Ticketmaster, canlı eğlence etkinlikleri için dijital bir biletleme pazaryeri işletir ve izleyicileri konserler, spor karşılaşmaları, tiyatro gösterileri ve diğer etkinliklerle buluşturur. Platformu bilet keşfi ve satın alma süreçlerini desteklerken etkinlik düzenleyicilerinin performansları, maçları ve gösterileri yönetmesine ve tanıtmasına da yardımcı olur. E-ticaret, eğlence ve spor alanlarına yayılan geniş çalışan kadrosuyla Ticketmaster, canlı etkinliklerin ardındaki teknoloji ve operasyonlarla ilgilenen profesyonellere çeşitli fırsatlar sunar.
Müşteri Hesap Yöneticisi, Etkinlik Mekânları — Ticketmaster, Londra (Yerinde)
Londra’da Ticketmaster UK için etkinlik mekânı ve organizatör hesaplarını yönetin. Etkinlik lansmanlarını, bilet envanterini, müşteri sistemlerini, raporlamayı ve mekân gişe operasyonlarını destekleyin.
Açıklama
- Etkinlik mekânı ve organizatör müşterileriyle günlük ilişkileri yönetin
- Müşteri sistemleri için destek sağlayın ve hesap taleplerini çözümleyin
- İş fırsatlarını ve operasyonel verimlilikleri belirlemek için müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin
- Sözleşme ayrıntıları ve hizmet bedelleri dâhil olmak üzere müşteri kayıtlarını ve anlaşma formlarını güncel tutun
- Perakende performansını en üst düzeye çıkarmak için bilet envanterini kontrol edin
- Etkinliklerin satışa açılmasına liderlik edin ve destek olun; belirlenen satış dönemi boyunca sürece katılım sağlayın
- Etkinlik bilgilerinin çağrı merkezi, IVR ve e-ticaret kanallarında doğru ve erişilebilir olmasını sağlayın
- İptal edilen veya değiştirilen etkinlikler hakkında iç ekipleri bilgilendirin ve etkilenen müşterilerin belirlenmesine yardımcı olun
- Satış, Müşteri Pazarlaması, Etkinlik Programlama, Müşteri Hizmetleri ve Etkinlik Operasyonları ekipleriyle çalışın
- İç ve dış paydaşlarla açık etkinlik bilgilerini paylaşın
- Gelen müşteri iletişimlerini üzerinde mutabık kalınan hizmet seviyeleri içinde yönetin
- Müşteri satış faaliyetleri hakkında haftalık raporlar hazırlayın
- Mekânlarda ve açık hava etkinlik alanlarında etkinlik günü gişelerini planlayın ve yönetin
- Yüksek müşteri hizmeti standartlarını koruyun
- Gerektiğinde vardiyalı çalışın ve esnek görevleri üstlenin
- Ekip idaresine ve sürekli performans iyileştirmelerine destek olun
- Sağlık ve güvenlik gereklilikleri dâhil olmak üzere şirket politikalarına uyun
- Çalışma alanını temiz, düzenli, güvenli ve emniyetli tutun
- Resmî davetlerde, etkinliklerde ve halkla ilişkiler ziyaretlerinde şirketi temsil edin
- Birim yöneticisi veya şirket direktörü tarafından verilen diğer ilgili görevleri tamamlayın
Gereksinimler
- Microsoft Word, Excel ve Windows üzerinde Outlook dâhil olmak üzere BT araçlarını kullanabilme
- Biletleme sektöründe kanıtlanmış deneyim
- Ticketmaster sistemlerine aşinalık tercih sebebidir
- Öz motivasyonu yüksek, özenli ve güvenilir çalışma yaklaşımı
- Güçlü iletişim, kişilerarası ilişki ve müşteri hizmetleri becerileri
- Esnek saatlerde çalışmaya ve farklı konumlarda görev yapmaya istekli olma
- Bağımsız çalışırken ekibe etkili biçimde katkıda bulunabilme
- Güçlü zaman yönetimi becerileri
- Sakin, sabırlı ve profesyonel yaklaşım
- Telefonda kendinden emin iletişim tarzı
- Halkla yüz yüze etkileşim kurarken rahat olma
- İyi organize olma ve ayrıntılara büyük önem verme
Yan Haklar
- Belirli süreli sözleşmeyle haftada 40 saatlik tam zamanlı pozisyon
- Kapsayıcı çalışma ortamı
- Sağlıklı bir iş-yaşam dengesini korumaya destek
- Mesleki ve kişisel gelişim fırsatları
- Yeni deneyimler kazanma ve deneyimli çalışma arkadaşlarından öğrenme imkânı
- Cinsiyet, ırk, cinsel yönelim, din, yaş, engellilik ve bakım sorumlulukları açısından eşit fırsat taahhüdü