Coastal Horizons adalah organisasi nirlaba kesehatan dan kebugaran yang terakreditasi secara nasional dan melayani masyarakat di seluruh Carolina Utara. Sejak 1970, organisasi ini menyediakan perawatan berbasis bukti untuk gangguan penggunaan zat, layanan kesehatan mental, intervensi krisis, layanan kebugaran, serta dukungan bagi individu yang terlibat dalam sistem peradilan. Fokus kegiatannya adalah memperluas akses terhadap perawatan penting, termasuk membantu orang-orang yang mungkin tidak mampu membayar, sambil mendukung individu dan keluarga untuk membangun kehidupan yang lebih sehat, aman, dan stabil.
Asisten Administrasi Pusat Panggilan Jarak Jauh – North Carolina
Memberikan dukungan administrasi jarak jauh untuk panggilan, rujukan, penjadwalan, dan penerimaan klien. Menghubungkan klien dengan layanan kesehatan jiwa dan penggunaan zat Coastal Horizons.
Deskripsi
- Mengelola panggilan masuk, membalas pesan, mengonfirmasi pengenal klien yang disetujui dan preferensi kontak yang aman, serta mengarahkan penelepon kepada staf yang tepat.
- Menjelaskan langkah berikutnya menggunakan skrip yang disetujui dan prosedur yang telah ditetapkan.
- Mengenali laporan tentang bahaya langsung atau kebutuhan mendesak dan segera mengalihkan persoalan klinis atau keselamatan kepada staf yang memenuhi kualifikasi.
- Meninjau antrean rujukan bersama, kotak masuk, pesan suara, dan kalender untuk menemukan rujukan duplikat, informasi yang kurang, tenggat waktu, dan tugas yang belum ditugaskan.
- Menjadwalkan dan mengubah janji temu melalui video aman maupun secara langsung.
- Menjaga ketersediaan akses cepat dan menempatkan klien pada janji temu serah terima lokal yang sesuai.
- Membantu klien mengakses paket penerimaan yang dikonfigurasi sesuai HIPAA dengan memberikan tautan dan petunjuk yang disetujui.
- Memberikan bantuan nonklinis terkait materi penerimaan tanpa menjadikan akses elektronik sebagai syarat untuk menerima layanan.
- Mengirim konfirmasi dan pengingat janji temu serta mencatat upaya kontak dalam sistem rekam medis elektronik.
- Memantau klien yang tidak dapat dihubungi serta janji temu yang dibatalkan, terlewat, atau belum selesai untuk ditindaklanjuti.
- Mengoperasikan rekam kesehatan elektronik, alat penjadwalan dan pengelolaan dokumen, sistem komunikasi dan telepon, serta teknologi terkait.
- Menyelesaikan masalah sistem rutin dan mengeskalasi masalah teknis atau alur kerja yang belum terselesaikan.
- Mengonfirmasi penerimaan oleh Care Manager penerima sebelum memindahkan klien ke daerah asal dan Care Manager lokal mereka.
- Memastikan skrip, direktori kontak, informasi penyedia layanan, sumber daya saat sistem tidak tersedia, laporan, materi rapat, dan sumber daya orientasi tetap terkini.
- Memberikan layanan yang cepat, penuh hormat, dan berlandaskan trauma saat menangani volume panggilan tinggi, gangguan, informasi rahasia, dan prioritas yang bersaing.
- Membantu tim Call Center dan TASC lokal dalam koordinasi administrasi dan dukungan alur kerja.
- Menyelesaikan tanggung jawab lain yang ditugaskan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara.
- Gelar associate dalam administrasi bisnis, administrasi perkantoran, administrasi kesehatan, layanan kemanusiaan, atau bidang terkait lebih diutamakan.
- Sedikitnya dua tahun pengalaman yang relevan dalam administrasi, pusat panggilan, layanan pelanggan, layanan kesehatan, atau layanan kemanusiaan.
- Pengalaman menggunakan rekam kesehatan elektronik, penjadwalan beberapa kalender, sistem telepon bervolume tinggi, entri data, dan Microsoft 365.
- Mampu melayani orang dengan tenang, penuh hormat, sabar, dan berlandaskan trauma, dengan mempertimbangkan kebutuhan komunikasi, teknologi, bahasa, dan aksesibilitas yang beragam.
- Kemampuan layanan pelanggan dan komunikasi interpersonal yang kuat.
- Mampu menangani panggilan yang sering, gangguan, informasi rahasia, dan tenggat waktu yang bersaing.
- Mampu mengikuti skrip dan protokol secara tepat sekaligus mengenali hal-hal yang memerlukan eskalasi klinis atau pengawasan segera.
- Perhatian yang cermat terhadap detail dan rekam jejak pencatatan serta dokumentasi yang akurat.
- Mampu mempelajari berbagai platform elektronik dan menyelidiki masalah alur kerja rutin.
- Keterampilan komunikasi profesional untuk bekerja dengan klien, kolega, staf masa percobaan, penyedia layanan, dan mitra komunitas.
- Mampu mengatur tuntutan yang bersaing, memenuhi tenggat waktu, dan menyesuaikan diri dengan perubahan kebutuhan layanan.
- Berkomitmen pada kerahasiaan, batasan profesional, serta standar privasi dan keamanan.
- Menguasai Microsoft 365 dan bersedia mempelajari platform dokumentasi elektronik, penjadwalan, rapat virtual, video aman, dan platform terkait.
- Mampu memberikan dukungan penuh kasih dan berlandaskan trauma kepada orang yang mencari layanan kesehatan jiwa dan penggunaan zat.
- Mampu menjalankan tugas utama yang melibatkan membungkuk, berdiri, berjalan, menggunakan jari, menggenggam, berbicara, mendengar, dan gerakan berulang.
- Mampu melakukan pekerjaan menetap dengan sesekali mengangkat, membawa, mendorong, menarik, atau memindahkan benda dengan berat hingga 10 pon.
Tunjangan
- Bekerja di organisasi yang berfokus pada misi untuk menyediakan layanan kesehatan jiwa, penggunaan zat, dan layanan berbasis komunitas.
- Akomodasi yang wajar mungkin tersedia agar individu penyandang disabilitas yang memenuhi kualifikasi dapat menjalankan fungsi penting posisi ini.