EF Education First Teachers podporuje jazykových pedagógov na celom svete praktickými zdrojmi na výučbu angličtiny a ďalších jazykov. Ako súčasť EF Education First poskytuje učebné materiály, prípravy na hodiny, nástroje do triedy, digitálne a tlačené zdroje a online školenia pre učiteľov prostredníctvom platforiem vrátane EF Teacher Zone. Jej činnosť slúži jednotlivým učiteľom, školám a jazykovým inštitúciám a tím pôsobí v oblasti vzdelávania a B2B sektora.
Špecialista zákazníckej podpory (hybridne, Mexiko)
Podporte študentov EF English Live telefonicky, e-mailom a cez chat a riešte otázky týkajúce sa účtov, platieb a platformy. Pomáhajte zvyšovať udržanie zákazníkov a ich spokojnosť poskytovaním včasných a účinných služieb.
Popis
- Obsluhujte zákazníkov telefonicky, e-mailom a cez chat.
- Riešte otázky a poskytujte usmernenie týkajúce sa služieb, účtov a platformy.
- Promptne reagujte na požiadavky a prípady zákazníkov.
- Dokumentujte informácie a záznamy z každej interakcie.
- Identifikujte spôsoby zlepšenia zákazníckej skúsenosti.
- V prípade potreby vyjednávajte dohody a alternatívne riešenia.
- Spolupracujte s internými tímami pri riešení problémov a požiadaviek.
- Dosahujte stanovené ciele tímu a výkonnostné ukazovatele.
Požiadavky
- Aspoň jeden rok praxe v oblasti úspechu zákazníkov, zákazníckych služieb, podpory, udržania zákazníkov, predaja, vymáhania pohľadávok alebo v príbuznej oblasti.
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Schopnosť efektívne riešiť problémy.
- Zručnosti v oblasti vyjednávania a zvládania námietok.
- Prístup orientovaný na zákazníka a výsledky.
- Výborné organizačné schopnosti a zmysel pre detail.
- Schopnosť pracovať v hybridnom prostredí.
- Základná znalosť angličtiny je výhodou.
- Skúsenosti zo vzdelávania, digitálnych platforiem alebo predplatných služieb sú výhodou.
- Skúsenosti s poskytovaním viackanálovej zákazníckej podpory sú výhodou.
- Skúsenosti s výkonnostnými ukazovateľmi a kľúčovými indikátormi sú výhodou.
Benefity
- Inzerát nešpecifikuje benefity ani dodatočnú kompenzáciu.