Ticketmaster
Ticketmaster
Ticketmaster gestisce un marketplace digitale di biglietti per l’intrattenimento dal vivo, mettendo il pubblico in contatto con concerti, eventi sportivi, spettacoli teatrali e altre esperienze. La sua piattaforma facilita la ricerca e l’acquisto dei biglietti e aiuta inoltre gli organizzatori a gestire e promuovere esibizioni, partite e spettacoli. Con una presenza significativa nei settori dell’e-commerce, dell’intrattenimento e dello sport, Ticketmaster offre diverse opportunità ai professionisti interessati alla tecnologia e alle attività operative alla base degli eventi dal vivo.

Responsabile account clienti, sedi — Ticketmaster, Londra (in presenza)

Gestisci gli account delle sedi e dei promoter di Ticketmaster UK a Londra. Supporta il lancio degli eventi, l’inventario dei biglietti, i sistemi clienti, la reportistica e le operazioni di biglietteria.

Descrizione

  • Gestire quotidianamente i rapporti con i clienti delle sedi e i promoter
  • Fornire supporto per i sistemi clienti e risolvere le richieste relative agli account
  • Valutare le esigenze dei clienti per individuare opportunità commerciali ed efficienze operative
  • Mantenere aggiornati i registri dei clienti e le schede delle trattative, inclusi i dettagli contrattuali e gli oneri di servizio
  • Controllare l’inventario dei biglietti per massimizzare le prestazioni delle vendite al dettaglio
  • Guidare e supportare le vendite degli eventi, compresa la presenza durante l’intero periodo di vendita designato
  • Mantenere le informazioni sugli eventi accurate e disponibili sui canali del contact centre, IVR e commercio elettronico
  • Informare i team interni sugli eventi annullati o modificati e contribuire a individuare i clienti interessati
  • Collaborare con i team Vendite, Marketing clienti, Programmazione eventi, Servizio clienti e Operazioni eventi
  • Condividere informazioni chiare sugli eventi con gli stakeholder interni ed esterni
  • Gestire le comunicazioni ricevute dai clienti entro i livelli di servizio concordati
  • Preparare report settimanali sull’attività di vendita dei clienti
  • Pianificare e gestire le biglietterie il giorno dell’evento presso sedi e location all’aperto
  • Mantenere elevati standard di servizio clienti
  • Lavorare su turni e svolgere mansioni flessibili quando necessario
  • Supportare l’amministrazione del team e il continuo miglioramento delle prestazioni
  • Seguire le politiche aziendali, inclusi i requisiti di salute e sicurezza
  • Mantenere il luogo di lavoro pulito, organizzato, sicuro e protetto
  • Rappresentare l’azienda durante ricevimenti, eventi e visite di pubbliche relazioni
  • Svolgere altre mansioni pertinenti assegnate dal responsabile diretto o da un direttore aziendale

Requisiti

  • Padronanza degli strumenti informatici, tra cui Microsoft Word, Excel e Outlook su Windows
  • Esperienza comprovata nel settore della biglietteria
  • È preferibile la conoscenza dei sistemi Ticketmaster
  • Approccio motivato, coscienzioso e affidabile
  • Spiccate capacità comunicative, interpersonali e di assistenza clienti
  • Disponibilità a lavorare con orari flessibili e a svolgere mansioni in sedi diverse
  • Capacità di lavorare in autonomia contribuendo efficacemente a un team
  • Ottime capacità di gestione del tempo
  • Approccio calmo, paziente e professionale
  • Stile di comunicazione telefonica sicuro
  • Disinvoltura nell’interagire di persona con il pubblico
  • Persona organizzata e con grande attenzione ai dettagli

Benefit

  • Ruolo a tempo pieno di 40 ore settimanali con contratto a tempo determinato
  • Ambiente di lavoro inclusivo
  • Supporto per mantenere un sano equilibrio tra vita professionale e personale
  • Opportunità di sviluppo professionale e personale
  • Possibilità di acquisire nuove esperienze e imparare da colleghi qualificati
  • Impegno per le pari opportunità indipendentemente da genere, razza, orientamento sessuale, religione, età, disabilità o responsabilità di assistenza

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