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EF Education First Teachers
EF Education First Teachers
1001 – 5000 Dipendenti
B2BIstruzione
EF Education First Teachers supporta gli educatori linguistici di tutto il mondo con risorse pratiche per l’insegnamento dell’inglese e di altre lingue. In quanto parte di EF Education First, la divisione offre materiali didattici, piani di lezione, strumenti per la classe, risorse digitali e cartacee e formazione online per insegnanti attraverso piattaforme come EF Teacher Zone. Il suo lavoro è rivolto a singoli insegnanti, scuole e istituzioni linguistiche, con un team attivo nei settori dell’istruzione e B2B.
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Offerte dell’azienda

Addetto all’Assistenza Clienti (Ibrido, Messico)

Supporta gli studenti di EF English Live tramite telefono, e-mail e chat, risolvendo dubbi su account, pagamenti e piattaforma. Contribuisci a migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti offrendo un servizio tempestivo ed efficace.

MXMessicoIbridoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloAssistenza clienti

Descrizione

  • Assisti i clienti tramite telefono, e-mail e chat.
  • Rispondi alle domande e fornisci indicazioni su servizi, account e piattaforma.
  • Dai seguito tempestivamente alle richieste e ai casi dei clienti.
  • Documenta le informazioni e i registri di ogni interazione.
  • Individua modi per migliorare l’esperienza del cliente.
  • Negozia accordi e alternative di soluzione quando necessario.
  • Collabora con i team interni per risolvere problemi e richieste.
  • Raggiungi gli obiettivi e gli indicatori di performance stabiliti dal team.

Requisiti

  • Almeno un anno di esperienza in Customer Success, assistenza clienti, supporto, fidelizzazione, vendite, recupero crediti o in un settore correlato.
  • Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
  • Efficaci capacità di problem solving.
  • Competenze di negoziazione e gestione delle obiezioni.
  • Approccio orientato al cliente e ai risultati.
  • Spiccate capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
  • Capacità di lavorare in un ambiente ibrido.
  • È preferibile una conoscenza base dell’inglese.
  • È preferibile un’esperienza nel settore dell’istruzione, delle piattaforme digitali o dei servizi in abbonamento.
  • È preferibile un’esperienza nell’assistenza clienti multicanale.
  • È preferibile un’esperienza di lavoro con metriche di performance e indicatori chiave.

Benefit

  • L’offerta non specifica benefit né compensi aggiuntivi.

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