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Coastal Horizons
Coastal Horizons
501 – 1.000 Funcionários
Bem-estarCuidados de saúdeSem fins lucrativos
A Coastal Horizons é uma organização nacionalmente credenciada, sem fins lucrativos, de assistência à saúde e bem-estar, que atende comunidades em toda a Carolina do Norte. Desde 1970, oferece tratamento baseado em evidências para o uso de substâncias, cuidados de saúde mental, intervenção em crises, serviços de bem-estar e apoio a pessoas envolvidas no sistema de justiça. Seu trabalho se concentra em ampliar o acesso a cuidados essenciais, incluindo assistência para pessoas que talvez não possam pagar, ajudando indivíduos e famílias a construir vidas mais saudáveis, seguras e estáveis.
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Vagas da empresa

Assistente Administrativo de Central de Atendimento Remoto – Carolina do Norte

Preste suporte administrativo remoto para chamadas, encaminhamentos, agendamentos e admissão de clientes. Conecte clientes aos serviços de saúde comportamental e uso de substâncias da Coastal Horizons.

USEstados UnidosNCCarolina do NorteRemotoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsAssistente administrativo

Descrição

  • Gerenciar chamadas recebidas, retornar mensagens, confirmar identificadores aprovados dos clientes e preferências de contato seguro, e direcionar os interlocutores à equipe adequada.
  • Explicar os próximos passos usando roteiros autorizados e procedimentos estabelecidos.
  • Reconhecer situações de perigo imediato ou necessidades urgentes relatadas e transferir prontamente questões clínicas ou de segurança para profissionais qualificados.
  • Revisar filas compartilhadas de encaminhamentos, caixas de entrada, correios de voz e calendários para identificar encaminhamentos duplicados, informações faltantes, prazos e tarefas não atribuídas.
  • Agendar e alterar consultas por vídeo seguro e presenciais.
  • Preservar a disponibilidade de acesso rápido e encaminhar clientes para consultas locais adequadas de transferência.
  • Ajudar os clientes a acessar o pacote de admissão configurado de acordo com a HIPAA, fornecendo links e instruções aprovados.
  • Oferecer assistência não clínica com os materiais de admissão sem tornar o acesso eletrônico uma condição para receber serviços.
  • Enviar confirmações e lembretes de consultas e registrar tentativas de contato nos sistemas de prontuário eletrônico.
  • Monitorar clientes que não puderam ser contatados e consultas canceladas, perdidas ou incompletas para acompanhamento.
  • Operar prontuários eletrônicos, ferramentas de agendamento e gerenciamento de documentos, sistemas de comunicação e telefonia e tecnologias relacionadas.
  • Resolver problemas rotineiros do sistema e encaminhar problemas técnicos ou de fluxo de trabalho que permaneçam sem solução.
  • Confirmar a aceitação pelo Care Manager responsável pelo recebimento antes de transferir clientes para seu condado de residência e para o Care Manager local.
  • Manter atualizados roteiros, diretórios de contatos, informações de prestadores, recursos para períodos de indisponibilidade, relatórios, materiais de reuniões e recursos de integração.
  • Prestar atendimento rápido, respeitoso e informado pelo trauma enquanto lida com alto volume de chamadas, interrupções, informações confidenciais e prioridades concorrentes.
  • Auxiliar as equipes da Central de Atendimento e do TASC local na coordenação administrativa e no suporte ao fluxo de trabalho.
  • Concluir outras responsabilidades atribuídas.

Requisitos

  • Diploma de ensino médio ou equivalente.
  • É preferível um diploma de associado em administração de empresas, administração de escritórios, administração de saúde, serviços humanos ou área relacionada.
  • Pelo menos dois anos de experiência relevante em administração, centrais de atendimento, atendimento ao cliente, saúde ou serviços humanos.
  • Experiência com prontuários eletrônicos, agendamento em vários calendários, sistemas telefônicos de alto volume, entrada de dados e Microsoft 365.
  • Capacidade de atender pessoas com calma, respeito, paciência e de maneira informada pelo trauma, considerando diferentes necessidades de comunicação, tecnologia, idioma e acessibilidade.
  • Fortes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação interpessoal.
  • Capacidade de lidar com chamadas frequentes, interrupções, informações confidenciais e prazos concorrentes.
  • Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão, identificando questões que exigem encaminhamento clínico ou supervisório imediato.
  • Atenção cuidadosa aos detalhes e histórico de registros e documentação precisos.
  • Capacidade de aprender várias plataformas eletrônicas e investigar problemas rotineiros de fluxo de trabalho.
  • Habilidades de comunicação profissional para trabalhar com clientes, colegas, agentes de liberdade condicional, prestadores de tratamento e parceiros comunitários.
  • Capacidade de organizar demandas concorrentes, cumprir prazos e adaptar-se às mudanças nas necessidades de serviço.
  • Compromisso com a confidencialidade, os limites profissionais e os padrões de privacidade e segurança.
  • Proficiência em Microsoft 365 e disposição para aprender plataformas de documentação eletrônica, agendamento, reuniões virtuais, vídeo seguro e plataformas relacionadas.
  • Capacidade de oferecer apoio compassivo e informado pelo trauma a pessoas que buscam serviços de saúde comportamental e uso de substâncias.
  • Capacidade de desempenhar tarefas essenciais que envolvam agachar-se, ficar em pé, caminhar, usar os dedos, agarrar, falar, ouvir e realizar movimentos repetitivos.
  • Capacidade de realizar trabalho sedentário com levantamento, transporte, empurrão, puxão ou movimentação ocasional de objetos de até 10 libras.

Benefícios

  • Trabalhe com uma organização orientada por sua missão, que oferece serviços de saúde comportamental, uso de substâncias e serviços comunitários.
  • Acomodações razoáveis podem estar disponíveis para que pessoas qualificadas com deficiência desempenhem as funções essenciais do cargo.

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