Coastal Horizons
Coastal Horizons
Coastal Horizons هي منظمة وطنية معتمدة غير ربحية للرعاية الصحية والعافية، تخدم المجتمعات في أنحاء ولاية كارولاينا الشمالية. ومنذ عام 1970، تقدم علاجًا قائمًا على الأدلة لاضطرابات تعاطي المواد، ورعاية للصحة النفسية، وتدخلًا في الأزمات، وخدمات للعافية، ودعمًا للأشخاص المتعاملين مع نظام العدالة. وتركز المنظمة على توسيع نطاق الوصول إلى الرعاية الأساسية، بما في ذلك مساعدة الأشخاص الذين قد لا يستطيعون تحمل تكاليفها، مع دعم الأفراد والأسر في بناء حياة أكثر صحة وأمانًا واستقرارًا.

مساعد إداري لمركز اتصالات عن بُعد – نورث كارولاينا

تقديم الدعم الإداري عن بُعد للمكالمات والإحالات والجدولة واستقبال العملاء. ربط العملاء بخدمات الصحة السلوكية وعلاج تعاطي المواد التي تقدمها Coastal Horizons.

الوصف

  • إدارة المكالمات الواردة، والرد على الرسائل، وتأكيد معرفات العملاء المعتمدة وتفضيلات التواصل الآمن، وتوجيه المتصلين إلى الموظفين المناسبين.
  • شرح الخطوات التالية باستخدام النصوص المعتمدة والإجراءات المتبعة.
  • التعرف على حالات الخطر الفوري أو الاحتياجات العاجلة المبلّغ عنها، وتحويل المسائل السريرية أو المتعلقة بالسلامة فورًا إلى الموظفين المؤهلين.
  • مراجعة قوائم الإحالات المشتركة وصناديق الوارد والبريد الصوتي والتقويمات للتحقق من الإحالات المكررة والتفاصيل الناقصة والمواعيد النهائية والمهام غير المسندة.
  • جدولة المواعيد عبر الفيديو الآمن والمواعيد الحضورية وتعديلها.
  • الحفاظ على إتاحة الوصول السريع ووضع العملاء في مواعيد إحالة محلية مناسبة.
  • مساعدة العملاء في الوصول إلى حزمة الاستقبال المُهيأة وفق متطلبات HIPAA من خلال توفير الروابط والتعليمات المعتمدة.
  • تقديم المساعدة غير السريرية في مواد الاستقبال دون جعل الوصول الإلكتروني شرطًا لتلقي الخدمات.
  • إرسال تأكيدات المواعيد والتذكيرات، وتسجيل محاولات التواصل في أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية.
  • متابعة العملاء الذين يتعذر الوصول إليهم والمواعيد الملغاة أو الفائتة أو غير المكتملة.
  • تشغيل السجلات الصحية الإلكترونية وأدوات الجدولة وإدارة المستندات وأنظمة الاتصال والهاتف والتقنيات ذات الصلة.
  • حل مشكلات النظام الروتينية وتصعيد المشكلات التقنية أو المتعلقة بسير العمل التي لم تُحل.
  • تأكيد قبول مدير الرعاية المستلم قبل نقل العملاء إلى مقاطعتهم الأصلية ومدير الرعاية المحلي.
  • الحفاظ على تحديث النصوص وأدلة الاتصال وبيانات مقدمي الخدمات وموارد التوقف وتقارير العمل ومواد الاجتماعات وموارد التعريف بالعمل.
  • تقديم خدمة سريعة ومحترمة ومراعية للصدمات مع التعامل مع حجم مكالمات مرتفع والمقاطعات والمعلومات السرية والأولويات المتنافسة.
  • مساعدة فرق مركز الاتصالات وفرق TASC المحلية في التنسيق الإداري ودعم سير العمل.
  • إنجاز المسؤوليات الأخرى المسندة.

المتطلبات

  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
  • تُفضّل درجة مشارك في إدارة الأعمال أو إدارة المكاتب أو إدارة الرعاية الصحية أو الخدمات الإنسانية أو تخصص ذي صلة.
  • سنتان على الأقل من الخبرة ذات الصلة في الإدارة أو مراكز الاتصال أو خدمة العملاء أو الرعاية الصحية أو الخدمات الإنسانية.
  • خبرة في السجلات الصحية الإلكترونية، وجدولة تقاويم متعددة، وأنظمة الهاتف ذات الحجم المرتفع، وإدخال البيانات، وMicrosoft 365.
  • القدرة على خدمة الأشخاص بهدوء واحترام وصبر وبطريقة تراعي الصدمات، مع تلبية احتياجات التواصل والتكنولوجيا واللغة وإمكانية الوصول المتنوعة.
  • مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل بين الأشخاص.
  • القدرة على التعامل مع المكالمات المتكررة والمقاطعات والمعلومات السرية والمواعيد النهائية المتنافسة.
  • القدرة على اتباع النصوص والبروتوكولات بدقة مع تحديد المسائل التي تتطلب تصعيدًا سريريًا أو إشرافيًا فوريًا.
  • اهتمام دقيق بالتفاصيل وسجل مثبت في دقة السجلات والتوثيق.
  • القدرة على تعلم منصات إلكترونية متعددة والتحقيق في مشكلات سير العمل الروتينية.
  • مهارات تواصل مهنية للعمل مع العملاء والزملاء وموظفي المراقبة ومقدمي العلاج والشركاء المجتمعيين.
  • القدرة على تنظيم المتطلبات المتنافسة والوفاء بالمواعيد النهائية والتكيف مع احتياجات الخدمة المتغيرة.
  • الالتزام بالسرية والحدود المهنية ومعايير الخصوصية والأمان.
  • إتقان Microsoft 365 والاستعداد لتعلم منصات التوثيق الإلكتروني والجدولة والاجتماعات الافتراضية والفيديو الآمن والمنصات ذات الصلة.
  • القدرة على تقديم دعم متعاطف ومراعٍ للصدمات للأشخاص الذين يطلبون خدمات الصحة السلوكية وعلاج تعاطي المواد.
  • القدرة على أداء المهام الأساسية التي تتضمن الانحناء والوقوف والمشي واستخدام الأصابع والإمساك والتحدث والسمع والحركة المتكررة.
  • القدرة على أداء عمل مكتبي مع رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو تحريك أشياء يصل وزنها أحيانًا إلى 10 أرطال.

المزايا

  • العمل مع مؤسسة تركز على رسالتها وتقدم خدمات الصحة السلوكية وعلاج تعاطي المواد والخدمات المجتمعية.
  • قد تتوفر ترتيبات تيسيرية معقولة لتمكين الأشخاص المؤهلين ذوي الإعاقة من أداء الوظائف الأساسية للمنصب.

وظائف ذات صلة

Zendesk

استشاري أول لتسريع تجربة العملاء في ساو باولو

Zendesk

في Zendesk، يقود هذا الاستشاري تحولات تجربة العملاء عبر تهيئة حلول Zendesk للعملاء. ويتولى قيادة الارتباطات وتدريب فرق العملاء وتحسين عمليات دعم العملاء.

فتح
Ford Motor Company

مشتري وحدات الواجهة الأمامية الخارجية — شركة فورد موتور

Ford Motor Company

قيادة استراتيجية التوريد في أمريكا الشمالية ومفاوضات الموردين والتكاليف لوحدات المركبات الخارجية لدى فورد. تنسيق الخطط التجارية والتسليم والبرامج المشتركة بين فرق السيارات.

فتح
Health Care Service Corporation

استشاري أول للتعويضات

Health Care Service Corporation

تقديم المشورة لقطاعات الأعمال في HCSC بشأن مسائل التعويضات المعقدة واتجاهات السوق. استخدام التحليلات وأدوات التسعير ولوحات المعلومات لدعم قرارات الأجور.

فتح
The Law Debenture Group

استشاري إدارة الكيانات العالمية

The Law Debenture Group

تنسيق خدمات أمانة الشركات والحوكمة للعملاء في ولايات قضائية دولية. إدارة مواعيد الامتثال وعلاقات العملاء وتقديم الخدمات بالتعاون مع الفرق القانونية المحلية.

فتح
CREAVO

مطور ويب PHP وSymfony لدى CREAVO

CREAVO

أنشئ تطبيقات مخصصة باستخدام PHP وSymfony لعملاء CREAVO، المتخصصة في أتمتة العمليات التجارية. طوّر حلولًا مصممة حسب الطلب وحسّن تطبيقات الويب الحالية.

فتح
Electrolux Group

مهندس واجهات أمامية أول، React وNext.js

Electrolux Group

قد التطوير باستخدام React وNext.js لمنتجات Electrolux الرقمية، وأسهم في رسم بنية الواجهات الأمامية وتحسين الأداء وإمكانية الوصول. أنشئ تجارب مستخدم قابلة للتوسع مع التركيز على الجودة وسهولة الصيانة.

فتح
HNL Lab Medicine

ممثل الحسابات المدينة عن بُعد – بنسلفانيا

HNL Lab Medicine

نسّق فواتير المرضى والعملاء وشركات التأمين لدى HNL Lab Medicine. عالِج المدفوعات والتفويضات والمطالبات والرفض وسجلات التعويضات.

فتح
Office Hours

مهندس واجهات أمامية أول

Office Hours

طوّر واجهات React متقنة لمنصة شبكة الخبراء في Office Hours. ساهم في الارتقاء بجودة الواجهة الأمامية وأنظمة المكوّنات والتطوير بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

فتح
SBT Global Co., Ltd.

مطور واجهات أمامية مبتدئ ثنائي اللغة الكورية

SBT Global Co., Ltd.

أنشئ واجهات متجاوبة باستخدام React وjQuery وCSS وHTML. تعاون مع فريقي التصميم والخلفية على تطبيقات قابلة للتوسع ومتصلة بأنظمة إدارة المحتوى.

فتح
Teamcubate

مطوّر واجهات أمامية أول Vue.js

Teamcubate

طوّر برمجيات B2B أساسية للأعمال لدى شريك برمجي مقره هولندا، وتولَّ مسؤولية بنية الواجهة الأمامية وأدائها واختبارها وتحسين نظام التصميم. العمل عن بُعد من داخل أوروبا.

فتح