客戶服務專員（混合辦公，墨西哥）
透過電話、電子郵件和聊天支援 EF English Live 學員，解答帳戶、付款和平台相關問題。透過及時有效的服務，協助提升客戶留存率和滿意度。
說明
- 透過電話、電子郵件和聊天為客戶提供服務。
- 解答問題，並就服務、帳戶和平台提供指導。
- 及時跟進客戶請求和案件。
- 記錄每次互動中的資訊和相關紀錄。
- 找出改善客戶體驗的方法。
- 在需要時協商協議和解決方案選項。
- 與內部團隊合作解決問題和請求。
- 達成團隊制定的目標和績效指標。
職位要求
- 至少一年客戶成功、客戶服務、支援、客戶留存、銷售、催收或相關領域的工作經驗。
- 具備出色的口頭和書面溝通能力。
- 具備有效的問題解決能力。
- 具備談判和處理異議的能力。
- 以客戶和結果為導向。
- 組織能力強，注重細節。
- 能夠在混合辦公環境中工作。
- 具備基礎英語能力者優先。
- 具備教育、數位平台或訂閱服務經驗者優先。
- 具備提供多渠道客戶支援經驗者優先。
- 具備使用績效指標和關鍵指標經驗者優先。
福利待遇
- 該職位資訊未說明福利或額外薪酬。