Ticketmaster vận hành một thị trường bán vé kỹ thuật số dành cho các sự kiện giải trí trực tiếp, kết nối khán giả với các buổi hòa nhạc, sự kiện thể thao, sân khấu và nhiều chương trình khác. Nền tảng này hỗ trợ người dùng tìm kiếm, khám phá và mua vé, đồng thời giúp các đơn vị tổ chức quản lý và quảng bá những buổi biểu diễn, trận đấu và chương trình. Với đội ngũ nhân sự lớn hoạt động trong các lĩnh vực thương mại điện tử, giải trí và thể thao, Ticketmaster mang đến nhiều cơ hội cho những chuyên gia quan tâm đến công nghệ và hoạt động vận hành phía sau các sự kiện trực tiếp.
Quản lý tài khoản khách hàng, Địa điểm tổ chức — Ticketmaster, London (Làm việc tại văn phòng)
Quản lý tài khoản của các địa điểm tổ chức và nhà quảng bá cho Ticketmaster UK tại London. Hỗ trợ triển khai sự kiện, tồn kho vé, hệ thống khách hàng, báo cáo và hoạt động phòng vé tại địa điểm.
Mô tả
- Quản lý quan hệ hằng ngày với khách hàng là địa điểm tổ chức và nhà quảng bá
- Hỗ trợ hệ thống khách hàng và giải quyết các thắc mắc về tài khoản
- Đánh giá nhu cầu khách hàng để xác định cơ hội kinh doanh và nâng cao hiệu quả vận hành
- Duy trì hồ sơ khách hàng và bảng giao dịch, bao gồm thông tin hợp đồng và phí dịch vụ
- Kiểm soát tồn kho vé nhằm tối đa hóa hiệu quả bán lẻ
- Dẫn dắt và hỗ trợ hoạt động mở bán sự kiện, bao gồm tham gia trong suốt thời gian bán vé được chỉ định
- Đảm bảo thông tin sự kiện chính xác và luôn sẵn có trên các kênh trung tâm liên hệ, IVR và thương mại điện tử
- Thông báo cho các nhóm nội bộ về sự kiện bị hủy hoặc thay đổi và hỗ trợ xác định khách hàng bị ảnh hưởng
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Tiếp thị khách hàng, Lập trình sự kiện, Dịch vụ khách hàng và Vận hành sự kiện
- Chia sẻ thông tin sự kiện rõ ràng với các bên liên quan trong và ngoài công ty
- Xử lý thông tin liên lạc đến từ khách hàng trong thời gian dịch vụ đã thống nhất
- Chuẩn bị báo cáo hằng tuần về hoạt động bán hàng của khách hàng
- Lập kế hoạch và vận hành phòng vé trong ngày diễn ra sự kiện tại các địa điểm tổ chức và khu vực ngoài trời
- Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao
- Làm việc theo ca và đảm nhận các nhiệm vụ linh hoạt khi cần
- Hỗ trợ công việc hành chính của đội ngũ và cải tiến hiệu suất liên tục
- Tuân thủ các chính sách của công ty, bao gồm yêu cầu về sức khỏe và an toàn
- Giữ nơi làm việc sạch sẽ, ngăn nắp, an toàn và bảo mật
- Đại diện công ty tại các buổi gặp mặt, sự kiện và chuyến thăm quan hệ công chúng
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo phân công của quản lý trực tiếp hoặc giám đốc công ty
Yêu cầu
- Thành thạo các công cụ CNTT, bao gồm Microsoft Word, Excel và Outlook trên Windows
- Có kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực bán vé
- Quen thuộc với các hệ thống Ticketmaster là một lợi thế
- Có tinh thần tự chủ, tận tâm và đáng tin cậy
- Kỹ năng giao tiếp, quan hệ giữa người với người và dịch vụ khách hàng tốt
- Sẵn sàng làm việc theo giờ linh hoạt và thực hiện nhiệm vụ tại nhiều địa điểm khác nhau
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời đóng góp hiệu quả cho đội ngũ
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt
- Bình tĩnh, kiên nhẫn và chuyên nghiệp
- Tự tin giao tiếp qua điện thoại
- Thoải mái khi trực tiếp tương tác với công chúng
- Tổ chức công việc tốt và chú ý sát sao đến chi tiết
Phúc lợi
- Vị trí toàn thời gian, 40 giờ mỗi tuần theo hợp đồng có thời hạn
- Môi trường làm việc hòa nhập
- Hỗ trợ duy trì sự cân bằng lành mạnh giữa công việc và cuộc sống
- Cơ hội phát triển chuyên môn và cá nhân
- Cơ hội tích lũy kinh nghiệm mới và học hỏi từ các đồng nghiệp giàu năng lực
- Cam kết bình đẳng về cơ hội, không phân biệt giới tính, chủng tộc, xu hướng tính dục, tôn giáo, độ tuổi, khuyết tật và trách nhiệm chăm sóc