Harris Computer 為公共部門、醫療保健、公用事業及其他專業產業的組織開發並營運關鍵任務軟體。其產品組合服務於北美、歐洲、亞洲和澳洲的超過 10 萬家客戶，團隊專注於收購具發展潛力的軟體企業、強化其營運能力，並支援永續成長。對於正在探索企業軟體領域機會的求職者而言，Harris Computer 提供了廣闊的發展環境，其產業專屬產品與服務旨在協助客戶實現營運目標。
Harris Computer 遠端支援分析師——Cayenta，加拿大
為公用事業與地方政府客戶排查 Cayenta 企業軟體、客戶資訊系統、資料、整合與 SQL 問題。遠端調查故障、溝通進度，並記錄有效的解決方案。
說明
- 準確、徹底地解決客戶問題，並在預期時限內完成
- 負責支援工單，從接收至解決全程跟進，並在適當時升級或重新分派
- 診斷應用程式、資料、整合、架構和介面問題
- 與環境專家、產品管理、研發、專業服務團隊及其他分析師合作
- 及時與客戶溝通，並在每張工單的整個生命週期內提供狀態更新
- 深入掌握 Cayenta 產品知識，以解決技術問題並回答功能相關問題
- 使用 AI 輔助工具研究問題、分析資料、發現模式、起草溝通內容並簡化故障排除
- 仔細審查 AI 產生的輸出，並對面向客戶的資訊負責
- 確定根本原因，並向客戶、產品管理團隊和內部團隊提出改進建議
- 記錄解決方案、診斷方法和支援最佳實務
- 運用支援服務協議，識別超出標準支援範圍的請求
- 發現提升產品、支援流程和整體客戶體驗的機會
職位要求
- 必須具備公用事業產業的專業經驗
- 持有有效且在有效期限內的護照，並獲法律授權進行國際旅行
- 持有免簽護照，或持有進入加拿大、美國和加勒比海國家所需的簽證
- 具備客戶支援或技術支援背景
- 具備出色的溝通能力，能夠建立信任並設定客戶期望
- 具備高階分析思維和結構化解決問題能力
- 能夠安排相互競爭的優先事項，同時管理多個專案
- 能夠自我驅動、靈活工作，並能獨立或與團隊有效協作
- 願意學習和使用包括 AI 輔助工具在內的新興技術
- 具備撰寫和診斷 SQL 查詢的經驗
- 具備支援客戶資訊系統或同類企業應用程式的經驗
- 了解關聯式資料庫和資料分析
- 具備解讀應用程式日誌、診斷介面或評估系統行為的經驗者優先
- 了解軟體支援實務，包括設定、整合和資料故障排除
- 具備使用 ChatGPT、Claude、Microsoft Copilot 或類似 AI 平台的經驗者優先
- 擁有電腦科學、軟體工程、資訊科技、軟體開發或相關學科的大學學位或技術學院文憑者優先
福利待遇
- 三週年假，另加五天個人假
- 入職第一天即可享有醫療、牙科和視力保險
- 員工持股以及 RRSP/401(k) 配對計畫
- 生活風格獎勵
- 遠端工作安排及其他福利