LogoFresh Jobs Ahead
Coastal Horizons
Coastal Horizons
501 – 1.000 Medewerkers
GezondheidszorgNon-profitWelzijn
Coastal Horizons is een landelijk geaccrediteerde non-profitorganisatie voor gezondheidszorg en welzijn die gemeenschappen in heel North Carolina bedient. Sinds 1970 biedt de organisatie evidence-based behandeling voor middelengebruik, geestelijke gezondheidszorg, crisisinterventie, welzijnsdiensten en ondersteuning aan mensen die betrokken zijn bij het strafrechtsysteem. De organisatie richt zich op het vergroten van de toegang tot essentiële zorg, waaronder hulp voor mensen die deze mogelijk niet kunnen betalen, en helpt individuen en gezinnen tegelijkertijd om een gezonder, veiliger en stabieler leven op te bouwen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Administratief medewerker callcenter op afstand – North Carolina

Bied administratieve ondersteuning op afstand voor telefoongesprekken, verwijzingen, planning en cliëntintake. Verbind cliënten met de diensten voor geestelijke gezondheid en middelengebruik van Coastal Horizons.

USVerenigde StatenNCNorth CarolinaOp afstandVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsAdministratief assistent

Beschrijving

  • Behandel binnenkomende telefoontjes, beantwoord berichten, bevestig goedgekeurde cliëntidentificatie en veilige contactvoorkeuren en verwijs bellers door naar de juiste medewerkers.
  • Leg de volgende stappen uit aan de hand van goedgekeurde scripts en vastgestelde procedures.
  • Herken gemeld direct gevaar of urgente behoeften en verbind klinische of veiligheidskwesties onmiddellijk door met gekwalificeerde medewerkers.
  • Controleer gedeelde wachtrijen voor verwijzingen, inboxen, voicemail en agenda’s op dubbele verwijzingen, ontbrekende gegevens, deadlines en niet-toegewezen taken.
  • Plan en wijzig afspraken voor beveiligde videogesprekken en persoonlijke consulten.
  • Bescherm de beschikbaarheid voor snelle toegang en plaats cliënten in geschikte lokale overdrachtsafspraken.
  • Help cliënten toegang te krijgen tot het HIPAA-geconfigureerde intakeformulier door goedgekeurde links en instructies te verstrekken.
  • Bied niet-klinische ondersteuning bij intakemateriaal zonder elektronische toegang als voorwaarde voor het ontvangen van diensten te stellen.
  • Verstuur afspraakbevestigingen en herinneringen en registreer contactpogingen in elektronische medische dossiers.
  • Volg onbereikbare cliënten en geannuleerde, gemiste of onvoltooide afspraken op.
  • Werk met elektronische patiëntendossiers, systemen voor planning en documentbeheer, communicatie- en telefoonsystemen en aanverwante technologie.
  • Los routinematige systeemproblemen op en escaleer technische of workflowproblemen die onopgelost blijven.
  • Bevestig de acceptatie door de ontvangende Care Manager voordat u cliënten overdraagt aan hun thuiscounty en lokale Care Manager.
  • Houd scripts, contactlijsten, gegevens van zorgaanbieders, bronnen voor uitvaltijd, rapporten, vergadermateriaal en inwerkbronnen actueel.
  • Bied snelle, respectvolle en traumasensitieve dienstverlening terwijl u een hoog belvolume, onderbrekingen, vertrouwelijke informatie en concurrerende prioriteiten verwerkt.
  • Ondersteun de callcenter- en lokale TASC-teams bij administratieve coördinatie en workflowondersteuning.
  • Voer andere toegewezen verantwoordelijkheden uit.

Vereisten

  • Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig.
  • Een associate degree in bedrijfskunde, kantooradministratie, gezondheidszorgadministratie, mensgerichte dienstverlening of een verwante richting heeft de voorkeur.
  • Minimaal twee jaar relevante ervaring in administratie, callcenters, klantenservice, gezondheidszorg of mensgerichte dienstverlening.
  • Ervaring met elektronische patiëntendossiers, planning in meerdere agenda’s, telefoonsystemen met een hoog volume, gegevensinvoer en Microsoft 365.
  • Vermogen om mensen rustig, respectvol, geduldig en traumasensitief te ondersteunen bij uiteenlopende communicatie-, technologie-, taal- en toegankelijkheidsbehoeften.
  • Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice en interpersoonlijke communicatie.
  • Vermogen om veelvuldige telefoontjes, onderbrekingen, vertrouwelijke informatie en concurrerende deadlines te verwerken.
  • Vermogen om scripts en protocollen nauwkeurig te volgen en zaken te herkennen die onmiddellijke klinische of leidinggevende escalatie vereisen.
  • Zorgvuldige aandacht voor details en aantoonbaar nauwkeurige registratie en documentatie.
  • Vermogen om meerdere elektronische platforms te leren en routinematige workflowproblemen te onderzoeken.
  • Professionele communicatieve vaardigheden voor samenwerking met cliënten, collega’s, medewerkers van reclassering, behandelaars en gemeenschapspartners.
  • Vermogen om concurrerende eisen te organiseren, deadlines te halen en u aan veranderende dienstverleningsbehoeften aan te passen.
  • Toewijding aan vertrouwelijkheid, professionele grenzen en privacy- en beveiligingsnormen.
  • Vaardigheid met Microsoft 365 en bereidheid om elektronische documentatie-, plannings-, virtuele vergader-, beveiligde video- en aanverwante platforms te leren.
  • Vermogen om meelevende, traumasensitieve ondersteuning te bieden aan mensen die diensten voor geestelijke gezondheid en middelengebruik zoeken.
  • Vermogen om essentiële taken uit te voeren waarbij bukken, staan, lopen, vingervaardigheid, grijpen, spreken, horen en herhaalde bewegingen nodig zijn.
  • Vermogen om zittend werk uit te voeren met af en toe tillen, dragen, duwen, trekken of verplaatsen van voorwerpen tot 10 pond.

Voordelen

  • Werk bij een missiegedreven organisatie die diensten biedt op het gebied van geestelijke gezondheid, middelengebruik en gemeenschapszorg.
  • Redelijke aanpassingen kunnen beschikbaar zijn zodat gekwalificeerde personen met een beperking de essentiële functies van de functie kunnen uitvoeren.

Gerelateerde vacatures