Ticketmasterは、ライブエンターテインメント向けのデジタルチケットマーケットプレイスを運営し、観客をコンサート、スポーツ、演劇などのさまざまなイベントとつないでいます。チケットの検索・購入を支援するだけでなく、イベント主催者による公演や試合、ショーの管理・プロモーションもサポートしています。eコマース、エンターテインメント、スポーツなどの分野にまたがる大規模なチームを擁し、ライブイベントを支えるテクノロジーや運営に関心を持つ専門家に幅広い機会を提供しています。
クライアントアカウントマネージャー、会場担当—Ticketmaster、ロンドン（出社勤務）
ロンドンでTicketmaster UKの会場およびプロモーターのアカウントを担当します。 イベントの販売開始、チケット在庫、クライアントシステム、レポート、会場の窓口運営を支援します。
仕事内容
- 会場およびプロモーターのクライアントと日常的な関係を構築・管理する
- クライアントシステムをサポートし、アカウントに関する問い合わせを解決する
- クライアントのニーズを評価し、ビジネス機会と業務効率化の可能性を見出す
- 契約内容やサービス料金を含むクライアント記録と取引シートを管理する
- 小売実績を最大化するためチケット在庫を管理する
- イベントの販売開始を主導・支援し、指定された販売期間を通じて対応する
- コンタクトセンター、IVR、eコマースの各チャネルでイベント情報を正確かつ利用可能な状態に保つ
- 中止・変更されたイベントを社内チームに通知し、影響を受ける顧客の特定を支援する
- 営業、クライアントマーケティング、イベントプログラミング、カスタマーサービス、イベント運営と連携する
- 社内外の関係者に明確なイベント情報を共有する
- 合意されたサービスレベル内でクライアントからの連絡に対応する
- クライアントの販売活動に関する週次レポートを作成する
- 会場および屋外会場でのイベント当日の窓口運営を計画・実施する
- 高水準のカスタマーサービスを維持する
- シフト勤務を行い、必要に応じて柔軟な業務を担う
- チームの事務業務と継続的な業務改善を支援する
- 健康・安全要件を含む会社の方針を遵守する
- 職場を清潔で整理整頓された安全な状態に保ち、適切に管理する
- 式典、イベント、広報訪問で会社を代表する
- 直属の上司または会社役員から割り当てられたその他の関連業務を完了する
応募要件
- Windows版のMicrosoft Word、Excel、OutlookなどのITツールを使いこなせること
- チケット販売業界での実務経験があること
- Ticketmasterのシステムに精通していることが望ましい
- 主体性があり、誠実で信頼できる姿勢を持っていること
- 優れたコミュニケーション力、対人スキル、カスタマーサービス能力
- 柔軟な勤務時間に対応し、異なる勤務地で業務を行う意思があること
- 自律的に働きながら、チームにも効果的に貢献できること
- 優れた時間管理能力
- 冷静で忍耐強く、プロフェッショナルな対応ができること
- 電話で自信を持ってコミュニケーションできること
- 対面で一般の方と接することに抵抗がないこと
- 整理整頓が得意で、細部に注意を払えること
福利厚生
- 週40時間勤務のフルタイム職、期間限定契約
- インクルーシブな職場環境
- 健全なワークライフバランスの維持を支援
- 職業上および個人の成長機会
- 新しい経験を積み、経験豊富な同僚から学ぶ機会
- 性別、人種、性的指向、宗教、年齢、障害、介護責任にかかわらず、機会の平等を重視