EF Education First Teachers
EF Education First Teachers
1 001 – 5 000 Employés
B2BÉducation
EF Education First Teachers accompagne les enseignants de langues du monde entier en leur proposant des ressources pratiques pour enseigner l’anglais et d’autres langues. En tant que division d’EF Education First, elle fournit des supports pédagogiques, des plans de cours, des outils pour la classe, des ressources numériques et imprimées ainsi que des formations pour enseignants en ligne, notamment via des plateformes comme EF Teacher Zone. Son activité s’adresse aux enseignants individuels, aux établissements scolaires et aux institutions linguistiques, avec une équipe opérant dans les secteurs de l’éducation et du B2B.

Chargé de clientèle (Hybride, Mexique)

Accompagnez les apprenants d’EF English Live par téléphone, e-mail et chat en répondant à leurs questions sur les comptes, les paiements et la plateforme. Contribuez à améliorer la fidélisation et la satisfaction des clients grâce à un service rapide et efficace.

Description

  • Servir les clients par téléphone, e-mail et chat.
  • Répondre aux questions et fournir des conseils sur les services, les comptes et la plateforme.
  • Assurer un suivi rapide des demandes et des dossiers des clients.
  • Documenter les informations et les enregistrements de chaque interaction.
  • Identifier des moyens d’améliorer l’expérience client.
  • Négocier des accords et des solutions alternatives lorsque nécessaire.
  • Travailler avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et les demandes.
  • Atteindre les objectifs et les indicateurs de performance établis par l’équipe.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience en Customer Success, service client, assistance, fidélisation, vente, recouvrement ou dans un domaine connexe.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Solides capacités de résolution de problèmes.
  • Compétences en négociation et en gestion des objections.
  • Approche orientée client et résultats.
  • Excellent sens de l’organisation et souci du détail.
  • Capacité à travailler dans un environnement hybride.
  • Un niveau d’anglais basique est souhaité.
  • Une expérience dans l’éducation, les plateformes numériques ou les services par abonnement est souhaitée.
  • Une expérience de l’assistance client multicanal est souhaitée.
  • Une expérience des indicateurs de performance et des indicateurs clés est souhaitée.

Avantages

  • L’offre ne précise pas les avantages ni la rémunération supplémentaire.

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