Coastal Horizons ialah organisasi bukan berasaskan keuntungan dalam bidang penjagaan kesihatan dan kesejahteraan yang diakreditasi di peringkat kebangsaan serta berkhidmat kepada komuniti di seluruh Carolina Utara. Sejak 1970, organisasi ini menyediakan rawatan penggunaan bahan berasaskan bukti, penjagaan kesihatan mental, intervensi krisis, perkhidmatan kesejahteraan, dan sokongan untuk individu yang terlibat dengan sistem keadilan. Usahanya memberi tumpuan kepada peluasan akses kepada penjagaan penting, termasuk bantuan untuk mereka yang mungkin tidak mampu membayar, sambil membantu individu dan keluarga membina kehidupan yang lebih sihat, selamat, dan stabil.
Pembantu Tadbir Pusat Panggilan Jarak Jauh – North Carolina
Menyediakan sokongan pentadbiran jarak jauh untuk panggilan, rujukan, penjadualan dan pengambilan klien. Menghubungkan klien dengan perkhidmatan kesihatan tingkah laku dan penggunaan bahan Coastal Horizons.
Penerangan
- Mengurus panggilan masuk, membalas mesej, mengesahkan pengenalan klien yang diluluskan dan pilihan hubungan yang selamat, serta mengarahkan pemanggil kepada kakitangan yang sesuai.
- Menerangkan langkah seterusnya menggunakan skrip yang diluluskan dan prosedur yang ditetapkan.
- Mengenal pasti laporan tentang bahaya segera atau keperluan mendesak dan segera memindahkan perkara klinikal atau keselamatan kepada kakitangan yang berkelayakan.
- Menyemak barisan rujukan bersama, peti masuk, mel suara dan kalendar untuk mencari rujukan pendua, maklumat yang hilang, tarikh akhir dan tugasan yang belum diberikan.
- Menjadualkan dan mengubah janji temu melalui video selamat serta secara bersemuka.
- Mengekalkan ketersediaan akses pantas dan menempatkan klien dalam janji temu serahan tempatan yang sesuai.
- Membantu klien mengakses pakej pengambilan yang dikonfigurasikan mengikut HIPAA dengan menyediakan pautan dan arahan yang diluluskan.
- Menawarkan bantuan bukan klinikal berkaitan bahan pengambilan tanpa menjadikan akses elektronik sebagai syarat menerima perkhidmatan.
- Menghantar pengesahan dan peringatan janji temu serta merekodkan percubaan menghubungi dalam sistem rekod perubatan elektronik.
- Memantau klien yang tidak dapat dihubungi serta janji temu yang dibatalkan, terlepas atau tidak lengkap untuk tindakan susulan.
- Mengendalikan rekod kesihatan elektronik, alat penjadualan dan pengurusan dokumen, sistem komunikasi dan telefon serta teknologi berkaitan.
- Menyelesaikan masalah sistem rutin dan meningkatkan isu teknikal atau aliran kerja yang masih belum diselesaikan.
- Mengesahkan penerimaan oleh Care Manager penerima sebelum memindahkan klien ke daerah asal dan Care Manager tempatan mereka.
- Memastikan skrip, direktori hubungan, butiran penyedia, sumber semasa sistem terhenti, laporan, bahan mesyuarat dan sumber orientasi sentiasa terkini.
- Memberikan perkhidmatan yang pantas, hormat dan peka trauma sambil mengendalikan jumlah panggilan yang tinggi, gangguan, maklumat sulit dan keutamaan yang bersaing.
- Membantu pasukan Call Center dan TASC tempatan dalam penyelarasan pentadbiran dan sokongan aliran kerja.
- Melaksanakan tanggungjawab lain yang ditugaskan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara.
- Ijazah bersekutu dalam pentadbiran perniagaan, pentadbiran pejabat, pentadbiran penjagaan kesihatan, perkhidmatan kemanusiaan atau bidang berkaitan adalah diutamakan.
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman berkaitan dalam pentadbiran, pusat panggilan, khidmat pelanggan, penjagaan kesihatan atau perkhidmatan kemanusiaan.
- Pengalaman menggunakan rekod kesihatan elektronik, penjadualan berbilang kalendar, sistem telefon bervolum tinggi, kemasukan data dan Microsoft 365.
- Keupayaan melayani orang dengan tenang, hormat, sabar dan secara peka trauma merentasi keperluan komunikasi, teknologi, bahasa dan kebolehcapaian yang pelbagai.
- Kemahiran khidmat pelanggan dan komunikasi interpersonal yang kukuh.
- Keupayaan mengendalikan panggilan yang kerap, gangguan, maklumat sulit dan tarikh akhir yang bersaing.
- Keupayaan mematuhi skrip dan protokol dengan tepat sambil mengenal pasti perkara yang memerlukan peningkatan klinikal atau penyeliaan segera.
- Perhatian teliti terhadap perincian serta rekod ketepatan dalam rekod dan dokumentasi.
- Keupayaan mempelajari pelbagai platform elektronik dan menyiasat masalah aliran kerja rutin.
- Kemahiran komunikasi profesional untuk bekerja dengan klien, rakan sekerja, kakitangan percubaan, penyedia rawatan dan rakan komuniti.
- Keupayaan mengatur tuntutan yang bersaing, memenuhi tarikh akhir dan menyesuaikan diri dengan perubahan keperluan perkhidmatan.
- Komitmen terhadap kerahsiaan, batas profesional serta piawaian privasi dan keselamatan.
- Mahir menggunakan Microsoft 365 dan bersedia mempelajari platform dokumentasi elektronik, penjadualan, mesyuarat maya, video selamat dan platform berkaitan.
- Keupayaan memberikan sokongan penuh belas kasihan dan peka trauma kepada individu yang mendapatkan perkhidmatan kesihatan tingkah laku dan penggunaan bahan.
- Keupayaan melaksanakan tugas penting yang melibatkan membongkok, berdiri, berjalan, menggunakan jari, menggenggam, bercakap, mendengar dan pergerakan berulang.
- Keupayaan melakukan kerja sedentari dengan sesekali mengangkat, membawa, menolak, menarik atau mengalihkan objek sehingga 10 paun.
Faedah
- Bekerja dengan organisasi berfokuskan misi yang menyediakan perkhidmatan kesihatan tingkah laku, penggunaan bahan dan berasaskan komuniti.
- Kemudahan yang munasabah mungkin tersedia supaya individu kurang upaya yang berkelayakan dapat melaksanakan fungsi penting jawatan ini.