Coastal Horizons
Coastal Horizons
Coastal Horizons شمالی کیرولائنا کی مختلف برادریوں کو خدمات فراہم کرنے والی قومی سطح پر تسلیم شدہ غیر منافع بخش صحت اور فلاح و بہبود کی تنظیم ہے۔ 1970 سے یہ شواہد پر مبنی منشیات کے استعمال کا علاج، ذہنی صحت کی نگہداشت، بحرانی مداخلت، فلاح و بہبود کی خدمات اور نظامِ انصاف سے وابستہ افراد کے لیے معاونت فراہم کر رہی ہے۔ اس کی کوششیں ضروری نگہداشت تک رسائی بڑھانے پر مرکوز ہیں، جس میں ایسے لوگوں کے لیے مدد بھی شامل ہے جو اس کے اخراجات برداشت نہ کر سکیں، جبکہ افراد اور خاندانوں کو زیادہ صحت مند، محفوظ اور مستحکم زندگی بنانے میں مدد دی جاتی ہے۔

ریموٹ کال سینٹر انتظامی معاون – نارتھ کیرولائنا

کالز، ریفرلز، شیڈولنگ اور کلائنٹ انٹیک کے لیے ریموٹ انتظامی معاونت فراہم کریں۔ کلائنٹس کو Coastal Horizons کی رویّاتی صحت اور مادّہ استعمال کی خدمات سے منسلک کریں۔

تفصیل

  • موصولہ کالز سنبھالیں، پیغامات کا جواب دیں، منظور شدہ کلائنٹ شناختی معلومات اور محفوظ رابطے کی ترجیحات کی تصدیق کریں، اور کال کرنے والوں کو درست عملے تک پہنچائیں۔
  • منظور شدہ اسکرپٹس اور قائم شدہ طریقہ کار کے ذریعے اگلے اقدامات کی وضاحت کریں۔
  • رپورٹ کیے گئے فوری خطرے یا ہنگامی ضرورت کو پہچانیں اور طبی یا حفاظتی معاملات کو فوراً اہل عملے کے حوالے کریں۔
  • مشترکہ ریفرل قطاروں، ان باکسز، وائس میل اور کیلنڈرز کا جائزہ لے کر دہرائے گئے ریفرلز، نامکمل تفصیلات، آخری تاریخوں اور غیر تفویض شدہ کاموں کی نشاندہی کریں۔
  • محفوظ ویڈیو اور بالمشافہ اپائنٹمنٹس مقرر اور تبدیل کریں۔
  • فوری رسائی کی گنجائش محفوظ رکھیں اور کلائنٹس کو موزوں مقامی منتقلی کی اپائنٹمنٹس میں شامل کریں۔
  • منظور شدہ لنکس اور ہدایات فراہم کرکے کلائنٹس کو HIPAA کے مطابق ترتیب دیے گئے انٹیک پیکٹ تک رسائی میں مدد دیں۔
  • الیکٹرانک رسائی کو خدمات حاصل کرنے کی شرط بنائے بغیر انٹیک مواد میں غیر طبی معاونت فراہم کریں۔
  • اپائنٹمنٹ کی تصدیقات اور یاد دہانیاں بھیجیں، اور الیکٹرانک میڈیکل ریکارڈ سسٹمز میں رابطے کی کوششیں درج کریں۔
  • جن کلائنٹس سے رابطہ نہ ہو سکے اور منسوخ، چھوٹی گئی یا نامکمل اپائنٹمنٹس کی فالو اَپ کے لیے نگرانی کریں۔
  • الیکٹرانک ہیلتھ ریکارڈز، شیڈولنگ اور دستاویز انتظامی ٹولز، مواصلاتی اور فون سسٹمز اور متعلقہ ٹیکنالوجی چلائیں۔
  • معمول کے سسٹم مسائل حل کریں اور باقی رہ جانے والے تکنیکی یا ورک فلو مسائل کو آگے بھیجیں۔
  • کلائنٹس کو ان کی ہوم کاؤنٹی اور مقامی Care Manager کو منتقل کرنے سے پہلے وصول کرنے والے Care Manager کی منظوری کی تصدیق کریں۔
  • اسکرپٹس، رابطہ ڈائریکٹریز، فراہم کنندگان کی تفصیلات، ڈاؤن ٹائم وسائل، رپورٹس، اجلاس کے مواد اور آن بورڈنگ وسائل کو تازہ رکھیں۔
  • زیادہ کالز، رکاوٹوں، خفیہ معلومات اور باہم متصادم ترجیحات سنبھالتے ہوئے فوری، بااحترام اور ٹراما سے باخبر خدمت فراہم کریں۔
  • Call Center اور مقامی TASC ٹیموں کو انتظامی رابطہ کاری اور ورک فلو معاونت دیں۔
  • تفویض کردہ دیگر ذمہ داریاں مکمل کریں۔

تقاضے

  • ہائی اسکول ڈپلومہ یا مساوی تعلیم۔
  • بزنس ایڈمنسٹریشن، آفس ایڈمنسٹریشن، ہیلتھ کیئر ایڈمنسٹریشن، انسانی خدمات یا متعلقہ شعبے میں ایسوسی ایٹ ڈگری کو ترجیح دی جائے گی۔
  • انتظامیہ، کال سینٹرز، کسٹمر سروس، صحت کی دیکھ بھال یا انسانی خدمات میں کم از کم دو سالہ متعلقہ تجربہ۔
  • الیکٹرانک ہیلتھ ریکارڈز، متعدد کیلنڈرز کی شیڈولنگ، زیادہ حجم والے فون سسٹمز، ڈیٹا انٹری اور Microsoft 365 کا تجربہ۔
  • مختلف مواصلاتی، تکنیکی، لسانی اور رسائی کی ضروریات رکھنے والے لوگوں کو پرسکون، بااحترام، صابر اور ٹراما سے باخبر انداز میں خدمت دینے کی صلاحیت۔
  • مضبوط کسٹمر سروس اور بین الاشخاصی ابلاغ کی صلاحیتیں۔
  • بار بار آنے والی کالز، رکاوٹوں، خفیہ معلومات اور باہم متصادم آخری تاریخوں کو سنبھالنے کی صلاحیت۔
  • اسکرپٹس اور پروٹوکولز پر درست عمل کرتے ہوئے ایسے معاملات کی نشاندہی کرنے کی صلاحیت جنہیں فوری طبی یا نگران افسر کی سطح پر بھیجنا ضروری ہو۔
  • تفصیلات پر محتاط توجہ اور درست ریکارڈ و دستاویزات کا ثابت شدہ ریکارڈ۔
  • متعدد الیکٹرانک پلیٹ فارمز سیکھنے اور معمول کے ورک فلو مسائل کی تحقیق کرنے کی صلاحیت۔
  • کلائنٹس، ساتھیوں، پروبیشن عملے، علاج فراہم کرنے والوں اور کمیونٹی شراکت داروں کے ساتھ کام کرنے کے لیے پیشہ ورانہ ابلاغ کی مہارت۔
  • متعدد مطالبات کو منظم کرنے، آخری تاریخیں پوری کرنے اور بدلتی ہوئی خدماتی ضروریات کے مطابق ڈھلنے کی صلاحیت۔
  • رازداری، پیشہ ورانہ حدود اور پرائیویسی و سکیورٹی کے معیارات سے وابستگی۔
  • Microsoft 365 میں مہارت اور الیکٹرانک دستاویزات، شیڈولنگ، ورچوئل میٹنگ، محفوظ ویڈیو اور متعلقہ پلیٹ فارمز سیکھنے کی آمادگی۔
  • رویّاتی صحت اور مادّہ استعمال کی خدمات حاصل کرنے والے افراد کو ہمدردانہ اور ٹراما سے باخبر معاونت فراہم کرنے کی صلاحیت۔
  • جھکنے، کھڑے ہونے، چلنے، انگلیوں کے استعمال، پکڑنے، بولنے، سننے اور بار بار حرکت پر مشتمل ضروری فرائض انجام دینے کی صلاحیت۔
  • کبھی کبھار 10 پاؤنڈ تک وزن کی اشیا اٹھانے، لے جانے، دھکیلنے، کھینچنے یا منتقل کرنے سمیت بیٹھ کر کام کرنے کی صلاحیت۔

مراعات

  • رویّاتی صحت، مادّہ استعمال اور کمیونٹی پر مبنی خدمات فراہم کرنے والی مقصدی تنظیم کے ساتھ کام کرنے کا موقع۔
  • معذوری رکھنے والے اہل افراد کو عہدے کے ضروری فرائض انجام دینے کے لیے معقول سہولتیں دستیاب ہو سکتی ہیں۔