A Harris Computer desenvolve e opera softwares essenciais para organizações do setor público, da área da saúde, de serviços públicos e de outros setores especializados. Seu portfólio atende mais de 100 mil clientes na América do Norte, Europa, Ásia e Austrália, com equipes focadas em adquirir empresas de software promissoras, fortalecer suas operações e apoiar um crescimento sustentável. Para profissionais que buscam oportunidades em software empresarial, a Harris Computer oferece um ambiente amplo, marcado por produtos e serviços específicos para cada setor, desenvolvidos para ajudar os clientes a alcançar seus objetivos operacionais.
Analista de Suporte Remoto da Harris Computer – Cayenta, Canadá
Solucione problemas do software empresarial Cayenta, sistemas de informações de clientes, dados, integrações e consultas SQL para clientes de serviços públicos e governos locais. Investigue problemas remotamente, comunique o andamento e documente soluções eficazes.
Canadá
Estados Unidos$ 60.000 – $ 75.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporteDescrição
- Resolver os problemas dos clientes com precisão, de forma completa e dentro dos prazos esperados
- Assumir a responsabilidade pelos chamados de suporte desde o recebimento até a resolução, escalando-os ou reatribuindo-os quando apropriado
- Diagnosticar problemas de aplicativos, dados, integrações, arquitetura e interfaces
- Trabalhar com Especialistas de Ambiente, Gestão de Produtos, P&D, Serviços Profissionais e outros analistas
- Comunicar-se prontamente com os clientes e fornecer atualizações de status durante todo o ciclo de vida de cada chamado
- Desenvolver amplo conhecimento do produto Cayenta para resolver problemas técnicos e responder a questões funcionais
- Usar ferramentas com assistência de IA para pesquisar problemas, analisar dados, detectar padrões, redigir comunicações e agilizar a solução de problemas
- Revisar cuidadosamente os resultados gerados por IA e continuar responsável pelas informações destinadas aos clientes
- Determinar as causas-raiz e propor melhorias aos clientes, à Gestão de Produtos e às equipes internas
- Registrar soluções, métodos de diagnóstico e práticas recomendadas de suporte
- Aplicar os acordos de Serviços de Suporte para identificar solicitações além da cobertura de suporte padrão
- Identificar oportunidades para aprimorar os produtos, os processos de suporte e a experiência geral do cliente
Requisitos
- É necessária experiência profissional no setor de serviços públicos
- Ter um passaporte válido e vigente e estar legalmente autorizado a viajar internacionalmente
- Ter um passaporte com isenção de visto ou os vistos necessários para entrar no Canadá, nos Estados Unidos e em países do Caribe
- Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de estabelecer confiança e alinhar as expectativas dos clientes
- Pensamento analítico avançado e capacidade estruturada de resolver problemas
- Capacidade de organizar prioridades concorrentes e gerenciar várias iniciativas ao mesmo tempo
- Ser autodirigido, flexível e eficaz trabalhando de forma independente ou em equipe
- Disposição para aprender e usar tecnologias emergentes, incluindo ferramentas com assistência de IA
- Experiência escrevendo e diagnosticando consultas SQL
- Experiência com suporte a Sistemas de Informações de Clientes ou aplicativos empresariais comparáveis
- Conhecimento prático de bancos de dados relacionais e análise de dados
- Experiência na interpretação de logs de aplicativos, no diagnóstico de interfaces ou na avaliação do comportamento de sistemas será considerada um diferencial
- Compreensão das práticas de suporte de software, incluindo configuração, integrações e solução de problemas de dados
- Experiência com plataformas de IA como ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot ou ferramentas semelhantes será considerada um diferencial
- É desejável diploma universitário ou de curso técnico em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Tecnologia da Informação, Desenvolvimento de Software ou área relacionada
Benefícios
- Três semanas de férias mais cinco dias pessoais
- A cobertura médica, odontológica e oftalmológica começa no primeiro dia de trabalho
- Programas de participação acionária para funcionários e contrapartida de RRSP/401(k)
- Recompensas de estilo de vida
- Modelo de trabalho remoto e benefícios adicionais