
EF Education First Teachers สนับสนุนผู้สอนภาษาในทั่วโลกด้วยทรัพยากรที่ใช้งานได้จริงสำหรับการสอนภาษาอังกฤษและภาษาอื่น ๆ ในฐานะหน่วยงานหนึ่งของ EF Education First หน่วยงานนี้จัดทำสื่อหลักสูตร แผนการสอน เครื่องมือสำหรับห้องเรียน ทรัพยากรดิจิทัลและสิ่งพิมพ์ รวมถึงการฝึกอบรมครูออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น EF Teacher Zone งานของหน่วยงานให้บริการครู โรงเรียน และสถาบันสอนภาษา โดยมีทีมงานดำเนินงานในภาคการศึกษาและภาคธุรกิจแบบ B2B
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (ทำงานแบบไฮบริด เม็กซิโก)
ให้การสนับสนุนผู้เรียน EF English Live ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และแชต พร้อมแก้ไขข้อสงสัยเกี่ยวกับบัญชี การชำระเงิน และแพลตฟอร์ม ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจด้วยบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และแชต
- ตอบข้อสงสัยและให้คำแนะนำเกี่ยวกับบริการ บัญชี และแพลตฟอร์ม
- ติดตามคำขอและกรณีต่าง ๆ ของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
- บันทึกข้อมูลและรายละเอียดจากการติดต่อแต่ละครั้ง
- ค้นหาแนวทางในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
- เจรจาข้อตกลงและทางเลือกในการแก้ไขปัญหาเมื่อจำเป็น
- ทำงานร่วมกับทีมภายในเพื่อแก้ไขปัญหาและคำขอ
- บรรลุเป้าหมายและตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานที่ทีมกำหนด
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า บริการลูกค้า การสนับสนุน การรักษาลูกค้า การขาย การติดตามหนี้ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ดี
- มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการเจรจาต่อรองและการรับมือกับข้อโต้แย้ง
- มีแนวคิดที่มุ่งเน้นลูกค้าและผลลัพธ์
- มีทักษะการจัดการที่ดีและใส่ใจในรายละเอียด
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมแบบไฮบริดได้
- หากมีทักษะภาษาอังกฤษขั้นพื้นฐานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้านการศึกษา แพลตฟอร์มดิจิทัล หรือบริการแบบสมัครสมาชิกจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลายช่องทางจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ทำงานกับตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานและตัวชี้วัดหลักจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ประกาศงานไม่ได้ระบุสวัสดิการหรือค่าตอบแทนเพิ่มเติม