Coastal Horizons — національно акредитована неприбуткова організація у сфері охорони здоров’я та добробуту, що обслуговує громади по всій Північній Кароліні. З 1970 року організація надає науково обґрунтоване лікування розладів, пов’язаних із вживанням психоактивних речовин, послуги у сфері психічного здоров’я, кризове втручання, програми підтримки добробуту та допомогу людям, залученим до системи правосуддя. Її діяльність спрямована на розширення доступу до необхідної допомоги, зокрема для людей, які можуть бути не в змозі її оплатити, а також на підтримку окремих осіб і сімей у побудові здоровішого, безпечнішого та стабільнішого життя.
Віддалений адміністративний асистент кол-центру — Північна Кароліна
Надавайте віддалену адміністративну підтримку щодо дзвінків, направлень, запису та первинного прийому клієнтів. Допомагайте клієнтам отримувати послуги Coastal Horizons у сфері психічного здоров’я та розладів, пов’язаних із вживанням психоактивних речовин.
Опис
- Опрацьовуйте вхідні дзвінки, повертайтеся з відповідями на повідомлення, підтверджуйте схвалені ідентифікатори клієнтів і безпечні способи зв’язку, а також спрямовуйте абонентів до відповідних працівників.
- Пояснюйте подальші кроки, використовуючи затверджені сценарії та встановлені процедури.
- Розпізнавайте повідомлення про безпосередню небезпеку або нагальні потреби та своєчасно передавайте клінічні питання або питання безпеки кваліфікованим працівникам.
- Переглядайте спільні черги направлень, вхідні скриньки, голосову пошту й календарі на наявність дубльованих направлень, відсутніх даних, дедлайнів і неназначених завдань.
- Плануйте та змінюйте прийоми через захищений відеозв’язок і очні прийоми.
- Забезпечуйте доступність послуг для швидкого звернення та записуйте клієнтів на відповідні місцеві прийоми для передачі.
- Допомагайте клієнтам отримати доступ до пакета документів для первинного прийому, налаштованого відповідно до HIPAA, надаючи схвалені посилання та інструкції.
- Надавайте неклінічну допомогу з матеріалами для первинного прийому, не роблячи електронний доступ умовою отримання послуг.
- Надсилайте підтвердження й нагадування про прийоми та фіксуйте спроби зв’язку в електронних медичних системах.
- Відстежуйте клієнтів, з якими не вдалося зв’язатися, а також скасовані, пропущені чи незавершені прийоми для подальшого супроводу.
- Працюйте з електронними медичними записами, інструментами планування та керування документами, системами зв’язку й телефонії та пов’язаними технологіями.
- Усувайте типові системні проблеми й передавайте невирішені технічні питання або проблеми робочого процесу на відповідний рівень.
- Підтверджуйте прийняття клієнта менеджером із супроводу, який його приймає, до передачі клієнта до округу проживання та місцевого менеджера із супроводу.
- Підтримуйте в актуальному стані сценарії, контактні довідники, відомості про постачальників, ресурси на випадок простою, звіти, матеріали зустрічей і ресурси для адаптації нових працівників.
- Надавайте оперативне, шанобливе та травма-інформоване обслуговування в умовах великої кількості дзвінків, переривань, роботи з конфіденційною інформацією та конкуруючих пріоритетів.
- Допомагайте командам кол-центру та місцевим командам TASC з адміністративною координацією й підтримкою робочих процесів.
- Виконуйте інші доручені обов’язки.
Вимоги
- Диплом про повну загальну середню освіту або еквівалент.
- Бажано мати ступінь молодшого спеціаліста з ділового адміністрування, офісного адміністрування, адміністрування у сфері охорони здоров’я, соціальних послуг або спорідненої дисципліни.
- Щонайменше два роки відповідного досвіду в адмініструванні, кол-центрах, обслуговуванні клієнтів, охороні здоров’я або соціальних послугах.
- Досвід роботи з електронними медичними записами, плануванням у кількох календарях, телефонними системами з великим обсягом дзвінків, введенням даних і Microsoft 365.
- Здатність спокійно, шанобливо, терпляче й травма-інформовано обслуговувати людей із різними потребами у спілкуванні, технологіях, мові та доступності.
- Розвинені навички обслуговування клієнтів і міжособистісного спілкування.
- Здатність працювати з частими дзвінками, перериваннями, конфіденційною інформацією та конкуруючими дедлайнами.
- Здатність точно дотримуватися сценаріїв і протоколів, визначаючи питання, що потребують негайної передачі клінічному спеціалісту або керівнику.
- Уважність до деталей і підтверджена здатність вести точні записи та документацію.
- Здатність опановувати кілька електронних платформ і досліджувати типові проблеми робочих процесів.
- Навички професійного спілкування під час роботи з клієнтами, колегами, працівниками служби пробації, постачальниками лікувальних послуг і партнерами громади.
- Здатність організовувати конкуруючі завдання, дотримуватися дедлайнів і пристосовуватися до змін у потребах обслуговування.
- Відданість конфіденційності, професійним межам і стандартам приватності та безпеки.
- Володіння Microsoft 365 і готовність опановувати платформи електронного документування, планування, віртуальних зустрічей, захищеного відеозв’язку та пов’язані платформи.
- Здатність надавати співчутливу, травма-інформовану підтримку людям, які звертаються за послугами у сфері психічного здоров’я та розладів, пов’язаних із вживанням психоактивних речовин.
- Здатність виконувати основні обов’язки, що передбачають нахиляння, стояння, ходьбу, рухи пальцями, захоплення, мовлення, слух і повторювані рухи.
- Здатність виконувати сидячу роботу з періодичним підніманням, перенесенням, штовханням, тягненням або переміщенням предметів вагою до 10 фунтів.
Переваги
- Робота в організації, орієнтованій на місію та такій, що надає послуги у сфері психічного здоров’я, лікування розладів, пов’язаних із вживанням психоактивних речовин, і послуги на рівні громади.
- Кваліфікованим людям з інвалідністю можуть бути доступні розумні пристосування, що дають змогу виконувати основні функції посади.