客户服务专员（混合办公，墨西哥）
通过电话、电子邮件和聊天支持 EF English Live 学员，解答账户、付款和平台相关问题。通过及时有效的服务，帮助提升客户留存率和满意度。
描述
- 通过电话、电子邮件和聊天为客户提供服务。
- 解答问题，并就服务、账户和平台提供指导。
- 及时跟进客户请求和案件。
- 记录每次互动中的信息和相关记录。
- 发现改善客户体验的方法。
- 在需要时协商协议和解决方案选项。
- 与内部团队合作解决问题和请求。
- 完成团队制定的目标和绩效指标。
任职要求
- 至少一年客户成功、客户服务、支持、客户留存、销售、催收或相关领域的工作经验。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 具备有效的问题解决能力。
- 具备谈判和处理异议的能力。
- 以客户和结果为导向。
- 组织能力强，注重细节。
- 能够在混合办公环境中工作。
- 具备基础英语能力者优先。
- 有教育、数字平台或订阅服务经验者优先。
- 有提供多渠道客户支持经验者优先。
- 有使用绩效指标和关键指标经验者优先。
福利待遇
- 该职位信息未说明福利或额外薪酬。