Harris Computer는 공공 부문, 의료, 공공서비스 및 기타 전문 산업 분야의 조직을 위해 미션 크리티컬 소프트웨어를 개발하고 운영합니다. 이 회사의 제품 포트폴리오는 북미, 유럽, 아시아, 호주 전역의 10만 곳이 넘는 고객을 지원하며, 유망한 소프트웨어 기업을 인수하고 운영을 강화하며 지속 가능한 성장을 지원하는 데 주력하는 팀으로 구성되어 있습니다. 기업용 소프트웨어 분야의 기회를 탐색하는 구직자에게 Harris Computer는 고객이 운영 목표를 달성하도록 돕는 산업별 제품과 서비스를 기반으로 폭넓은 업무 환경을 제공합니다.
Harris Computer 원격 지원 분석가 - Cayenta, 캐나다
공공 서비스 및 지방정부 고객을 대상으로 Cayenta 엔터프라이즈 소프트웨어, 고객 정보 시스템, 데이터, 통합 및 SQL 문제를 해결합니다. 원격으로 문제를 조사하고 진행 상황을 소통하며 효과적인 해결 방법을 기록합니다.
설명
- 고객 문제를 정확하고 철저하게 해결하며 예상 기한 내에 완료
- 지원 티켓을 접수부터 해결까지 주도하고, 적절한 경우 에스컬레이션하거나 재배정
- 애플리케이션, 데이터, 통합, 아키텍처 및 인터페이스 문제 진단
- 환경 전문가, 제품 관리, 연구개발, 전문 서비스 팀 및 다른 분석가와 협업
- 고객과 신속하게 소통하고 각 티켓의 전체 수명 주기 동안 상태 업데이트 제공
- 기술 문제를 해결하고 기능 관련 질문에 답할 수 있도록 Cayenta 제품 지식을 폭넓게 구축
- AI 지원 도구를 사용해 문제를 조사하고, 데이터를 분석하고, 패턴을 발견하고, 커뮤니케이션 초안을 작성하며, 문제 해결 절차를 간소화
- AI가 생성한 결과물을 주의 깊게 검토하고 고객 대상 정보에 대한 책임 유지
- 근본 원인을 파악하고 고객, 제품 관리팀 및 내부 팀에 개선 방안 제안
- 해결 방법, 진단 방식 및 지원 모범 사례 기록
- 지원 서비스 계약을 적용해 표준 지원 범위를 벗어나는 요청 식별
- 제품, 지원 프로세스 및 전반적인 고객 경험을 개선할 방법 발굴
지원 자격
- 공공 서비스 분야의 실무 경험 필수
- 유효한 여권을 보유하고 국제 여행이 법적으로 허가되어 있어야 함
- 무비자 입국이 가능한 여권을 보유하거나 캐나다, 미국 및 카리브해 국가 입국에 필요한 비자를 보유해야 함
- 고객 지원 또는 기술 지원 경력
- 강력한 커뮤니케이션 능력과 신뢰를 구축하고 고객 기대치를 설정하는 능력
- 고급 분석적 사고력과 체계적인 문제 해결 능력
- 상충하는 우선순위를 정리하고 여러 업무를 동시에 관리할 수 있는 능력
- 자기 주도적이고 유연하며 독립적으로 또는 팀과 함께 효과적으로 일할 수 있는 역량
- AI 지원 도구를 포함한 새로운 기술을 배우고 사용할 의지
- SQL 쿼리 작성 및 진단 경험
- 고객 정보 시스템 또는 유사한 엔터프라이즈 애플리케이션 지원 경험
- 관계형 데이터베이스 및 데이터 분석에 대한 실무 지식
- 애플리케이션 로그 해석, 인터페이스 진단 또는 시스템 동작 평가 경험 우대
- 구성, 통합 및 데이터 문제 해결을 포함한 소프트웨어 지원 관행에 대한 이해
- ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot 또는 유사한 AI 플랫폼 사용 경험 우대
- 컴퓨터 과학, 소프트웨어 공학, 정보 기술, 소프트웨어 개발 또는 관련 분야의 대학 학위나 기술 전문대학 졸업장 소지자 우대
복리후생
- 3주 휴가와 5일의 개인 휴가
- 입사 첫날부터 의료, 치과 및 안과 보장
- 직원 주식 소유 제도 및 RRSP/401(k) 매칭 프로그램
- 라이프스타일 리워드
- 원격 근무 방식 및 추가 복리후생
관련 채용공고
유럽 시장 조사 애널리스트
Euromonitor International1,001 – 5,000 직원
숙련 노동자 비자 스폰서
유로모니터 인터내셔널의 조사 애널리스트로서 유럽 시장 추정치를 개발하고 검증합니다. 현지 시장, 소비자, 산업에 관한 인사이트를 고객 조사에 활용하고 지역 전반에 걸쳐 관계를 구축합니다.
열기