EF Education First Teachers podpira učitelje jezikov po vsem svetu s praktičnimi viri za poučevanje angleščine in drugih jezikov. Kot del organizacije EF Education First oddelek zagotavlja učna gradiva, priprave na pouk, pripomočke za učilnico, digitalne in tiskane vire ter spletno usposabljanje učiteljev prek platform, kot je EF Teacher Zone. Njegovo delo je namenjeno posameznim učiteljem, šolam in jezikovnim ustanovam, ekipa pa deluje na področju izobraževanja in v sektorju B2B.
Sodelavec za podporo strankam (hibridno, Mehika)
Učencem EF English Live pomagajte po telefonu, e-pošti in klepetu ter rešujte vprašanja o računih, plačilih in platformi. S pravočasno in učinkovito podporo pomagajte izboljševati zadržanje strank in njihovo zadovoljstvo.
Opis
- Strankam pomagajte po telefonu, e-pošti in klepetu.
- Rešujte vprašanja ter svetujte glede storitev, računov in platforme.
- Pravočasno spremljajte zahteve in primere strank.
- Dokumentirajte informacije in zapise iz vsake interakcije.
- Prepoznavajte načine za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Po potrebi se pogajajte o dogovorih in alternativnih rešitvah.
- Sodelujte z internimi ekipami pri reševanju težav in zahtev.
- Dosegajte določene cilje ekipe in kazalnike uspešnosti.
Zahteve
- Vsaj eno leto izkušenj na področju uspeha strank, podpore strankam, podpore uporabnikom, zadržanja strank, prodaje, izterjave ali sorodnem področju.
- Odlične ustne in pisne komunikacijske veščine.
- Sposobnost učinkovitega reševanja težav.
- Veščine pogajanja in obravnave ugovorov.
- Pristop, usmerjen v stranke in rezultate.
- Odlična organiziranost in pozornost do podrobnosti.
- Sposobnost dela v hibridnem okolju.
- Osnovno znanje angleščine je zaželeno.
- Izkušnje na področju izobraževanja, digitalnih platform ali naročniških storitev so zaželene.
- Izkušnje z zagotavljanjem večkanalne podpore strankam so zaželene.
- Izkušnje z delom z merili uspešnosti in ključnimi kazalniki so zaželene.
Ugodnosti
- V objavi ugodnosti ali dodatno plačilo niso navedeni.