LogoFresh Jobs Ahead
Coastal Horizons
Coastal Horizons
501 – 1 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdIdeell verksamhetVälbefinnande
Coastal Horizons är en nationellt ackrediterad ideell hälso- och friskvårdsorganisation som betjänar samhällen i hela North Carolina. Sedan 1970 har organisationen erbjudit evidensbaserad behandling av substansbruk, psykisk hälsovård, krisinsatser, friskvårdstjänster och stöd till personer som är involverade i rättsväsendet. Arbetet fokuserar på att öka tillgången till viktig vård, bland annat genom hjälp till personer som kanske inte har möjlighet att betala, samtidigt som individer och familjer får stöd att bygga friskare, tryggare och mer stabila liv.
LinkedIn
Jobb på företaget

Administrativ assistent på distans för callcenter – North Carolina

Ge administrativt stöd på distans för samtal, remisser, schemaläggning och klientintag. Koppla klienter till Coastal Horizons tjänster inom beteendehälsa och substansbruk.

USUSANCNorth CarolinaDistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaAdministrativ assistent

Beskrivning

  • Hantera inkommande samtal, återkoppla meddelanden, bekräfta godkända klientidentifierare och säkra kontaktpreferenser samt hänvisa uppringare till rätt personal.
  • Förklara nästa steg med hjälp av godkända manus och etablerade rutiner.
  • Identifiera rapporterad omedelbar fara eller brådskande behov och överför omgående kliniska frågor eller säkerhetsärenden till kvalificerad personal.
  • Granska gemensamma remissköer, inkorgar, röstmeddelanden och kalendrar för dubbla remisser, saknade uppgifter, tidsfrister och ej tilldelade uppgifter.
  • Boka och ändra videobesök med säker anslutning samt besök på plats.
  • Säkerställ tillgång till snabb åtkomst och placera klienter i lämpliga lokala överlämningsbesök.
  • Hjälp klienter att få tillgång till HIPAA-konfigurerade intagspaket genom att tillhandahålla godkända länkar och instruktioner.
  • Ge icke-kliniskt stöd med intagsmaterial utan att göra elektronisk åtkomst till ett villkor för att få tjänster.
  • Skicka bokningsbekräftelser och påminnelser samt dokumentera kontaktförsök i elektroniska journalsystem.
  • Följ upp klienter som inte kan nås samt inställda, uteblivna eller ofullständiga besök.
  • Använd elektroniska journalsystem, verktyg för schemaläggning och dokumenthantering, kommunikations- och telefonsystem samt relaterad teknik.
  • Lös rutinmässiga systemproblem och eskalera tekniska problem eller arbetsflödesproblem som inte kan lösas.
  • Bekräfta att den mottagande Care Managern har accepterat innan klienter överförs till sitt hemlän och sin lokala Care Manager.
  • Håll manus, kontaktkataloger, leverantörsuppgifter, resurser vid driftstopp, rapporter, mötesmaterial och introduktionsresurser uppdaterade.
  • Leverera snabb, respektfull och traumamedveten service samtidigt som du hanterar hög samtalsvolym, avbrott, konfidentiell information och konkurrerande prioriteringar.
  • Stöd Call Center- och lokala TASC-team med administrativ samordning och stöd i arbetsflöden.
  • Utför andra tilldelade arbetsuppgifter.

Krav

  • Gymnasieexamen eller motsvarande.
  • En associate-examen inom företagsadministration, kontorsadministration, vårdadministration, human service eller ett närliggande område är meriterande.
  • Minst två års relevant erfarenhet av administration, callcenter, kundservice, hälso- och sjukvård eller human service.
  • Erfarenhet av elektroniska journalsystem, schemaläggning i flera kalendrar, telefonsystem med hög volym, dataregistrering och Microsoft 365.
  • Förmåga att bemöta människor lugnt, respektfullt, tålmodigt och traumamedvetet med hänsyn till varierande kommunikations-, teknik-, språk- och tillgänglighetsbehov.
  • Goda färdigheter inom kundservice och mellanmänsklig kommunikation.
  • Förmåga att hantera många samtal, avbrott, konfidentiell information och konkurrerande tidsfrister.
  • Förmåga att följa manus och protokoll noggrant samt identifiera ärenden som kräver omedelbar klinisk eller arbetsledande eskalering.
  • Noggrannhet och dokumenterad förmåga att föra korrekta register och dokumentera korrekt.
  • Förmåga att lära sig flera elektroniska plattformar och utreda rutinmässiga problem i arbetsflöden.
  • Professionell kommunikationsförmåga i arbetet med klienter, kollegor, kriminalvårdspersonal, behandlingsleverantörer och samarbetspartner i lokalsamhället.
  • Förmåga att organisera konkurrerande krav, hålla tidsfrister och anpassa sig till förändrade servicebehov.
  • Engagemang för konfidentialitet, professionella gränser samt standarder för integritet och säkerhet.
  • Goda kunskaper i Microsoft 365 och vilja att lära sig elektronisk dokumentation, schemaläggning, virtuella möten, säker videokommunikation och relaterade plattformar.
  • Förmåga att ge medkännande och traumamedvetet stöd till personer som söker tjänster inom beteendehälsa och substansbruk.
  • Förmåga att utföra väsentliga arbetsuppgifter som innefattar att böja sig, stå, gå, använda fingrarna, gripa, tala, höra och utföra repetitiva rörelser.
  • Förmåga att utföra stillasittande arbete med tillfälliga lyft, bärande, skjutande, dragande eller förflyttning av föremål som väger upp till 10 pund.

Förmåner

  • Arbeta i en uppdragsdriven organisation som erbjuder tjänster inom beteendehälsa, substansbruk och lokalsamhällesbaserad vård.
  • Skäliga anpassningar kan vara tillgängliga så att kvalificerade personer med funktionsnedsättning kan utföra tjänstens väsentliga arbetsuppgifter.

Relaterade jobb