ノースカロライナ州・在宅コールセンター事務アシスタント
電話対応、紹介、スケジュール調整、利用者の受付に関する在宅事務サポートを担当します。Coastal Horizons の行動保健および物質使用サービスへ利用者をつなぎます。
仕事内容
- 着信対応、メッセージへの折り返し、承認済みの利用者識別情報と安全な連絡方法の確認を行い、適切な担当者へ案内します。
- 承認されたスクリプトと既定の手順を使って、次のステップを説明します。
- 報告された差し迫った危険や緊急のニーズを認識し、臨床または安全に関する事項を速やかに有資格スタッフへ引き継ぎます。
- 共有紹介キュー、受信トレイ、留守番電話、カレンダーを確認し、重複紹介、不足情報、期限、未割り当てのタスクを確認します。
- 安全なビデオ診療と対面予約の設定および変更を行います。
- 迅速なアクセス枠を確保し、適切な地域の引き継ぎ予約に利用者を配置します。
- 承認済みのリンクと説明を提供し、HIPAA に準拠して設定された受付パケットへのアクセスを支援します。
- 電子的なアクセスをサービス利用の条件とせず、受付資料に関する非臨床的な支援を行います。
- 予約確認とリマインダーを送信し、電子医療記録システムに連絡の試行を記録します。
- 連絡が取れない利用者、キャンセル・無断欠席・未完了の予約を監視し、フォローアップします。
- 電子健康記録、スケジュール管理・文書管理ツール、通信・電話システムおよび関連技術を操作します。
- 定型的なシステム問題を解決し、未解決の技術上または業務フロー上の問題をエスカレーションします。
- 利用者を居住郡と地域の Care Manager に引き継ぐ前に、受け入れ側の Care Manager の了承を確認します。
- スクリプト、連絡先一覧、提供者情報、システム停止時の資料、報告書、会議資料、オンボーディング資料を最新の状態に保ちます。
- 大量の着信、割り込み、機密情報、競合する優先事項に対応しながら、迅速で尊重に基づくトラウマインフォームドなサービスを提供します。
- コールセンターおよび地域の TASC チームの事務調整と業務フローを支援します。
- その他、割り当てられた職務を遂行します。
応募要件
- 高校卒業または同等の資格。
- 経営管理、オフィス管理、医療事務、人間サービス、または関連分野の準学士号が望まれます。
- 事務、コールセンター、カスタマーサービス、医療、または人間サービスにおける関連経験が2年以上あること。
- 電子健康記録、複数カレンダーのスケジュール管理、大量処理の電話システム、データ入力、Microsoft 365 の使用経験。
- さまざまなコミュニケーション、技術、言語、アクセシビリティのニーズを持つ人に対し、落ち着いて、尊重と忍耐をもって、トラウマインフォームドに対応できること。
- 優れた顧客サービス能力と対人コミュニケーション能力。
- 頻繁な電話、割り込み、機密情報、競合する期限に対応できること。
- スクリプトとプロトコルを正確に守りながら、直ちに臨床または上司へエスカレーションすべき事項を見極められること。
- 細部に注意を払い、正確な記録と文書作成の実績があること。
- 複数の電子プラットフォームを学び、定型的な業務フローの問題を調査できること。
- 利用者、同僚、保護観察担当者、治療提供者、地域のパートナーと働くための専門的なコミュニケーション能力。
- 複数の要求を整理し、期限を守り、変化するサービスニーズに適応できること。
- 守秘義務、専門的な境界線、プライバシーおよびセキュリティ基準を遵守する姿勢。
- Microsoft 365 に習熟し、電子文書、スケジュール管理、オンライン会議、安全なビデオ、関連プラットフォームを学ぶ意欲があること。
- 行動保健および物質使用サービスを求める人に、思いやりのあるトラウマインフォームドな支援を提供できること。
- かがむ、立つ、歩く、指を使う、握る、話す、聞く、反復動作を伴う基本業務を遂行できること。
- 座位中心の業務を行い、必要に応じて最大10ポンドの物を持ち上げ、運び、押し、引き、または移動できること。
福利厚生
- 行動保健、物質使用、地域社会に根ざしたサービスを提供する、使命を重視した組織で働けます。
- 適格な障害のある方が職務の基本機能を遂行できるよう、合理的配慮が提供される場合があります。