EF Education First Teachers podporuje učitele jazyků po celém světě praktickými zdroji pro výuku angličtiny a dalších jazyků. Jako součást EF Education First tato divize poskytuje učební materiály, plány lekcí, nástroje pro výuku ve třídě, digitální i tištěné zdroje a online školení pro učitele prostřednictvím platforem, jako je EF Teacher Zone. Její činnost slouží jednotlivým učitelům, školám a jazykovým institucím, přičemž tým působí v oblasti vzdělávání a v sektoru B2B.
Specialista zákaznické podpory (hybridní režim, Mexiko)
Podporujte studenty EF English Live prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu a řešte dotazy týkající se účtů, plateb a platformy. Pomáhejte zvyšovat retenci a spokojenost zákazníků díky včasným a účinným službám.
Popis
- Obsluhovat zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešit dotazy a poskytovat informace o službách, účtech a platformě.
- Promptně reagovat na požadavky zákazníků a dotazy dotahovat k vyřešení.
- Dokumentovat informace a záznamy z každé interakce.
- Identifikovat možnosti, jak zlepšit zákaznickou zkušenost.
- V případě potřeby vyjednávat dohody a alternativní řešení.
- Spolupracovat s interními týmy na řešení problémů a požadavků.
- Plnit stanovené týmové cíle a výkonnostní ukazatele.
Požadavky
- Nejméně jeden rok praxe v oblasti Customer Success, zákaznických služeb, podpory, retence, prodeje, vymáhání pohledávek nebo příbuzném oboru.
- Velmi dobré ústní a písemné komunikační dovednosti.
- Schopnost efektivně řešit problémy.
- Vyjednávací dovednosti a schopnost pracovat s námitkami.
- Zaměření na zákazníka a výsledky.
- Dobrá organizace práce a smysl pro detail.
- Schopnost pracovat v hybridním režimu.
- Základní znalost angličtiny je výhodou.
- Zkušenosti ze vzdělávání, práce s digitálními platformami nebo předplatitelskými službami jsou výhodou.
- Zkušenosti s poskytováním vícekanálové zákaznické podpory jsou výhodou.
- Zkušenosti s prací s výkonnostními metrikami a klíčovými ukazateli jsou výhodou.
Benefity
- V nabídce nejsou uvedeny benefity ani dodatečná kompenzace.