EF Education First Teachers hỗ trợ các nhà giáo dục ngôn ngữ trên toàn thế giới bằng những tài nguyên thiết thực để giảng dạy tiếng Anh và các ngôn ngữ khác. Là một bộ phận thuộc EF Education First, đơn vị này cung cấp tài liệu chương trình học, giáo án, công cụ lớp học, tài nguyên kỹ thuật số và bản in, cùng chương trình đào tạo giáo viên trực tuyến thông qua các nền tảng như EF Teacher Zone. Hoạt động của đơn vị phục vụ giáo viên, trường học và các cơ sở đào tạo ngôn ngữ, với đội ngũ làm việc trong lĩnh vực giáo dục và B2B.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Làm việc Kết hợp, Mexico)
Hỗ trợ học viên EF English Live qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến, đồng thời giải đáp các câu hỏi về tài khoản, thanh toán và nền tảng. Góp phần cải thiện tỷ lệ duy trì và mức độ hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ kịp thời, hiệu quả.
Mô tả
- Phục vụ khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến.
- Giải đáp thắc mắc và hướng dẫn về dịch vụ, tài khoản và nền tảng.
- Nhanh chóng theo dõi các yêu cầu và vụ việc của khách hàng.
- Ghi chép thông tin và hồ sơ từ mỗi lần tương tác.
- Xác định các cách cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Đàm phán thỏa thuận và các phương án giải quyết khi cần.
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết vấn đề và yêu cầu.
- Đạt các mục tiêu và chỉ số hiệu suất đã được thiết lập của đội nhóm.
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công khách hàng, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ, duy trì khách hàng, bán hàng, thu hồi công nợ hoặc lĩnh vực liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn viết tốt.
- Khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Kỹ năng đàm phán và xử lý phản đối.
- Tư duy định hướng khách hàng và kết quả.
- Kỹ năng tổ chức tốt và chú ý đến chi tiết.
- Có khả năng làm việc trong môi trường kết hợp.
- Biết tiếng Anh cơ bản là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, nền tảng số hoặc dịch vụ thuê bao là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm làm việc với các chỉ số hiệu suất và chỉ số then chốt là một lợi thế.
Phúc lợi
- Tin tuyển dụng không nêu rõ phúc lợi hoặc khoản bồi thường bổ sung.