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Coastal Horizons
Coastal Horizons
501 – 1.000 Mitarbeitende
GemeinnützigGesundheitswesenWohlbefinden
Coastal Horizons ist eine landesweit akkreditierte gemeinnützige Organisation für Gesundheit und Wohlbefinden, die Gemeinden in ganz North Carolina versorgt. Seit 1970 bietet sie evidenzbasierte Behandlung bei Substanzkonsum, psychiatrische Versorgung, Krisenintervention, Gesundheitsförderungsangebote und Unterstützung für Menschen im Justizsystem. Im Mittelpunkt ihrer Arbeit steht der Ausbau des Zugangs zu grundlegender Versorgung, einschließlich Hilfe für Menschen, die möglicherweise nicht in der Lage sind, dafür zu bezahlen, während Einzelpersonen und Familien dabei unterstützt werden, ein gesünderes, sichereres und stabileres Leben aufzubauen.
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Remote-Callcenter-Verwaltungsassistenz – North Carolina

Unterstützen Sie aus dem Homeoffice bei Anrufen, Überweisungen, Terminplanung und Klientenaufnahme. Vermitteln Sie Klienten an die Angebote von Coastal Horizons für psychische Gesundheit und Substanzkonsum.

USVereinigte StaatenNCNorth CarolinaRemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischVerwaltungsassistent

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie eingehende Anrufe, beantworten Sie Nachrichten, bestätigen Sie genehmigte Klientenkennungen und sichere Kontaktpräferenzen und leiten Sie Anrufende an die zuständigen Mitarbeitenden weiter.
  • Erläutern Sie die nächsten Schritte mithilfe autorisierter Gesprächsleitfäden und etablierter Verfahren.
  • Erkennen Sie gemeldete unmittelbare Gefahren oder dringende Bedürfnisse und leiten Sie klinische oder sicherheitsbezogene Anliegen umgehend an qualifizierte Mitarbeitende weiter.
  • Prüfen Sie gemeinsam genutzte Überweisungswarteschlangen, Posteingänge, Sprachnachrichten und Kalender auf doppelte Überweisungen, fehlende Angaben, Fristen und nicht zugewiesene Aufgaben.
  • Planen und ändern Sie Termine für sichere Videogespräche und persönliche Treffen.
  • Sichern Sie die Verfügbarkeit für den schnellen Zugang und vermitteln Sie Klienten an geeignete lokale Übergabetermine.
  • Unterstützen Sie Klienten beim Zugriff auf das HIPAA-konfigurierte Aufnahmeformular, indem Sie genehmigte Links und Anweisungen bereitstellen.
  • Leisten Sie nichtklinische Unterstützung bei Aufnahmeunterlagen, ohne den elektronischen Zugang zur Voraussetzung für den Erhalt von Leistungen zu machen.
  • Versenden Sie Terminbestätigungen und Erinnerungen und dokumentieren Sie Kontaktversuche in elektronischen Patientenakten.
  • Überwachen Sie nicht erreichbare Klienten sowie abgesagte, versäumte oder unvollständige Termine zur Nachverfolgung.
  • Bedienen Sie elektronische Gesundheitsakten, Tools für Terminplanung und Dokumentenverwaltung, Kommunikations- und Telefonsysteme sowie damit verbundene Technologien.
  • Beheben Sie routinemäßige Systemprobleme und eskalieren Sie ungelöste technische oder arbeitsablaufbezogene Probleme.
  • Bestätigen Sie die Annahme durch die zuständige Care Managerin oder den zuständigen Care Manager, bevor Sie Klienten an ihren Heimatbezirk und die dort zuständige Betreuungskraft weiterleiten.
  • Halten Sie Gesprächsleitfäden, Kontaktverzeichnisse, Angaben zu Anbietern, Ressourcen für Ausfallzeiten, Berichte, Besprechungsunterlagen und Einarbeitungsressourcen aktuell.
  • Erbringen Sie zügigen, respektvollen und traumasensiblen Service, während Sie ein hohes Anrufaufkommen, Unterbrechungen, vertrauliche Informationen und konkurrierende Prioritäten bearbeiten.
  • Unterstützen Sie die Callcenter- und lokalen TASC-Teams bei administrativer Koordination und der Unterstützung von Arbeitsabläufen.
  • Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben.

Anforderungen

  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss.
  • Ein Associate-Abschluss in Betriebswirtschaft, Büroverwaltung, Gesundheitsverwaltung, Sozialwesen oder einem verwandten Fachgebiet ist bevorzugt.
  • Mindestens zwei Jahre einschlägige Erfahrung in Verwaltung, Callcentern, Kundenservice, Gesundheitswesen oder Sozialwesen.
  • Erfahrung mit elektronischen Gesundheitsakten, der Terminplanung über mehrere Kalender, Telefonsystemen mit hohem Anrufaufkommen, Dateneingabe und Microsoft 365.
  • Fähigkeit, Menschen mit unterschiedlichen Kommunikations-, Technologie-, Sprach- und Barrierefreiheitsbedürfnissen ruhig, respektvoll, geduldig und traumasensibel zu unterstützen.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenservice und in der zwischenmenschlichen Kommunikation.
  • Fähigkeit, häufige Anrufe, Unterbrechungen, vertrauliche Informationen und konkurrierende Fristen zu bewältigen.
  • Fähigkeit, Gesprächsleitfäden und Protokolle genau einzuhalten und gleichzeitig Anliegen zu erkennen, die eine sofortige klinische oder vorgesetzte Eskalation erfordern.
  • Sorgfalt und nachweislich genaue Aufzeichnungen und Dokumentation.
  • Fähigkeit, mehrere elektronische Plattformen zu erlernen und routinemäßige Probleme in Arbeitsabläufen zu untersuchen.
  • Professionelle Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Klienten, Kollegen, Bewährungsmitarbeitenden, Behandlungsanbietern und Partnern aus der Gemeinschaft.
  • Fähigkeit, konkurrierende Anforderungen zu organisieren, Fristen einzuhalten und sich an wechselnde Serviceanforderungen anzupassen.
  • Verpflichtung zu Vertraulichkeit, professionellen Grenzen sowie Datenschutz- und Sicherheitsstandards.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und Bereitschaft, elektronische Dokumentations-, Terminplanungs-, virtuellen Besprechungs-, Secure-Video- und verwandte Plattformen zu erlernen.
  • Fähigkeit, Menschen, die Unterstützung im Bereich psychische Gesundheit und Substanzkonsum suchen, einfühlsam und traumasensibel zu begleiten.
  • Fähigkeit, wesentliche Aufgaben auszuführen, die Bücken, Stehen, Gehen, Fingerfertigkeit, Greifen, Sprechen, Hören und wiederholte Bewegungen umfassen.
  • Fähigkeit, sitzende Tätigkeiten auszuführen und gelegentlich Gegenstände bis zu 10 Pfund zu heben, zu tragen, zu schieben, zu ziehen oder zu bewegen.

Zusatzleistungen

  • Arbeiten Sie in einer missionsorientierten Organisation, die Angebote für psychische Gesundheit, Substanzkonsum und gemeindenahe Versorgung bereitstellt.
  • Angemessene Vorkehrungen können verfügbar sein, damit qualifizierte Menschen mit Behinderungen die wesentlichen Aufgaben der Stelle erfüllen können.

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