Analyste du support à distance chez Harris Computer – Cayenta, Canada

À distance Temps plein Intermédiaire Senior Langue Requise : anglais Ingénieur support

60 000 $ – 75 000 $ / an

SQL

Description

Résoudre les problèmes des clients avec précision, de manière exhaustive et dans les délais prévus
Prendre en charge les tickets de support de leur réception à leur résolution, en les faisant remonter ou en les réattribuant lorsque cela est nécessaire
Diagnostiquer les problèmes liés aux applications, aux données, aux intégrations, à l’architecture et aux interfaces
Travailler avec les spécialistes des environnements, la gestion des produits, la R&D, les services professionnels et d’autres analystes
Communiquer rapidement avec les clients et fournir des mises à jour sur l’état d’avancement tout au long du cycle de vie de chaque ticket
Acquérir une connaissance approfondie du produit Cayenta afin de résoudre les problèmes techniques et de répondre aux questions fonctionnelles
Utiliser des outils assistés par l’IA pour rechercher des problèmes, analyser des données, détecter des tendances, rédiger des communications et rationaliser le dépannage
Examiner attentivement les résultats générés par l’IA et rester responsable des informations communiquées aux clients
Déterminer les causes profondes et proposer des améliorations aux clients, à la gestion des produits et aux équipes internes
Consigner les solutions, les méthodes de diagnostic et les bonnes pratiques de support
Appliquer les accords de services de support afin d’identifier les demandes dépassant la couverture de support standard
Repérer les possibilités d’améliorer les produits, les processus de support et l’expérience client globale

Exigences

Une expérience professionnelle dans le secteur des services publics est requise
Détenir un passeport valide et en cours de validité et être légalement autorisé à voyager à l’international
Disposer d’un passeport permettant l’entrée sans visa ou des visas nécessaires pour entrer au Canada, aux États-Unis et dans les pays des Caraïbes
Expérience dans le support client ou le support technique
Excellentes compétences en communication et capacité à établir une relation de confiance et à définir les attentes des clients
Solides capacités d’analyse et aptitude à résoudre les problèmes de manière structurée
Capacité à organiser des priorités concurrentes et à gérer plusieurs initiatives simultanément
Autonomie, flexibilité et efficacité dans le travail indépendant ou en équipe
Volonté d’apprendre et d’utiliser les technologies émergentes, notamment les outils assistés par l’IA
Expérience de rédaction et de diagnostic de requêtes SQL
Expérience du support de systèmes d’information client ou d’applications d’entreprise comparables
Connaissance pratique des bases de données relationnelles et de l’analyse de données
Une expérience de l’interprétation des journaux d’application, du diagnostic des interfaces ou de l’évaluation du comportement des systèmes constitue un atout
Compréhension des pratiques de support logiciel, notamment la configuration, les intégrations et le dépannage des données
Une expérience des plateformes d’IA telles que ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot ou des outils similaires constitue un atout
Un diplôme universitaire ou un diplôme d’études collégiales techniques en informatique, en génie logiciel, en technologies de l’information, en développement logiciel ou dans une discipline connexe est un atout

Avantages

Trois semaines de congés plus cinq jours personnels
La couverture médicale, dentaire et optique commence dès le premier jour d’emploi
Programmes d’actionnariat salarié et de cotisation patronale équivalente aux régimes RRSP/401(k)
Récompenses liées au mode de vie
Modalité de travail à distance et avantages supplémentaires

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