Η EF Education First Teachers υποστηρίζει εκπαιδευτικούς γλωσσών σε όλο τον κόσμο με πρακτικούς πόρους για τη διδασκαλία των Αγγλικών και άλλων γλωσσών. Ως μέρος της EF Education First, το τμήμα παρέχει εκπαιδευτικό υλικό, σχέδια μαθημάτων, εργαλεία τάξης, ψηφιακούς και έντυπους πόρους, καθώς και διαδικτυακή επιμόρφωση εκπαιδευτικών μέσω πλατφορμών όπως το EF Teacher Zone. Το έργο του απευθύνεται σε μεμονωμένους εκπαιδευτικούς, σχολεία και ιδρύματα εκμάθησης γλωσσών, με μια ομάδα που δραστηριοποιείται στους τομείς της εκπαίδευσης και των επιχειρήσεων B2B.
Συνεργάτης Εξυπηρέτησης Πελατών (Υβριδική εργασία, Μεξικό)
Υποστηρίξτε τους εκπαιδευόμενους του EF English Live μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας, επιλύοντας ερωτήματα σχετικά με λογαριασμούς, πληρωμές και την πλατφόρμα. Συμβάλετε στη βελτίωση της διατήρησης και της ικανοποίησης των πελατών με έγκαιρη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
Περιγραφή
- Εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας.
- Επίλυση ερωτημάτων και παροχή καθοδήγησης σχετικά με τις υπηρεσίες, τους λογαριασμούς και την πλατφόρμα.
- Άμεση παρακολούθηση των αιτημάτων και των υποθέσεων των πελατών.
- Καταγραφή πληροφοριών και αρχείων από κάθε αλληλεπίδραση.
- Εντοπισμός τρόπων βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών.
- Διαπραγμάτευση συμφωνιών και εναλλακτικών λύσεων όταν χρειάζεται.
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την επίλυση προβλημάτων και αιτημάτων.
- Επίτευξη των καθορισμένων στόχων και δεικτών απόδοσης της ομάδας.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, την εξυπηρέτηση πελατών, την υποστήριξη, τη διατήρηση πελατών, τις πωλήσεις, τις εισπράξεις ή συναφή τομέα.
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας.
- Αποτελεσματική ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Δεξιότητες διαπραγμάτευσης και διαχείρισης αντιρρήσεων.
- Προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη και τα αποτελέσματα.
- Ισχυρή οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα εργασίας σε υβριδικό περιβάλλον.
- Η βασική γνώση αγγλικών θεωρείται επιθυμητή.
- Η εμπειρία στην εκπαίδευση, στις ψηφιακές πλατφόρμες ή στις συνδρομητικές υπηρεσίες θεωρείται επιθυμητή.
- Η εμπειρία στην παροχή πολυκαναλικής υποστήριξης πελατών θεωρείται επιθυμητή.
- Η εμπειρία στην εργασία με δείκτες απόδοσης και βασικούς δείκτες θεωρείται επιθυμητή.
Παροχές
- Η αγγελία δεν προσδιορίζει παροχές ή πρόσθετη αποζημίωση.