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Coastal Horizons
Coastal Horizons
501 – 1 000 Employés
À but non lucratifBien-êtreSoins de santé
Coastal Horizons est une organisation à but non lucratif de soins de santé et de bien-être, accréditée au niveau national, qui accompagne les communautés de toute la Caroline du Nord. Depuis 1970, elle propose des traitements fondés sur des données probantes pour les troubles liés à la consommation de substances, des soins de santé mentale, des interventions en situation de crise, des services de bien-être et un soutien aux personnes impliquées dans le système judiciaire. Son action vise à élargir l’accès aux soins essentiels, notamment en aidant les personnes qui pourraient ne pas être en mesure de les payer, tout en accompagnant les individus et les familles vers une vie plus saine, plus sûre et plus stable.
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Offres de l’entreprise

Assistant administratif de centre d’appels à distance – Caroline du Nord

Fournir un soutien administratif à distance pour les appels, les orientations, la planification et l’admission des clients. Mettre les clients en relation avec les services de santé comportementale et de traitement des problèmes liés aux substances de Coastal Horizons.

USÉtats-UnisNCCaroline du NordÀ distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisAssistant administratif

Description

  • Gérer les appels entrants, retourner les messages, confirmer les identifiants approuvés des clients et leurs préférences de contact sécurisé, et orienter les appelants vers le personnel approprié.
  • Expliquer les prochaines étapes à l’aide de scripts autorisés et de procédures établies.
  • Reconnaître les situations de danger immédiat ou les besoins urgents signalés et transférer rapidement les questions cliniques ou de sécurité à du personnel qualifié.
  • Examiner les files d’attente partagées d’orientations, les boîtes de réception, les messages vocaux et les calendriers afin de repérer les orientations en double, les informations manquantes, les échéances et les tâches non attribuées.
  • Planifier et modifier les rendez-vous en visioconférence sécurisée et en présentiel.
  • Préserver la disponibilité d’un accès rapide et placer les clients dans des rendez-vous locaux appropriés pour la transmission.
  • Aider les clients à accéder au dossier d’admission configuré conformément à la HIPAA en fournissant les liens et les instructions approuvés.
  • Fournir une aide non clinique concernant les documents d’admission sans faire de l’accès électronique une condition pour recevoir des services.
  • Envoyer les confirmations et les rappels de rendez-vous, et consigner les tentatives de contact dans les systèmes de dossiers médicaux électroniques.
  • Surveiller les clients injoignables ainsi que les rendez-vous annulés, manqués ou incomplets afin d’assurer le suivi.
  • Utiliser les dossiers médicaux électroniques, les outils de planification et de gestion documentaire, les systèmes de communication et de téléphonie, ainsi que les technologies connexes.
  • Résoudre les problèmes courants du système et transmettre les problèmes techniques ou liés au flux de travail qui restent non résolus.
  • Confirmer l’acceptation par le Care Manager chargé de la réception avant de transférer les clients vers leur comté de résidence et le Care Manager local.
  • Tenir à jour les scripts, les répertoires de contacts, les informations sur les prestataires, les ressources en cas d’interruption, les rapports, les documents de réunion et les ressources d’intégration.
  • Fournir un service rapide, respectueux et tenant compte des traumatismes tout en gérant un volume élevé d’appels, les interruptions, les informations confidentielles et les priorités concurrentes.
  • Aider les équipes du centre d’appels et du TASC local à assurer la coordination administrative et le soutien au flux de travail.
  • Accomplir les autres responsabilités confiées.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
  • Un diplôme de niveau associate en administration des affaires, administration de bureau, administration des services de santé, services sociaux ou dans une discipline connexe est souhaité.
  • Au moins deux ans d’expérience pertinente dans l’administration, les centres d’appels, le service à la clientèle, les soins de santé ou les services sociaux.
  • Expérience des dossiers médicaux électroniques, de la planification sur plusieurs calendriers, des systèmes téléphoniques à volume élevé, de la saisie de données et de Microsoft 365.
  • Capacité à servir les personnes avec calme, respect, patience et dans une approche tenant compte des traumatismes, en répondant à diverses exigences de communication, de technologie, de langue et d’accessibilité.
  • Solides compétences en service à la clientèle et en communication interpersonnelle.
  • Capacité à gérer des appels fréquents, des interruptions, des informations confidentielles et des échéances concurrentes.
  • Capacité à suivre précisément les scripts et les protocoles tout en identifiant les situations nécessitant une escalade clinique ou hiérarchique immédiate.
  • Grande attention aux détails et expérience avérée de la tenue de dossiers et de la documentation exacts.
  • Capacité à apprendre plusieurs plateformes électroniques et à examiner les problèmes courants liés au flux de travail.
  • Compétences en communication professionnelle pour travailler avec les clients, les collègues, le personnel de probation, les prestataires de traitement et les partenaires communautaires.
  • Capacité à organiser des demandes concurrentes, à respecter les délais et à s’adapter à l’évolution des besoins de service.
  • Engagement envers la confidentialité, les limites professionnelles et les normes de confidentialité et de sécurité.
  • Maîtrise de Microsoft 365 et volonté d’apprendre les plateformes de documentation électronique, de planification, de réunions virtuelles, de visioconférence sécurisée et les plateformes connexes.
  • Capacité à fournir un soutien compatissant et tenant compte des traumatismes aux personnes recherchant des services de santé comportementale et de traitement des problèmes liés aux substances.
  • Capacité à effectuer des tâches essentielles impliquant de se pencher, de rester debout, de marcher, d’utiliser les doigts, de saisir, de parler, d’entendre et d’effectuer des mouvements répétitifs.
  • Capacité à effectuer un travail sédentaire avec des activités occasionnelles de levage, de transport, de poussée, de traction ou de déplacement d’objets pesant jusqu’à 10 livres.

Avantages

  • Travailler pour une organisation axée sur sa mission, qui fournit des services de santé comportementale, de traitement des problèmes liés aux substances et des services communautaires.
  • Des aménagements raisonnables peuvent être disponibles afin que les personnes qualifiées en situation de handicap puissent exercer les fonctions essentielles du poste.

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