EF Education First Teachers
EF Education First Teachers
1001 – 5000 Empleados
B2BEducación
EF Education First Teachers apoya a educadores de idiomas de todo el mundo con recursos prácticos para enseñar inglés y otros idiomas. Como parte de EF Education First, la división ofrece materiales curriculares, planes de clase, herramientas para el aula, recursos digitales e impresos y formación docente en línea a través de plataformas como EF Teacher Zone. Su trabajo está dirigido a docentes individuales, escuelas e instituciones lingüísticas, con un equipo que opera en los sectores educativo y B2B.

Asociado de Atención al Cliente (Híbrido, México)

Apoya a los estudiantes de EF English Live por teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo dudas sobre cuentas, pagos y la plataforma. Contribuye a mejorar la retención y la satisfacción de los clientes mediante un servicio oportuno y eficaz.

Descripción

  • Atiende a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
  • Resuelve dudas y brinda orientación sobre los servicios, las cuentas y la plataforma.
  • Da seguimiento oportuno a las solicitudes y los casos de los clientes.
  • Documenta la información y los registros de cada interacción.
  • Identifica formas de mejorar la experiencia del cliente.
  • Negocia acuerdos y alternativas de solución cuando sea necesario.
  • Trabaja con equipos internos para resolver problemas y solicitudes.
  • Cumple los objetivos y las métricas de rendimiento establecidos por el equipo.

Requisitos

  • Al menos un año de experiencia en Éxito del Cliente, atención al cliente, soporte, retención, ventas, cobranza o un campo relacionado.
  • Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad eficaz para resolver problemas.
  • Habilidades de negociación y manejo de objeciones.
  • Enfoque orientado al cliente y a los resultados.
  • Gran capacidad de organización y atención al detalle.
  • Capacidad para trabajar en un entorno híbrido.
  • Se prefiere un nivel básico de inglés.
  • Se prefiere experiencia en educación, plataformas digitales o servicios de suscripción.
  • Se prefiere experiencia brindando soporte al cliente por múltiples canales.
  • Se prefiere experiencia trabajando con métricas de rendimiento e indicadores clave.

Beneficios

  • La oferta no especifica beneficios ni compensación adicional.

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