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Harris Computer
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Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaLogística
Harris Computer desarrolla y opera software esencial para organizaciones del sector público, la atención sanitaria, los servicios públicos y otras industrias especializadas. Su cartera presta servicio a más de 100.000 clientes en Norteamérica, Europa, Asia y Australia, con equipos centrados en adquirir empresas de software prometedoras, fortalecer sus operaciones y respaldar un crecimiento sostenible. Para quienes exploran oportunidades en el ámbito del software empresarial, Harris Computer ofrece un entorno amplio, definido por productos y servicios específicos para cada sector que ayudan a los clientes a alcanzar sus objetivos operativos.
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Empleos de la empresa

Analista de Soporte Remoto de Harris Computer – Cayenta, Canadá

Soluciona problemas del software empresarial Cayenta, sistemas de información de clientes, datos, integraciones y consultas SQL para clientes de servicios públicos y gobiernos locales. Investiga problemas de forma remota, comunica los avances y documenta soluciones eficaces.

CACanadáUSEstados Unidos
60.000 $ – 75.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte
SQL

Descripción

  • Resolver los problemas de los clientes con precisión, exhaustividad y dentro de los plazos esperados
  • Gestionar los tickets de soporte desde su recepción hasta su resolución, escalándolos o reasignándolos cuando corresponda
  • Diagnosticar problemas de aplicaciones, datos, integraciones, arquitectura e interfaces
  • Trabajar con especialistas de entornos, Gestión de Productos, I+D, Servicios Profesionales y otros analistas
  • Comunicarse rápidamente con los clientes y proporcionar actualizaciones de estado durante todo el ciclo de vida de cada ticket
  • Desarrollar un amplio conocimiento del producto Cayenta para resolver problemas técnicos y responder preguntas funcionales
  • Utilizar herramientas asistidas por IA para investigar problemas, analizar datos, detectar patrones, redactar comunicaciones y agilizar la resolución de problemas
  • Revisar cuidadosamente los resultados generados por IA y mantener la responsabilidad sobre la información dirigida a los clientes
  • Determinar las causas raíz y proponer mejoras a los clientes, Gestión de Productos y equipos internos
  • Registrar soluciones, métodos de diagnóstico y buenas prácticas de soporte
  • Aplicar los acuerdos de Servicios de Soporte para reconocer solicitudes que excedan la cobertura de soporte estándar
  • Identificar oportunidades para mejorar los productos, los procesos de soporte y la experiencia general del cliente

Requisitos

  • Se requiere experiencia profesional en el sector de servicios públicos
  • Tener un pasaporte válido y vigente, y autorización legal para viajar internacionalmente
  • Contar con un pasaporte que permita viajar sin visado o con los visados necesarios para entrar en Canadá, Estados Unidos y países del Caribe
  • Experiencia en atención al cliente o soporte técnico
  • Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para generar confianza y establecer expectativas con los clientes
  • Capacidad avanzada de análisis y resolución estructurada de problemas
  • Capacidad para organizar prioridades contrapuestas y gestionar varias iniciativas simultáneamente
  • Ser una persona autónoma, flexible y eficaz trabajando de forma independiente o en equipo
  • Disposición para aprender y utilizar tecnologías emergentes, incluidas herramientas asistidas por IA
  • Experiencia escribiendo y diagnosticando consultas SQL
  • Experiencia dando soporte a sistemas de información de clientes o aplicaciones empresariales comparables
  • Conocimientos prácticos de bases de datos relacionales y análisis de datos
  • La experiencia interpretando registros de aplicaciones, diagnosticando interfaces o evaluando el comportamiento de sistemas se considerará una ventaja
  • Comprensión de las prácticas de soporte de software, incluidas la configuración, las integraciones y la resolución de problemas de datos
  • La experiencia con plataformas de IA como ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot o herramientas similares se considerará una ventaja
  • Se valorará un título universitario o diploma de instituto técnico en Informática, Ingeniería de Software, Tecnología de la Información, Desarrollo de Software o una disciplina relacionada

Beneficios

  • Tres semanas de vacaciones más cinco días personales
  • La cobertura médica, dental y oftalmológica comienza el primer día de empleo
  • Programas de participación accionaria para empleados y aportaciones equivalentes a RRSP/401(k)
  • Recompensas de estilo de vida
  • Modalidad de trabajo remoto y beneficios adicionales

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