EF Education First Teachers stödjer språklärare världen över med praktiska resurser för undervisning i engelska och andra språk. Som en del av EF Education First erbjuder divisionen kursmaterial, lektionsplaneringar, verktyg för klassrummet, digitala och tryckta resurser samt utbildning för lärare online via plattformar som EF Teacher Zone. Verksamheten riktar sig till enskilda lärare, skolor och språkinstitutioner, med ett team som arbetar inom utbildnings- och B2B-sektorerna.
Kundtjänstmedarbetare (hybrid, Mexiko)
Stöd EF English Live-elever via telefon, e-post och chatt genom att lösa frågor om konton, betalningar och plattformen. Bidra till ökad kundlojalitet och nöjdhet genom snabb och effektiv service.
Beskrivning
- Betjäna kunder via telefon, e-post och chatt.
- Besvara frågor och ge vägledning om tjänster, konton och plattformen.
- Följ snabbt upp kundförfrågningar och ärenden.
- Dokumentera information och uppgifter från varje interaktion.
- Identifiera sätt att förbättra kundupplevelsen.
- Förhandla om överenskommelser och alternativa lösningar vid behov.
- Samarbeta med interna team för att lösa problem och hantera förfrågningar.
- Uppnå teamets fastställda mål och resultatmått.
Krav
- Minst ett års erfarenhet av Customer Success, kundservice, support, kundbevarande, försäljning, kravhantering eller ett relaterat område.
- Goda muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter.
- God problemlösningsförmåga.
- Förhandlingsförmåga och förmåga att hantera invändningar.
- Kund- och resultatinriktat arbetssätt.
- God organisatorisk förmåga och noggrannhet.
- Förmåga att arbeta i en hybridmiljö.
- Grundläggande engelskkunskaper är meriterande.
- Erfarenhet av utbildning, digitala plattformar eller prenumerationstjänster är meriterande.
- Erfarenhet av kundsupport via flera kanaler är meriterande.
- Erfarenhet av att arbeta med resultatmått och nyckeltal är meriterande.
Förmåner
- Annonsen anger inga förmåner eller någon ytterligare ersättning.