Ticketmaster exploiteert een digitale ticketmarktplaats voor live-entertainment en brengt publiek in contact met concerten, sportwedstrijden, theatervoorstellingen en andere evenementen. Het platform ondersteunt het zoeken naar en kopen van tickets en helpt organisatoren daarnaast bij het beheren en promoten van voorstellingen, wedstrijden en shows. Met een groot personeelsbestand verspreid over e-commerce, entertainment en sport biedt Ticketmaster uiteenlopende mogelijkheden voor professionals die geïnteresseerd zijn in de technologie en activiteiten achter live-evenementen.
Client Account Manager, Evenementenlocaties — Ticketmaster, Londen (op locatie)
Beheer relaties met locaties en organisatoren voor Ticketmaster UK in Londen. Ondersteun evenementlanceringen, ticketvoorraad, klantsystemen, rapportages en kassawerkzaamheden op locatie.
Beschrijving
- Dagelijkse relaties met klanten van evenementenlocaties en organisatoren beheren
- Ondersteuning bieden bij klantsystemen en accountvragen oplossen
- Klantbehoeften beoordelen om zakelijke kansen en operationele efficiëntieverbeteringen te identificeren
- Klantgegevens en deal sheets bijhouden, inclusief contractdetails en servicekosten
- Ticketvoorraad beheren om de retailprestaties te maximaliseren
- Voorverkopen van evenementen leiden en ondersteunen, inclusief aanwezigheid gedurende de aangewezen verkoopperiode
- Zorgen dat evenementinformatie correct en beschikbaar is via contactcenter-, IVR- en e-commercekanalen
- Interne teams informeren over geannuleerde of gewijzigde evenementen en helpen bij het identificeren van getroffen klanten
- Samenwerken met Sales, Client Marketing, Event Programming, Customer Service en Event Operations
- Duidelijke evenementinformatie delen met interne en externe belanghebbenden
- Binnen de afgesproken serviceniveaus reageren op inkomende klantcommunicatie
- Wekelijkse rapportages over de verkoopactiviteiten van klanten opstellen
- Kassa’s op de dag van het evenement plannen en uitvoeren op locaties en buitenterreinen
- Hoge normen voor klantenservice handhaven
- In ploegendiensten werken en indien nodig flexibele taken uitvoeren
- Teamadministratie en voortdurende prestatieverbetering ondersteunen
- Bedrijfsbeleid volgen, inclusief gezondheids- en veiligheidsvoorschriften
- De werkplek schoon, georganiseerd, veilig en beveiligd houden
- Het bedrijf vertegenwoordigen bij bijeenkomsten, evenementen en bezoeken in het kader van public relations
- Andere relevante taken uitvoeren die door de leidinggevende of een bedrijfsdirecteur worden toegewezen
Vereisten
- Goede beheersing van IT-programma’s, waaronder Microsoft Word, Excel en Outlook op Windows
- Aantoonbare ervaring in de ticketingsector
- Kennis van Ticketmaster-systemen is een pré
- Zelfgemotiveerde, gewetensvolle en betrouwbare werkhouding
- Sterke communicatieve, sociale en klantenservicevaardigheden
- Bereidheid om flexibele uren te werken en werkzaamheden op verschillende locaties uit te voeren
- In staat om zelfstandig te werken en effectief bij te dragen aan een team
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement
- Rustige, geduldige en professionele houding
- Zelfverzekerde telefonische communicatiestijl
- Gemakkelijk in persoonlijk contact met het publiek
- Goed georganiseerd en nauwkeurig
Voordelen
- Fulltimefunctie van 40 uur per week op basis van een tijdelijk contract
- Inclusieve werkomgeving
- Ondersteuning bij het behouden van een gezonde werk-privébalans
- Mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling
- Kansen om nieuwe ervaringen op te doen en te leren van deskundige collega’s
- Inzet voor gelijke kansen ongeacht gender, ras, seksuele geaardheid, religie, leeftijd, beperking en zorgtaken