EF Education First Teachers
EF Education First Teachers
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BBildung
EF Education First Teachers unterstützt Sprachlehrkräfte weltweit mit praxisnahen Ressourcen für den Englisch- und Fremdsprachenunterricht. Als Teil von EF Education First stellt die Division Lehrplanmaterialien, Unterrichtspläne, Unterrichtswerkzeuge, digitale und gedruckte Ressourcen sowie Online-Fortbildungen für Lehrkräfte über Plattformen wie die EF Teacher Zone bereit. Das Angebot richtet sich an einzelne Lehrkräfte, Schulen und Sprachinstitute. Das Team ist im Bildungs- und B2B-Bereich tätig.

Mitarbeiter Kundenservice (Hybrid, Mexiko)

Unterstützen Sie EF English Live-Lernende per Telefon, E-Mail und Chat und klären Sie Fragen zu Konten, Zahlungen und der Plattform. Tragen Sie durch zeitnahen, wirksamen Service zur Kundenbindung und -zufriedenheit bei.

Beschreibung

  • Betreuen Sie Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
  • Klären Sie Fragen und geben Sie Orientierung zu Dienstleistungen, Konten und der Plattform.
  • Bearbeiten Sie Kundenanfragen und Fälle zeitnah nach.
  • Dokumentieren Sie Informationen und Aufzeichnungen aus jeder Interaktion.
  • Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
  • Verhandeln Sie bei Bedarf Vereinbarungen und alternative Lösungen.
  • Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Probleme und Anfragen zu lösen.
  • Erreichen Sie die festgelegten Ziele und Leistungskennzahlen des Teams.

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung in Customer Success, Kundenservice, Support, Kundenbindung, Vertrieb, Forderungsmanagement oder einem verwandten Bereich.
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
  • Verhandlungs- und Einwandbehandlungsfähigkeiten.
  • Kunden- und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und hohe Detailgenauigkeit.
  • Fähigkeit, in einem hybriden Umfeld zu arbeiten.
  • Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
  • Erfahrung im Bildungsbereich, mit digitalen Plattformen oder Abonnementdiensten ist von Vorteil.
  • Erfahrung im multichannel Kundenservice ist von Vorteil.
  • Erfahrung im Umgang mit Leistungskennzahlen und wichtigen Indikatoren ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Die Ausschreibung macht keine Angaben zu Zusatzleistungen oder zusätzlicher Vergütung.

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