Coastal Horizons, Kuzey Carolina genelindeki topluluklara hizmet veren, ulusal düzeyde akredite edilmiş kâr amacı gütmeyen bir sağlık ve zindelik kuruluşudur. 1970 yılından bu yana kanıta dayalı madde kullanım bozukluğu tedavisi, ruh sağlığı hizmetleri, kriz müdahalesi, zindelik hizmetleri ve adli sistemle ilişkili kişilere destek sunmaktadır. Kuruluşun çalışmaları, ödeme gücü olmayan kişilere sağlanan yardımlar da dâhil olmak üzere temel sağlık hizmetlerine erişimi genişletmeye ve bireylerle ailelerin daha sağlıklı, güvenli ve istikrarlı yaşamlar kurmasına odaklanmaktadır.
Uzaktan Çağrı Merkezi İdari Asistanı – Kuzey Carolina
Çağrılar, yönlendirmeler, randevu planlaması ve danışan kabulü için uzaktan idari destek sağlayın. Danışanları Coastal Horizons davranış sağlığı ve madde kullanımı hizmetleriyle buluşturun.
Açıklama
- Gelen çağrıları yönetin, mesajlara geri dönün, onaylı danışan kimlik bilgilerini ve güvenli iletişim tercihlerini doğrulayın ve arayanları doğru personele yönlendirin.
- Yetkili metinleri ve belirlenmiş prosedürleri kullanarak sonraki adımları açıklayın.
- Bildirilen acil tehlike veya ivedi ihtiyaçları fark edin ve klinik ya da güvenlik konularını gecikmeden yetkin personele aktarın.
- Paylaşılan yönlendirme kuyruklarını, gelen kutularını, sesli mesajları ve takvimleri yinelenen yönlendirmeler, eksik bilgiler, son tarihler ve atanmamış görevler açısından inceleyin.
- Güvenli video ve yüz yüze randevuları planlayın ve değiştirin.
- Hızlı erişim kontenjanını koruyun ve danışanları uygun yerel devir randevularına yerleştirin.
- Onaylı bağlantılar ve talimatlar sağlayarak danışanların HIPAA yapılandırmalı kabul paketine erişmesine yardımcı olun.
- Elektronik erişimi hizmet alma koşulu hâline getirmeden kabul materyalleri konusunda klinik olmayan destek sunun.
- Randevu onayları ve hatırlatmaları gönderin ve elektronik tıbbi kayıt sistemlerine iletişim girişimlerini kaydedin.
- Ulaşılamayan danışanları ve iptal edilen, kaçırılan veya tamamlanmamış randevuları takip için izleyin.
- Elektronik sağlık kayıtlarını, randevu planlama ve belge yönetimi araçlarını, iletişim ve telefon sistemlerini ve ilgili teknolojileri kullanın.
- Rutin sistem sorunlarını çözün ve giderilemeyen teknik veya iş akışı sorunlarını üst kademeye bildirin.
- Danışanları kendi ilçelerine ve yerel Care Manager'a aktarmadan önce onları kabul eden Care Manager'ın onayını doğrulayın.
- Metinleri, iletişim dizinlerini, hizmet sağlayıcı bilgilerini, kesinti kaynaklarını, raporları, toplantı materyallerini ve işe alıştırma kaynaklarını güncel tutun.
- Yüksek çağrı hacmi, kesintiler, gizli bilgiler ve birbiriyle yarışan önceliklerle ilgilenirken hızlı, saygılı ve travma bilgili hizmet sunun.
- Çağrı Merkezi ve yerel TASC ekiplerine idari koordinasyon ve iş akışı desteği sağlayın.
- Verilen diğer sorumlulukları yerine getirin.
Gereksinimler
- Lise diploması veya eşdeğeri.
- İşletme yönetimi, ofis yönetimi, sağlık yönetimi, insan hizmetleri veya ilgili bir alanda ön lisans derecesi tercih edilir.
- İdare, çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, sağlık hizmetleri veya insan hizmetleri alanlarında en az iki yıl ilgili deneyim.
- Elektronik sağlık kayıtları, birden fazla takvimle randevu planlama, yüksek hacimli telefon sistemleri, veri girişi ve Microsoft 365 deneyimi.
- Farklı iletişim, teknoloji, dil ve erişilebilirlik ihtiyaçları olan kişilere sakin, saygılı, sabırlı ve travma bilgili bir biçimde hizmet verebilme.
- Güçlü müşteri hizmetleri ve kişilerarası iletişim becerileri.
- Sık çağrıları, kesintileri, gizli bilgileri ve birbiriyle yarışan son tarihleri yönetebilme.
- Metinleri ve protokolleri titizlikle takip ederken acil klinik veya denetimsel müdahale gerektiren konuları belirleyebilme.
- Ayrıntılara özen gösterme ve doğru kayıtlar ile belgeleme konusunda kanıtlanmış başarı.
- Birden fazla elektronik platformu öğrenebilme ve rutin iş akışı sorunlarını araştırabilme.
- Danışanlar, iş arkadaşları, denetimli serbestlik personeli, tedavi sağlayıcıları ve toplum ortaklarıyla çalışmak için profesyonel iletişim becerileri.
- Birbiriyle yarışan talepleri düzenleyebilme, son teslim tarihlerini karşılayabilme ve değişen hizmet ihtiyaçlarına uyum sağlayabilme.
- Gizlilik, profesyonel sınırlar ve mahremiyet ile güvenlik standartlarına bağlılık.
- Microsoft 365 kullanma yeterliliği ve elektronik belgeleme, randevu planlama, sanal toplantı, güvenli video ve ilgili platformları öğrenme isteği.
- Davranış sağlığı ve madde kullanımı hizmeti arayan kişilere şefkatli, travma bilgili destek sağlayabilme.
- Eğilme, ayakta durma, yürüme, parmakları kullanma, kavrama, konuşma, işitme ve tekrarlayan hareketleri içeren temel görevleri yerine getirebilme.
- Ara sıra 10 pounda kadar ağırlıkları kaldırmayı, taşımayı, itmeyi, çekmeyi veya hareket ettirmeyi içeren, çoğunlukla oturarak yapılan işi gerçekleştirebilme.
Yan Haklar
- Davranış sağlığı, madde kullanımı ve toplum temelli hizmetler sunan, misyon odaklı bir kuruluşta çalışma.
- Engelli nitelikli kişilerin pozisyonun temel işlevlerini yerine getirebilmesi için makul düzenlemeler mevcut olabilir.