カスタマーサービスアソシエイト（ハイブリッド勤務・メキシコ）
電話、メール、チャットを通じてEF English Liveの受講者をサポートし、アカウント、支払い、プラットフォームに関する質問を解決します。迅速で効果的なサービスを通じて、顧客維持率と満足度の向上に貢献します。
仕事内容
- 電話、メール、チャットを通じて顧客に対応する。
- サービス、アカウント、プラットフォームに関する質問に対応し、案内を提供する。
- 顧客からの依頼や案件を速やかにフォローアップする。
- 各対応で得た情報と記録を文書化する。
- 顧客体験を改善する方法を見つける。
- 必要に応じて契約や解決策の選択肢を交渉する。
- 社内チームと協力して問題や依頼を解決する。
- チームが設定した目標とパフォーマンス指標を達成する。
応募要件
- カスタマーサクセス、カスタマーサービス、サポート、顧客維持、営業、債権回収、または関連分野で1年以上の経験。
- 優れた口頭および文章でのコミュニケーション能力。
- 効果的な問題解決能力。
- 交渉および異議対応のスキル。
- 顧客志向かつ結果志向の姿勢。
- 高い整理能力と細部への注意力。
- ハイブリッド勤務環境で働けること。
- 基礎的な英語力があれば尚可。
- 教育、デジタルプラットフォーム、またはサブスクリプションサービスの経験があれば尚可。
- 複数チャネルでのカスタマーサポート経験があれば尚可。
- パフォーマンス指標や主要指標を扱った経験があれば尚可。
福利厚生
- この求人情報には福利厚生や追加報酬の記載はありません。