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EF Education First Teachers
EF Education First Teachers
1.001 – 5.000 Funcionários
B2BEducação
A EF Education First Teachers apoia educadores de idiomas em todo o mundo com recursos práticos para o ensino de inglês e de outros idiomas. Como parte da EF Education First, a divisão oferece materiais curriculares, planos de aula, ferramentas para a sala de aula, recursos digitais e impressos e treinamento de professores on-line por meio de plataformas como a EF Teacher Zone. Seu trabalho atende professores individuais, escolas e instituições de idiomas, com uma equipe que atua nos setores de educação e B2B.
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Vagas da empresa

Associado de Atendimento ao Cliente (Híbrido, México)

Preste suporte aos alunos da EF English Live por telefone, e-mail e chat, resolvendo dúvidas sobre contas, pagamentos e a plataforma. Ajude a melhorar a retenção e a satisfação dos clientes por meio de um atendimento ágil e eficaz.

MXMéxicoHíbridoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: espanholSuporte ao cliente

Descrição

  • Atenda clientes por telefone, e-mail e chat.
  • Resolva dúvidas e forneça orientação sobre serviços, contas e a plataforma.
  • Dê retorno rápido às solicitações e aos casos dos clientes.
  • Documente as informações e os registros de cada interação.
  • Identifique maneiras de melhorar a experiência do cliente.
  • Negocie acordos e alternativas de solução quando necessário.
  • Trabalhe com equipes internas para resolver problemas e solicitações.
  • Cumpra as metas e os indicadores de desempenho estabelecidos pela equipe.

Requisitos

  • Pelo menos um ano de experiência em Customer Success, atendimento ao cliente, suporte, retenção, vendas, cobrança ou área relacionada.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade eficaz de resolução de problemas.
  • Habilidades de negociação e condução de objeções.
  • Abordagem orientada ao cliente e aos resultados.
  • Grande capacidade de organização e atenção aos detalhes.
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente híbrido.
  • Conhecimentos básicos de inglês são desejáveis.
  • Experiência em educação, plataformas digitais ou serviços de assinatura é desejável.
  • Experiência com atendimento ao cliente multicanal é desejável.
  • Experiência trabalhando com métricas de desempenho e indicadores-chave é desejável.

Benefícios

  • A vaga não especifica benefícios nem remuneração adicional.

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