Coastal Horizons는 노스캐롤라이나 전역의 지역사회에 서비스를 제공하는 국가 인증 비영리 의료·웰니스 기관입니다. 1970년부터 근거 기반의 물질 사용 치료, 정신건강 관리, 위기 개입, 웰니스 서비스, 사법 체계에 연관된 사람들을 위한 지원을 제공해 왔습니다. 비용을 지불하기 어려운 사람들을 위한 지원을 포함해 필수적인 돌봄에 대한 접근성을 확대하는 데 주력하며, 개인과 가족이 더 건강하고 안전하며 안정적인 삶을 만들어 갈 수 있도록 돕습니다.
노스캐롤라이나 원격 콜센터 행정 보조원
전화, 의뢰, 일정 조정 및 고객 접수를 위한 원격 행정 지원을 제공합니다. 고객이 Coastal Horizons의 행동건강 및 물질 사용 서비스를 이용할 수 있도록 연결합니다.
설명
- 수신 전화를 관리하고, 메시지에 회신하며, 승인된 고객 식별 정보와 안전한 연락 선호도를 확인하고, 발신자를 적절한 직원에게 안내합니다.
- 승인된 스크립트와 정해진 절차를 사용하여 다음 단계를 설명합니다.
- 보고된 즉각적인 위험이나 긴급한 필요를 파악하고, 임상 또는 안전 관련 사안을 자격을 갖춘 직원에게 신속히 전달합니다.
- 공유 의뢰 대기열, 받은 편지함, 음성사서함 및 캘린더를 검토하여 중복 의뢰, 누락된 세부 정보, 마감일 및 미할당 업무를 확인합니다.
- 보안 화상 및 대면 예약을 잡고 변경합니다.
- 신속한 서비스 이용 가능 시간을 보호하고 고객을 적절한 지역 인계 예약에 배정합니다.
- 승인된 링크와 안내를 제공하여 HIPAA에 맞게 구성된 접수 패킷에 고객이 접근하도록 돕습니다.
- 전자적 접근을 서비스 이용 조건으로 삼지 않고 접수 자료에 대한 비임상적 지원을 제공합니다.
- 예약 확인과 알림을 보내고 전자 의료 기록 시스템에 연락 시도를 기록합니다.
- 연락이 닿지 않는 고객과 취소, 불참 또는 미완료 예약을 모니터링하여 후속 조치를 합니다.
- 전자 건강 기록, 일정 및 문서 관리 도구, 통신 및 전화 시스템과 관련 기술을 운영합니다.
- 일상적인 시스템 문제를 해결하고 해결되지 않은 기술 또는 업무 흐름 문제를 상급자에게 전달합니다.
- 고객을 거주 카운티와 지역 Care Manager에게 인계하기 전에 수신 Care Manager의 수락을 확인합니다.
- 스크립트, 연락처 목록, 서비스 제공자 정보, 시스템 중단 자료, 보고서, 회의 자료 및 온보딩 자료를 최신 상태로 유지합니다.
- 많은 통화량, 잦은 중단, 기밀 정보 및 서로 충돌하는 우선순위를 처리하면서 신속하고 존중하며 트라우마 인지적인 서비스를 제공합니다.
- 콜센터 및 지역 TASC 팀의 행정 조정과 업무 흐름을 지원합니다.
- 그 밖에 배정된 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력.
- 경영학, 사무행정, 보건행정, 인간 서비스 또는 관련 분야의 준학사 학위 소지자를 우대합니다.
- 행정, 콜센터, 고객 서비스, 의료 또는 인간 서비스 분야에서 2년 이상의 관련 경력.
- 전자 건강 기록, 여러 캘린더를 활용한 일정 관리, 대량 통화 시스템, 데이터 입력 및 Microsoft 365 사용 경험.
- 다양한 의사소통, 기술, 언어 및 접근성 요구를 가진 사람들에게 침착하고 존중하며 인내심 있고 트라우마 인지적인 방식으로 서비스를 제공할 수 있는 능력.
- 뛰어난 고객 서비스 및 대인 커뮤니케이션 능력.
- 빈번한 통화, 중단, 기밀 정보 및 서로 충돌하는 마감일을 처리할 수 있는 능력.
- 스크립트와 프로토콜을 정확히 따르면서 즉각적인 임상 또는 감독자 보고가 필요한 사안을 식별할 수 있는 능력.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 정확한 기록 및 문서 작성 실적이 있는 능력.
- 여러 전자 플랫폼을 배우고 일상적인 업무 흐름 문제를 조사할 수 있는 능력.
- 고객, 동료, 보호관찰 직원, 치료 제공자 및 지역사회 파트너와 협력하기 위한 전문적인 의사소통 능력.
- 상충하는 요구를 정리하고 마감일을 준수하며 변화하는 서비스 요구에 적응할 수 있는 능력.
- 기밀 유지, 전문적 경계 및 개인정보 보호와 보안 기준을 준수하려는 자세.
- Microsoft 365 숙련도와 전자 문서화, 일정 관리, 가상 회의, 보안 화상 및 관련 플랫폼을 배울 의지.
- 행동건강 및 물질 사용 서비스를 찾는 사람들에게 공감적이고 트라우마 인지적인 지원을 제공할 수 있는 능력.
- 구부리기, 서 있기, 걷기, 손가락 사용, 잡기, 말하기, 듣기 및 반복 동작이 필요한 필수 업무를 수행할 수 있는 능력.
- 주로 앉아서 하는 업무를 수행하고, 때때로 최대 10파운드의 물건을 들어 올리고, 운반하고, 밀고, 당기거나 이동할 수 있는 능력.
복리후생
- 행동건강, 물질 사용 및 지역사회 기반 서비스를 제공하는 사명 중심 조직에서 일할 수 있습니다.
- 자격을 갖춘 장애인이 직무의 필수 기능을 수행할 수 있도록 합리적인 편의가 제공될 수 있습니다.