Coastal Horizons to posiadająca krajową akredytację organizacja non profit działająca w obszarze ochrony zdrowia i dobrostanu, która wspiera społeczności w całej Karolinie Północnej. Od 1970 roku organizacja zapewnia oparte na dowodach naukowych leczenie zaburzeń związanych z używaniem substancji psychoaktywnych, opiekę w zakresie zdrowia psychicznego, interwencję kryzysową, usługi wspierające dobrostan oraz pomoc osobom mającym kontakt z wymiarem sprawiedliwości. Jej działalność koncentruje się na poszerzaniu dostępu do niezbędnej opieki, w tym dla osób, które mogą nie być w stanie za nią zapłacić, a także na pomaganiu osobom i rodzinom w budowaniu zdrowszego, bezpieczniejszego i stabilniejszego życia.
Zdalny asystent administracyjny centrum obsługi telefonicznej — Karolina Północna
Zapewniaj zdalne wsparcie administracyjne w zakresie połączeń, skierowań, umawiania wizyt i przyjmowania klientów. Pomagaj klientom korzystać z usług Coastal Horizons związanych ze zdrowiem psychicznym i używaniem substancji psychoaktywnych.
Opis
- Obsługuj połączenia przychodzące, oddzwaniaj, potwierdzaj zatwierdzone identyfikatory klientów i bezpieczne preferencje dotyczące kontaktu oraz kieruj rozmówców do właściwych pracowników.
- Wyjaśniaj kolejne kroki, korzystając z zatwierdzonych skryptów i ustalonych procedur.
- Rozpoznawaj zgłoszenia dotyczące bezpośredniego zagrożenia lub pilnych potrzeb i niezwłocznie przekazuj sprawy kliniczne lub związane z bezpieczeństwem wykwalifikowanym pracownikom.
- Przeglądaj wspólne kolejki skierowań, skrzynki odbiorcze, pocztę głosową i kalendarze pod kątem duplikatów, brakujących informacji, terminów i nieprzydzielonych zadań.
- Umawiaj i zmieniaj wizyty za pośrednictwem bezpiecznych wideorozmów oraz wizyty osobiste.
- Chroń dostępność szybkiej pomocy i umawiaj klientów na odpowiednie lokalne wizyty przekazania.
- Pomagaj klientom uzyskać dostęp do pakietu dokumentów rejestracyjnych skonfigurowanego zgodnie z HIPAA, przekazując zatwierdzone linki i instrukcje.
- Udzielaj nieklinicznej pomocy przy materiałach rejestracyjnych, nie uzależniając otrzymania usług od dostępu elektronicznego.
- Wysyłaj potwierdzenia i przypomnienia o wizytach oraz zapisuj próby kontaktu w elektronicznych systemach dokumentacji medycznej.
- Monitoruj klientów, z którymi nie można się skontaktować, a także odwołane, opuszczone lub nieukończone wizyty wymagające dalszych działań.
- Obsługuj elektroniczną dokumentację medyczną, narzędzia do planowania i zarządzania dokumentami, systemy komunikacji i telefoniczne oraz powiązane technologie.
- Rozwiązuj typowe problemy systemowe i eskaluj nierozwiązane kwestie techniczne lub dotyczące przepływu pracy.
- Potwierdzaj akceptację przez przyjmującego menedżera opieki przed przekazaniem klientów do ich hrabstwa zamieszkania i lokalnego menedżera opieki.
- Dbaj o aktualność skryptów, katalogów kontaktów, danych dostawców, zasobów na czas przestoju, raportów, materiałów ze spotkań i zasobów wdrożeniowych.
- Zapewniaj szybką, pełną szacunku i uwzględniającą doświadczenie traumy obsługę podczas pracy z dużą liczbą połączeń, przerwami, poufnymi informacjami i konkurującymi priorytetami.
- Wspieraj zespoły centrum obsługi telefonicznej i lokalne zespoły TASC w koordynacji administracyjnej i obsłudze przepływu pracy.
- Wykonuj inne powierzone obowiązki.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne.
- Preferowany stopień associate z administracji biznesowej, administracji biurowej, administracji ochrony zdrowia, usług społecznych lub pokrewnej dziedziny.
- Co najmniej dwa lata odpowiedniego doświadczenia w administracji, centrach obsługi telefonicznej, obsłudze klienta, ochronie zdrowia lub usługach społecznych.
- Doświadczenie w pracy z elektroniczną dokumentacją medyczną, planowaniem w wielu kalendarzach, systemami telefonicznymi o dużej liczbie połączeń, wprowadzaniem danych i Microsoft 365.
- Umiejętność spokojnej, pełnej szacunku, cierpliwej i uwzględniającej doświadczenie traumy obsługi osób o zróżnicowanych potrzebach komunikacyjnych, technologicznych, językowych i związanych z dostępnością.
- Silne umiejętności obsługi klienta i komunikacji interpersonalnej.
- Umiejętność radzenia sobie z częstymi połączeniami, przerwami, poufnymi informacjami i konkurującymi terminami.
- Umiejętność dokładnego przestrzegania skryptów i protokołów oraz rozpoznawania spraw wymagających natychmiastowej eskalacji klinicznej lub do przełożonego.
- Dbałość o szczegóły i udokumentowana umiejętność prowadzenia dokładnych rejestrów i dokumentacji.
- Umiejętność uczenia się obsługi wielu platform elektronicznych i badania typowych problemów w przepływie pracy.
- Umiejętności profesjonalnej komunikacji podczas pracy z klientami, współpracownikami, pracownikami nadzoru kuratorskiego, dostawcami usług terapeutycznych i partnerami społecznymi.
- Umiejętność organizowania konkurujących zadań, dotrzymywania terminów i dostosowywania się do zmieniających się potrzeb usługowych.
- Zaangażowanie w zachowanie poufności, granic zawodowych oraz standardów prywatności i bezpieczeństwa.
- Biegłość w obsłudze Microsoft 365 i gotowość do nauki platform elektronicznej dokumentacji, planowania, spotkań wirtualnych, bezpiecznych wideorozmów i powiązanych systemów.
- Umiejętność zapewniania pełnego empatii wsparcia uwzględniającego doświadczenie traumy osobom szukającym usług związanych ze zdrowiem psychicznym i używaniem substancji psychoaktywnych.
- Umiejętność wykonywania podstawowych obowiązków obejmujących schylanie się, stanie, chodzenie, ruchy palców, chwytanie, mówienie, słyszenie i powtarzalne ruchy.
- Umiejętność wykonywania pracy siedzącej z okazjonalnym podnoszeniem, przenoszeniem, pchaniem, ciągnięciem lub przemieszczaniem przedmiotów o wadze do 10 funtów.
Benefity
- Praca w organizacji realizującej misję i świadczącej usługi związane ze zdrowiem psychicznym, używaniem substancji psychoaktywnych oraz usługami środowiskowymi.
- Osobom z niepełnosprawnościami, które spełniają wymagania, mogą być dostępne racjonalne usprawnienia umożliwiające wykonywanie podstawowych funkcji stanowiska.