EF Education First Teachers tukee kieltenopettajia ympäri maailmaa tarjoamalla käytännönläheisiä resursseja englannin ja muiden kielten opetukseen. Osana EF Education First -organisaatiota divisioona tarjoaa opetussuunnitelmamateriaaleja, tuntisuunnitelmia, luokkahuonetyökaluja, digitaalisia ja painettuja resursseja sekä verkossa toteutettavaa opettajankoulutusta muun muassa EF Teacher Zone -alustan kautta. Sen työ palvelee yksittäisiä opettajia, kouluja ja kieli-instituutioita, ja tiimi toimii koulutuksen ja yritysten välisen liiketoiminnan sektoreilla.
Asiakaspalvelun asiantuntija (hybridityö, Meksiko)
Tue EF English Live -oppijoita puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa ratkaisemalla tiliin, maksuihin ja alustaan liittyviä kysymyksiä. Auta parantamaan asiakaspysyvyyttä ja -tyytyväisyyttä tarjoamalla nopeaa ja tehokasta palvelua.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa.
- Ratkaise kysymyksiä ja anna ohjeita palveluista, tileistä ja alustasta.
- Seuraa asiakkaiden pyyntöjä ja tapauksia nopeasti.
- Dokumentoi jokaisesta yhteydenotosta saadut tiedot ja tehdyt merkinnät.
- Tunnista tapoja parantaa asiakaskokemusta.
- Neuvottele tarvittaessa sopimuksista ja vaihtoehtoisista ratkaisuista.
- Tee yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa ongelmien ja pyyntöjen ratkaisemiseksi.
- Saavuta tiimille asetetut tavoitteet ja suorituskykymittarit.
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus asiakasmenestyksestä, asiakaspalvelusta, tuesta, asiakaspysyvyyden parantamisesta, myynnistä, perinnästä tai vastaavalta alalta.
- Vahvat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Tehokas ongelmanratkaisukyky.
- Neuvottelu- ja vastaväitteiden käsittelytaidot.
- Asiakas- ja tuloskeskeinen työskentelytapa.
- Erinomaiset organisointitaidot ja tarkkuus.
- Kyky työskennellä hybridimuotoisessa ympäristössä.
- Englannin perustaito katsotaan eduksi.
- Kokemus koulutuksesta, digitaalisista alustoista tai tilauspalveluista katsotaan eduksi.
- Kokemus monikanavaisesta asiakastuesta katsotaan eduksi.
- Kokemus suorituskykymittareiden ja keskeisten tunnuslukujen parissa työskentelystä katsotaan eduksi.
Edut
- Ilmoituksessa ei määritellä etuja tai muuta palkkiota.