EF Education First Teachers підтримує викладачів мов у всьому світі, надаючи практичні ресурси для викладання англійської та інших мов. У складі EF Education First підрозділ пропонує навчальні матеріали, плани уроків, інструменти для роботи в класі, цифрові й друковані ресурси, а також онлайн-навчання для викладачів через такі платформи, як EF Teacher Zone. Його робота охоплює окремих викладачів, школи та мовні заклади, а команда працює в освітньому та B2B-секторах.
Фахівець із роботи з клієнтами (гібридний формат, Мексика)
Підтримуйте учнів EF English Live телефоном, електронною поштою та в чаті, вирішуючи питання щодо облікових записів, оплат і платформи. Допомагайте підвищувати утримання та задоволеність клієнтів завдяки своєчасному й ефективному обслуговуванню.
Опис
- Обслуговувати клієнтів телефоном, електронною поштою та в чаті.
- Відповідати на запитання й консультувати щодо послуг, облікових записів і платформи.
- Оперативно опрацьовувати запити клієнтів і супроводжувати звернення до вирішення.
- Документувати інформацію та дані щодо кожної взаємодії.
- Виявляти способи покращення клієнтського досвіду.
- За потреби узгоджувати домовленості та альтернативні рішення.
- Взаємодіяти з внутрішніми командами для вирішення проблем і запитів.
- Виконувати встановлені командою цілі та показники ефективності.
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду в роботі з успіхом клієнтів, клієнтському сервісі, підтримці, утриманні клієнтів, продажах, стягненні заборгованості або суміжній сфері.
- Відмінні навички усної та письмової комунікації.
- Здатність ефективно вирішувати проблеми.
- Навички ведення переговорів і роботи із запереченнями.
- Орієнтація на клієнта та результат.
- Високий рівень організованості й уважність до деталей.
- Здатність працювати в гібридному форматі.
- Базове володіння англійською мовою буде перевагою.
- Досвід у сфері освіти, цифрових платформ або підписних сервісів буде перевагою.
- Досвід багатоканальної підтримки клієнтів буде перевагою.
- Досвід роботи з показниками ефективності та ключовими індикаторами буде перевагою.
Переваги
- У вакансії не зазначено пільг або додаткової компенсації.