Coastal Horizons là một tổ chức phi lợi nhuận về chăm sóc sức khỏe và sức khỏe toàn diện được công nhận trên toàn quốc, phục vụ các cộng đồng trên khắp bang North Carolina. Kể từ năm 1970, tổ chức đã cung cấp các dịch vụ điều trị sử dụng chất gây nghiện dựa trên bằng chứng, chăm sóc sức khỏe tâm thần, can thiệp khủng hoảng, dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện và hỗ trợ dành cho những người có liên quan đến hệ thống tư pháp. Hoạt động của tổ chức tập trung vào việc mở rộng khả năng tiếp cận các dịch vụ chăm sóc thiết yếu, bao gồm hỗ trợ những người có thể không đủ khả năng chi trả, đồng thời giúp các cá nhân và gia đình xây dựng cuộc sống khỏe mạnh, an toàn và ổn định hơn.
Trợ lý hành chính trung tâm cuộc gọi từ xa – North Carolina
Cung cấp hỗ trợ hành chính từ xa cho các cuộc gọi, giới thiệu, lên lịch và tiếp nhận khách hàng. Kết nối khách hàng với các dịch vụ sức khỏe tâm thần và điều trị rối loạn sử dụng chất của Coastal Horizons.
Mô tả
- Quản lý các cuộc gọi đến, gọi lại theo tin nhắn, xác nhận thông tin định danh khách hàng đã được phê duyệt và phương thức liên hệ an toàn, đồng thời chuyển người gọi đến đúng nhân viên.
- Giải thích các bước tiếp theo bằng kịch bản được phê duyệt và quy trình đã thiết lập.
- Nhận biết các trường hợp được báo cáo là nguy hiểm tức thời hoặc có nhu cầu khẩn cấp, đồng thời nhanh chóng chuyển các vấn đề lâm sàng hoặc an toàn đến nhân viên đủ chuyên môn.
- Rà soát hàng đợi giới thiệu, hộp thư đến, thư thoại và lịch dùng chung để phát hiện giới thiệu trùng lặp, thông tin còn thiếu, thời hạn và nhiệm vụ chưa được phân công.
- Lên lịch và thay đổi các cuộc hẹn qua video bảo mật và trực tiếp.
- Bảo đảm khả năng tiếp cận nhanh và sắp xếp khách hàng vào các cuộc hẹn bàn giao phù hợp tại địa phương.
- Hỗ trợ khách hàng truy cập bộ hồ sơ tiếp nhận được cấu hình theo HIPAA bằng cách cung cấp liên kết và hướng dẫn đã được phê duyệt.
- Cung cấp hỗ trợ phi lâm sàng về tài liệu tiếp nhận mà không biến việc tiếp cận điện tử thành điều kiện để nhận dịch vụ.
- Gửi xác nhận và lời nhắc cuộc hẹn, đồng thời ghi lại các lần liên hệ trong hệ thống hồ sơ y tế điện tử.
- Theo dõi những khách hàng không thể liên lạc và các cuộc hẹn bị hủy, bỏ lỡ hoặc chưa hoàn tất để thực hiện tiếp theo.
- Vận hành hồ sơ sức khỏe điện tử, công cụ lên lịch và quản lý tài liệu, hệ thống liên lạc và điện thoại cùng các công nghệ liên quan.
- Xử lý các sự cố hệ thống thông thường và chuyển các vấn đề kỹ thuật hoặc quy trình chưa được giải quyết lên cấp phù hợp.
- Xác nhận sự chấp thuận của Care Manager tiếp nhận trước khi chuyển khách hàng về quận cư trú và Care Manager địa phương.
- Cập nhật kịp thời các kịch bản, danh bạ liên hệ, thông tin nhà cung cấp, tài nguyên khi hệ thống ngừng hoạt động, báo cáo, tài liệu họp và tài nguyên hội nhập nhân viên.
- Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tôn trọng và am hiểu sang chấn trong khi xử lý khối lượng cuộc gọi cao, gián đoạn, thông tin bảo mật và các ưu tiên cạnh tranh.
- Hỗ trợ các nhóm Call Center và TASC địa phương trong việc điều phối hành chính và hỗ trợ quy trình làm việc.
- Hoàn thành các trách nhiệm khác được giao.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
- Ưu tiên có bằng cao đẳng về quản trị kinh doanh, quản trị văn phòng, quản trị y tế, dịch vụ nhân sinh hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực hành chính, trung tâm cuộc gọi, dịch vụ khách hàng, y tế hoặc dịch vụ nhân sinh.
- Có kinh nghiệm sử dụng hồ sơ sức khỏe điện tử, lên lịch trên nhiều lịch, hệ thống điện thoại khối lượng cao, nhập dữ liệu và Microsoft 365.
- Có khả năng phục vụ mọi người một cách bình tĩnh, tôn trọng, kiên nhẫn và am hiểu sang chấn, đáp ứng các nhu cầu đa dạng về giao tiếp, công nghệ, ngôn ngữ và khả năng tiếp cận.
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng và giao tiếp giữa cá nhân tốt.
- Có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi, gián đoạn, thông tin bảo mật và các thời hạn cạnh tranh.
- Có khả năng tuân thủ chính xác kịch bản và quy trình, đồng thời nhận diện các vấn đề cần chuyển ngay cho bộ phận lâm sàng hoặc giám sát.
- Chú ý cẩn thận đến chi tiết và có thành tích ghi chép, lập hồ sơ chính xác.
- Có khả năng học nhiều nền tảng điện tử và điều tra các vấn đề quy trình thông thường.
- Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp để làm việc với khách hàng, đồng nghiệp, nhân viên quản chế, nhà cung cấp dịch vụ điều trị và đối tác cộng đồng.
- Có khả năng sắp xếp các yêu cầu cạnh tranh, đáp ứng thời hạn và thích ứng với nhu cầu dịch vụ thay đổi.
- Cam kết bảo mật, ranh giới nghề nghiệp và các tiêu chuẩn về quyền riêng tư và an ninh.
- Thành thạo Microsoft 365 và sẵn sàng học các nền tảng ghi chép điện tử, lên lịch, họp trực tuyến, video bảo mật và các nền tảng liên quan.
- Có khả năng cung cấp hỗ trợ giàu lòng trắc ẩn và am hiểu sang chấn cho những người tìm kiếm dịch vụ sức khỏe tâm thần và điều trị rối loạn sử dụng chất.
- Có khả năng thực hiện các nhiệm vụ thiết yếu bao gồm cúi người, đứng, đi lại, sử dụng ngón tay, cầm nắm, nói, nghe và các chuyển động lặp lại.
- Có khả năng làm việc ít vận động, thỉnh thoảng nâng, mang, đẩy, kéo hoặc di chuyển vật nặng tối đa 10 pound.
Phúc lợi
- Làm việc với một tổ chức định hướng sứ mệnh, cung cấp các dịch vụ sức khỏe tâm thần, điều trị rối loạn sử dụng chất và dịch vụ dựa vào cộng đồng.
- Có thể cung cấp các điều chỉnh hợp lý để người khuyết tật đủ điều kiện thực hiện các chức năng thiết yếu của vị trí.