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Harris Computer
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Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
Harris Computer sviluppa e gestisce software mission-critical per organizzazioni del settore pubblico, della sanità, dei servizi pubblici e di altri settori specializzati. Il suo portafoglio supporta più di 100.000 clienti in Nord America, Europa, Asia e Australia, con team impegnati nell’acquisizione di aziende software promettenti, nel rafforzamento delle loro attività e nel sostegno di una crescita sostenibile. Per chi è interessato a opportunità nel software aziendale, Harris Computer offre un ambiente ampio, caratterizzato da prodotti e servizi specifici per settore, progettati per aiutare i clienti a raggiungere i propri obiettivi operativi.
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Offerte dell’azienda

Analista del supporto remoto di Harris Computer – Cayenta, Canada

Risolvi i problemi del software aziendale Cayenta, dei sistemi informativi dei clienti, dei dati, delle integrazioni e delle query SQL per clienti dei servizi pubblici e delle amministrazioni locali. Indaga sui problemi da remoto, comunica gli aggiornamenti e documenta le soluzioni efficaci.

CACanadaUSStati Uniti
60.000 $ – 75.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
SQL

Descrizione

  • Risolvere i problemi dei clienti con precisione, completezza e nei tempi previsti
  • Gestire i ticket di supporto dalla presa in carico alla risoluzione, inoltrandoli a un livello superiore o riassegnandoli quando opportuno
  • Diagnosticare problemi relativi ad applicazioni, dati, integrazioni, architettura e interfacce
  • Collaborare con gli specialisti degli ambienti, la gestione del prodotto, la ricerca e sviluppo, i servizi professionali e altri analisti
  • Comunicare tempestivamente con i clienti e fornire aggiornamenti sullo stato durante l’intero ciclo di vita di ogni ticket
  • Sviluppare una conoscenza approfondita del prodotto Cayenta per risolvere problemi tecnici e rispondere a domande funzionali
  • Utilizzare strumenti assistiti dall’IA per ricercare problemi, analizzare dati, rilevare schemi, redigere comunicazioni e semplificare la risoluzione dei problemi
  • Esaminare attentamente i risultati generati dall’IA e mantenere la responsabilità delle informazioni rivolte ai clienti
  • Determinare le cause principali e proporre miglioramenti ai clienti, alla gestione del prodotto e ai team interni
  • Registrare soluzioni, metodi diagnostici e best practice di supporto
  • Applicare gli accordi sui servizi di supporto per riconoscere le richieste che esulano dalla copertura standard
  • Individuare opportunità per migliorare i prodotti, i processi di supporto e l’esperienza complessiva del cliente

Requisiti

  • È richiesta esperienza professionale nel settore dei servizi pubblici
  • Possedere un passaporto valido e in corso di validità ed essere legalmente autorizzati a viaggiare a livello internazionale
  • Disporre di un passaporto che consenta l’ingresso senza visto oppure dei visti necessari per entrare in Canada, negli Stati Uniti e nei Paesi caraibici
  • Esperienza nell’assistenza clienti o nel supporto tecnico
  • Forti capacità comunicative e capacità di instaurare fiducia e definire le aspettative dei clienti
  • Eccellenti capacità analitiche e di risoluzione strutturata dei problemi
  • Capacità di organizzare priorità concorrenti e gestire più iniziative contemporaneamente
  • Autonomia, flessibilità ed efficacia nel lavoro indipendente o in team
  • Disponibilità ad apprendere e utilizzare tecnologie emergenti, inclusi strumenti assistiti dall’IA
  • Esperienza nella scrittura e nella diagnosi di query SQL
  • Esperienza nel supporto di sistemi informativi dei clienti o di applicazioni aziendali comparabili
  • Conoscenza operativa dei database relazionali e dell’analisi dei dati
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza nell’interpretazione dei log delle applicazioni, nella diagnosi delle interfacce o nella valutazione del comportamento dei sistemi
  • Conoscenza delle pratiche di supporto software, inclusi configurazione, integrazioni e risoluzione dei problemi relativi ai dati
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza con piattaforme di IA come ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot o strumenti simili
  • È preferibile una laurea universitaria o un diploma di istituto tecnico in Informatica, Ingegneria del Software, Tecnologia dell’Informazione, Sviluppo Software o una disciplina correlata

Benefit

  • Tre settimane di ferie più cinque giorni personali
  • La copertura medica, dentistica e oculistica decorre dal primo giorno di lavoro
  • Programmi di azionariato dei dipendenti e di contribuzione paritetica RRSP/401(k)
  • Premi legati allo stile di vita
  • Modalità di lavoro da remoto e ulteriori benefit

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