Coastal Horizons nacionalno je akreditirana neprofitna zdravstvena i wellness organizacija koja pruža usluge zajednicama diljem Sjeverne Karoline. Od 1970. godine pruža liječenje poremećaja povezanih s uporabom opojnih tvari utemeljeno na dokazima, skrb za mentalno zdravlje, krizne intervencije, wellness usluge i podršku osobama uključenima u sustav kaznenog pravosuđa. Njezin je rad usmjeren na proširivanje pristupa nužnoj skrbi, uključujući pomoć ljudima koji si je možda ne mogu priuštiti, uz istodobnu podršku pojedincima i obiteljima u izgradnji zdravijeg, sigurnijeg i stabilnijeg života.
Udaljeni administrativni asistent u pozivnom centru – Sjeverna Karolina
Pružajte udaljenu administrativnu podršku za pozive, upućivanja, naručivanje i prijem klijenata. Povezujte klijente s uslugama organizacije Coastal Horizons za bihevioralno zdravlje i poremećaje uzimanja psihoaktivnih tvari.
Opis
- Upravljajte dolaznim pozivima, uzvraćajte poruke, potvrđujte odobrene identifikatore klijenata i sigurne preferencije kontakta te upućujte pozivatelje odgovarajućem osoblju.
- Objašnjavajte sljedeće korake koristeći odobrene skripte i utvrđene postupke.
- Prepoznajte prijavljenu neposrednu opasnost ili hitne potrebe te klinička ili sigurnosna pitanja odmah proslijedite kvalificiranom osoblju.
- Pregledavajte zajedničke redove za upućivanja, ulaznu poštu, govorne poruke i kalendare radi dupliciranih upućivanja, nedostajućih podataka, rokova i neraspoređenih zadataka.
- Naručujte i mijenjajte termine sigurnih videopoziva i sastanaka uživo.
- Čuvajte dostupnost za brzi pristup i raspoređujte klijente na odgovarajuće lokalne termine za predaju skrbi.
- Pomažite klijentima pristupiti obrascu za prijem konfiguriranom u skladu s HIPAA-om pružanjem odobrenih poveznica i uputa.
- Pružajte nekliničku pomoć s materijalima za prijem, a da elektronički pristup ne bude uvjet za primanje usluga.
- Šaljite potvrde termina i podsjetnike te bilježite pokušaje kontakta u sustavima elektroničkih zdravstvenih zapisa.
- Pratite klijente s kojima nije moguće stupiti u kontakt te otkazane, propuštene ili nepotpune termine radi daljnjeg postupanja.
- Radite sa sustavima elektroničkih zdravstvenih zapisa, planiranja i upravljanja dokumentima, komunikacijskim i telefonskim sustavima te povezanom tehnologijom.
- Rješavajte uobičajene probleme sustava i eskalirajte neriješene tehničke probleme ili probleme u radnim procesima.
- Potvrdite da je nadležni Care Manager prihvatio klijenta prije njegova prijenosa u matični okrug i lokalnom Care Manageru.
- Održavajte ažurnima skripte, imenike kontakata, podatke o pružateljima usluga, resurse za vrijeme nedostupnosti sustava, izvješća, materijale za sastanke i resurse za uvođenje u posao.
- Pružajte brzu, punu poštovanja i na traumi utemeljenu uslugu dok upravljate velikim brojem poziva, prekidima, povjerljivim informacijama i konkurentskim prioritetima.
- Pomažite timovima pozivnog centra i lokalnim TASC timovima u administrativnoj koordinaciji i podršci radnim procesima.
- Obavljajte ostale dodijeljene odgovornosti.
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili istovrijedna kvalifikacija.
- Prednost je diploma suradnika iz poslovne administracije, uredske administracije, zdravstvene administracije, humanih usluga ili srodnog područja.
- Najmanje dvije godine relevantnog iskustva u administraciji, pozivnim centrima, korisničkoj službi, zdravstvu ili humanim uslugama.
- Iskustvo s elektroničkim zdravstvenim zapisima, planiranjem u više kalendara, telefonskim sustavima velikog opsega, unosom podataka i programom Microsoft 365.
- Sposobnost mirnog, punog poštovanja, strpljivog i na traumi utemeljenog pružanja usluga osobama s različitim komunikacijskim, tehnološkim, jezičnim i pristupačnim potrebama.
- Izražene sposobnosti korisničke službe i međuljudske komunikacije.
- Sposobnost istodobnog rješavanja čestih poziva, prekida, povjerljivih informacija i konkurentskih rokova.
- Sposobnost preciznog praćenja skripti i protokola uz prepoznavanje pitanja koja zahtijevaju hitnu kliničku eskalaciju ili eskalaciju nadređenom.
- Pažljivost prema detaljima i dokazano točno vođenje zapisa i dokumentacije.
- Sposobnost učenja rada na više elektroničkih platformi i istraživanja uobičajenih problema u radnim procesima.
- Profesionalne komunikacijske vještine za rad s klijentima, kolegama, probacijskim osobljem, pružateljima liječenja i partnerima u zajednici.
- Sposobnost organiziranja konkurentskih zahtjeva, poštovanja rokova i prilagodbe promjenjivim potrebama usluga.
- Predanost povjerljivosti, profesionalnim granicama te standardima privatnosti i sigurnosti.
- Poznavanje programa Microsoft 365 i spremnost na učenje rada s platformama za elektroničku dokumentaciju, planiranje, virtualne sastanke, sigurne videopozive i povezane platforme.
- Sposobnost pružanja suosjećajne, na traumi utemeljene podrške osobama koje traže usluge bihevioralnog zdravlja i usluge povezane s poremećajima uzimanja psihoaktivnih tvari.
- Sposobnost obavljanja ključnih dužnosti koje uključuju saginjanje, stajanje, hodanje, rad prstima, hvatanje, govor, sluh i ponavljajuće pokrete.
- Sposobnost obavljanja sjedilačkog rada uz povremeno podizanje, nošenje, guranje, povlačenje ili premještanje predmeta težine do 10 funti.
Pogodnosti
- Rad u organizaciji usmjerenoj na misiju koja pruža usluge bihevioralnog zdravlja, usluge povezane s poremećajima uzimanja psihoaktivnih tvari i usluge u zajednici.
- Za kvalificirane osobe s invaliditetom mogu biti dostupne razumne prilagodbe kako bi mogle obavljati ključne funkcije radnog mjesta.