Ticketmaster 运营着一个面向现场娱乐的数字票务市场，将观众与音乐会、体育赛事、戏剧演出及其他活动连接起来。其平台支持票务发现与购买，同时帮助活动主办方管理和推广演出、比赛及各类活动。Ticketmaster 拥有涵盖电子商务、娱乐和体育等领域的庞大团队，为对现场活动背后的技术与运营感兴趣的专业人士提供了多种发展机会。
客户账户经理，场馆业务——Ticketmaster，伦敦（现场办公）
在伦敦负责Ticketmaster英国的场馆和主办方客户账户。 支持活动上线、票务库存、客户系统、报告及场馆售票处运营。
描述
- 管理与场馆及活动主办方客户的日常关系
- 提供客户系统支持并解决账户咨询
- 评估客户需求，发掘业务机会和运营效率提升空间
- 维护客户记录和交易表，包括合同详情及服务费
- 管理票务库存，最大化零售业绩
- 领导并支持活动开售，包括在指定销售期间全程参与
- 确保活动信息在联络中心、IVR和电子商务渠道中准确且可用
- 及时通知内部团队已取消或变更的活动，并协助识别受影响的客户
- 与销售、客户营销、活动策划、客户服务和活动运营团队合作
- 向内部和外部利益相关方清晰传达活动信息
- 在约定的服务水平内处理客户来信和来电
- 准备客户销售活动周报
- 规划并运营场馆及户外场地的活动日售票处
- 维护高水平的客户服务标准
- 按班次工作，并在需要时承担灵活的职责
- 支持团队行政工作和持续的绩效改进
- 遵守公司政策，包括健康与安全要求
- 保持工作场所整洁、有序、安全且受到妥善保护
- 代表公司参加活动、赛事及公共关系拜访
- 完成直属经理或公司董事安排的其他相关职责
任职要求
- 熟练使用IT工具，包括Windows上的Microsoft Word、Excel和Outlook
- 具备票务行业相关经验
- 熟悉Ticketmaster系统者优先
- 积极主动、认真负责且可靠
- 具备出色的沟通、人际交往和客户服务能力
- 愿意灵活安排工作时间，并在不同地点履行职责
- 能够独立工作，同时有效参与团队协作
- 具备出色的时间管理能力
- 处事冷静、耐心且专业
- 电话沟通自信得体
- 乐于亲自与公众交流
- 组织能力强，注重细节
福利待遇
- 每周工作40小时的全职岗位，固定期限合同
- 包容性工作环境
- 支持保持健康的工作与生活平衡
- 提供职业和个人发展机会
- 有机会获得新经验并向有经验的同事学习
- 致力于提供平等机会，不因性别、种族、性取向、宗教、年龄、残障或照护责任而区别对待