고객 서비스 담당자(하이브리드, 멕시코)
전화, 이메일, 채팅을 통해 EF English Live 학습자를 지원하고 계정, 결제 및 플랫폼 관련 문의를 해결합니다. 신속하고 효과적인 서비스를 제공하여 고객 유지율과 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 전화, 이메일 및 채팅을 통해 고객을 응대합니다.
- 서비스, 계정 및 플랫폼 관련 문의를 해결하고 안내를 제공합니다.
- 고객 요청과 사례를 신속하게 후속 조치합니다.
- 각 상호작용에서 얻은 정보와 기록을 문서화합니다.
- 고객 경험을 개선할 방법을 파악합니다.
- 필요한 경우 계약과 해결 방안을 협상합니다.
- 내부 팀과 협력하여 문제와 요청을 해결합니다.
- 팀에서 정한 목표와 성과 지표를 달성합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 고객 서비스, 지원, 고객 유지, 영업, 채권 추심 또는 관련 분야에서 1년 이상의 경력.
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력.
- 효과적인 문제 해결 능력.
- 협상 및 이의 제기 대응 능력.
- 고객과 결과를 중시하는 자세.
- 뛰어난 조직력과 세부 사항에 대한 주의력.
- 하이브리드 근무 환경에서 일할 수 있는 능력.
- 기초 영어 능력 보유자 우대.
- 교육, 디지털 플랫폼 또는 구독 서비스 경험 보유자 우대.
- 다채널 고객 지원 경험 보유자 우대.
- 성과 지표 및 핵심 지표를 활용한 경험 보유자 우대.
복리후생
- 해당 채용 공고에는 복리후생이나 추가 보수가 명시되어 있지 않습니다.