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Coastal Horizons
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501 – 1000 Empleados
Atención sanitariaBienestarSin ánimo de lucro
Coastal Horizons es una organización nacionalmente acreditada sin fines de lucro dedicada a la atención médica y el bienestar, que presta servicios a comunidades de toda Carolina del Norte. Desde 1970, ofrece tratamiento basado en la evidencia para el consumo de sustancias, atención de salud mental, intervención en crisis, servicios de bienestar y apoyo para personas involucradas en el sistema de justicia. Su labor se centra en ampliar el acceso a la atención esencial, incluida la asistencia para quienes quizá no puedan pagarla, y en ayudar a las personas y las familias a construir vidas más saludables, seguras y estables.
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Empleos de la empresa

Asistente administrativo de centro de llamadas remoto – Carolina del Norte

Brinda apoyo administrativo remoto para llamadas, derivaciones, programación y admisión de clientes. Conecta a los clientes con los servicios de salud conductual y consumo de sustancias de Coastal Horizons.

USEstados UnidosNCCarolina del NorteRemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAsistente administrativo

Descripción

  • Gestionar las llamadas entrantes, devolver mensajes, confirmar los identificadores aprobados de los clientes y sus preferencias de contacto seguro, y dirigir a los interlocutores al personal adecuado.
  • Explicar los siguientes pasos utilizando guiones autorizados y procedimientos establecidos.
  • Reconocer situaciones de peligro inmediato o necesidades urgentes comunicadas y transferir con prontitud los asuntos clínicos o de seguridad al personal cualificado.
  • Revisar las colas compartidas de derivaciones, bandejas de entrada, buzones de voz y calendarios para detectar derivaciones duplicadas, datos faltantes, plazos y tareas sin asignar.
  • Programar y modificar citas por videollamada segura y presenciales.
  • Proteger la disponibilidad de acceso rápido y ubicar a los clientes en citas locales adecuadas para la transferencia.
  • Ayudar a los clientes a acceder al paquete de admisión configurado conforme a HIPAA proporcionando enlaces e instrucciones aprobados.
  • Ofrecer asistencia no clínica con los materiales de admisión sin convertir el acceso electrónico en una condición para recibir servicios.
  • Enviar confirmaciones y recordatorios de citas, y registrar los intentos de contacto en sistemas de historias clínicas electrónicas.
  • Supervisar a los clientes que no puedan ser localizados y las citas canceladas, perdidas o incompletas para realizar seguimiento.
  • Operar historias clínicas electrónicas, herramientas de programación y gestión documental, sistemas de comunicación y telefonía, y tecnología relacionada.
  • Resolver problemas rutinarios del sistema y escalar los problemas técnicos o de flujo de trabajo que no se hayan resuelto.
  • Confirmar la aceptación del Care Manager receptor antes de transferir a los clientes a su condado de residencia y al Care Manager local.
  • Mantener actualizados los guiones, directorios de contactos, datos de proveedores, recursos para interrupciones del servicio, informes, materiales de reuniones y recursos de incorporación.
  • Prestar un servicio rápido, respetuoso e informado por el trauma mientras se gestionan un alto volumen de llamadas, interrupciones, información confidencial y prioridades contrapuestas.
  • Ayudar a los equipos del centro de llamadas y TASC locales con la coordinación administrativa y el apoyo al flujo de trabajo.
  • Completar otras responsabilidades asignadas.

Requisitos

  • Diploma de secundaria o equivalente.
  • Se prefiere un título de asociado en administración de empresas, administración de oficinas, administración sanitaria, servicios humanos o una disciplina relacionada.
  • Al menos dos años de experiencia relevante en administración, centros de llamadas, atención al cliente, atención sanitaria o servicios humanos.
  • Experiencia con historias clínicas electrónicas, programación en múltiples calendarios, sistemas telefónicos de alto volumen, introducción de datos y Microsoft 365.
  • Capacidad para atender a las personas con calma, respeto, paciencia y de manera informada por el trauma, teniendo en cuenta diversas necesidades de comunicación, tecnología, idioma y accesibilidad.
  • Sólidas capacidades de atención al cliente y comunicación interpersonal.
  • Capacidad para gestionar llamadas frecuentes, interrupciones, información confidencial y plazos contrapuestos.
  • Capacidad para seguir guiones y protocolos con precisión, identificando al mismo tiempo los asuntos que requieren una escalada clínica o de supervisión inmediata.
  • Gran atención al detalle y experiencia demostrada en registros y documentación precisos.
  • Capacidad para aprender varias plataformas electrónicas e investigar problemas rutinarios del flujo de trabajo.
  • Habilidades de comunicación profesional para trabajar con clientes, colegas, personal de libertad condicional, proveedores de tratamiento y colaboradores comunitarios.
  • Capacidad para organizar demandas contrapuestas, cumplir plazos y adaptarse a las cambiantes necesidades de servicio.
  • Compromiso con la confidencialidad, los límites profesionales y las normas de privacidad y seguridad.
  • Dominio de Microsoft 365 y disposición para aprender plataformas de documentación electrónica, programación, reuniones virtuales, videollamadas seguras y plataformas relacionadas.
  • Capacidad para brindar apoyo compasivo e informado por el trauma a personas que buscan servicios de salud conductual y consumo de sustancias.
  • Capacidad para realizar tareas esenciales que impliquen agacharse, permanecer de pie, caminar, usar los dedos, agarrar, hablar, oír y realizar movimientos repetitivos.
  • Capacidad para realizar trabajo sedentario con levantamiento, transporte, empuje, tracción o movimiento ocasional de objetos de hasta 10 libras.

Beneficios

  • Trabajar con una organización orientada a su misión que presta servicios de salud conductual, consumo de sustancias y servicios comunitarios.
  • Puede haber adaptaciones razonables para que las personas cualificadas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales del puesto.

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