Harris Computerは、公共部門、ヘルスケア、公益事業、その他の専門分野の組織向けに、ミッションクリティカルなソフトウェアを開発・運用しています。その製品ポートフォリオは、北米、欧州、アジア、オーストラリアの10万社を超える顧客を支えており、将来性のあるソフトウェア企業の買収、事業運営の強化、持続的な成長の支援に注力するチームによって構成されています。エンタープライズソフトウェア分野での機会を探している求職者にとって、Harris Computerは、顧客の業務目標の達成を支援する業界特化型の製品・サービスによって形づくられた、幅広い環境を提供しています。
Harris Computer リモートサポートアナリスト ― Cayenta、カナダ
公益事業および地方自治体の顧客向けに、Cayenta エンタープライズソフトウェア、顧客情報システム、データ、統合、SQL の問題をトラブルシューティングします。リモートで問題を調査し、進捗を伝え、効果的な解決策を記録します。
仕事内容
- 顧客の問題を正確かつ徹底的に解決し、期待される期限内に完了する
- サポートチケットを受付から解決まで担当し、必要に応じてエスカレーションまたは再割り当てを行う
- アプリケーション、データ、統合、アーキテクチャ、インターフェースの問題を診断する
- 環境スペシャリスト、プロダクトマネジメント、研究開発、プロフェッショナルサービス、他のアナリストと協力する
- 顧客と速やかにコミュニケーションを取り、各チケットのライフサイクルを通じて進捗状況を共有する
- 技術的な問題を解決し、機能に関する質問に対応できるよう、Cayenta 製品の知識を深める
- AI 支援ツールを使って問題を調査し、データを分析し、パターンを検出し、コミュニケーションを起草し、トラブルシューティングを効率化する
- AI が生成した出力を慎重に確認し、顧客向け情報に対する責任を持つ
- 根本原因を特定し、顧客、プロダクトマネジメント、社内チームに改善案を提案する
- 解決策、診断方法、サポートのベストプラクティスを記録する
- サポートサービス契約を適用し、標準サポート範囲を超える依頼を認識する
- 製品、サポートプロセス、顧客体験全体を改善する方法を見つける
応募要件
- 公益事業分野での実務経験が必須
- 有効期限内の有効なパスポートを保有し、国際渡航が法的に認められていること
- ビザ免除対象のパスポートを保有しているか、カナダ、米国、カリブ諸国への入国に必要なビザを取得していること
- カスタマーサポートまたはテクニカルサポートの経験
- 優れたコミュニケーション能力があり、信頼関係を築き、顧客の期待値を設定できること
- 高度な分析的思考力と体系的な問題解決能力
- 優先順位が競合する状況を整理し、複数の取り組みを同時に管理できること
- 自律的かつ柔軟に行動し、単独でもチームでも効果的に働けること
- AI 支援ツールを含む新しいテクノロジーを学び、活用する意欲
- SQL クエリの作成および診断経験
- 顧客情報システムまたは同等のエンタープライズアプリケーションのサポート経験
- リレーショナルデータベースとデータ分析に関する実務知識
- アプリケーションログの解釈、インターフェースの診断、またはシステム動作の評価経験があれば尚可
- 設定、統合、データトラブルシューティングを含むソフトウェアサポートの実務を理解していること
- ChatGPT、Claude、Microsoft Copilot などの AI プラットフォームの使用経験があれば尚可
- コンピューターサイエンス、ソフトウェア工学、情報技術、ソフトウェア開発、または関連分野の大学学位またはテクニカルカレッジのディプロマがあれば尚可
福利厚生
- 3週間の休暇に加え、5日間の個人休暇
- 医療、歯科、視力補償は入社初日から適用
- 従業員持株制度および RRSP/401(k) マッチング制度
- ライフスタイル報奨
- リモート勤務制度およびその他の福利厚生
