Harris Computer 为公共部门、医疗保健、公用事业及其他专业行业的组织开发并运营关键任务软件。其产品组合服务于北美、欧洲、亚洲和澳大利亚的超过 10 万家客户，团队专注于收购具有发展潜力的软件企业、强化其运营能力，并支持可持续增长。对于正在探索企业软件领域机会的求职者而言，Harris Computer 提供了广阔的发展环境，其行业专属产品和服务旨在帮助客户实现运营目标。
Harris Computer 远程支持分析师——Cayenta，加拿大
为公用事业和地方政府客户排查 Cayenta 企业软件、客户信息系统、数据、集成和 SQL 问题。远程调查故障、沟通进展，并记录有效的解决方案。
描述
- 准确、彻底地解决客户问题，并在预期时限内完成
- 负责支持工单，从接收至解决全程跟进，并在适当时升级或重新分配
- 诊断应用程序、数据、集成、架构和接口问题
- 与环境专家、产品管理、研发、专业服务团队及其他分析师合作
- 及时与客户沟通，并在每张工单的整个生命周期内提供状态更新
- 深入掌握 Cayenta 产品知识，以解决技术问题并回答功能相关问题
- 使用 AI 辅助工具研究问题、分析数据、发现模式、起草沟通内容并简化故障排查
- 仔细审查 AI 生成的输出，并对面向客户的信息负责
- 确定根本原因，并向客户、产品管理团队和内部团队提出改进建议
- 记录解决方案、诊断方法和支持最佳实践
- 运用支持服务协议，识别超出标准支持范围的请求
- 发现提升产品、支持流程和整体客户体验的机会
任职要求
- 必须具备公用事业行业的专业经验
- 持有有效且在有效期内的护照，并获法律授权进行国际旅行
- 持有免签护照，或持有进入加拿大、美国和加勒比国家所需的签证
- 具备客户支持或技术支持背景
- 具备出色的沟通能力，能够建立信任并设定客户预期
- 具备高级分析思维和结构化解决问题能力
- 能够安排相互竞争的优先事项，同时管理多个项目
- 能够自我驱动、灵活工作，并能独立或与团队有效协作
- 愿意学习和使用包括 AI 辅助工具在内的新兴技术
- 具备编写和诊断 SQL 查询的经验
- 具备支持客户信息系统或同类企业应用程序的经验
- 了解关系型数据库和数据分析
- 具备解读应用程序日志、诊断接口或评估系统行为的经验者优先
- 了解软件支持实践，包括配置、集成和数据故障排查
- 具备使用 ChatGPT、Claude、Microsoft Copilot 或类似 AI 平台的经验者优先
- 拥有计算机科学、软件工程、信息技术、软件开发或相关专业的大学学位或技术学院文凭者优先
福利待遇
- 三周年假，另加五天个人假
- 入职第一天即可享受医疗、牙科和视力保险
- 员工持股以及 RRSP/401(k) 匹配计划
- 生活方式奖励
- 远程办公安排及其他福利
