LogoFresh Jobs Ahead
Harris Computer
Harris Computer
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
Harris Computer utvecklar och driver verksamhetskritisk programvara för organisationer inom offentlig sektor, hälso- och sjukvård, energi och vattenförsörjning samt andra specialiserade branscher. Företagets produktportfölj används av fler än 100 000 kunder i Nordamerika, Europa, Asien och Australien. Teamen fokuserar på att förvärva lovande programvaruföretag, stärka deras verksamhet och stödja hållbar tillväxt. För kandidater som utforskar möjligheter inom företagsprogramvara erbjuder Harris Computer en bred miljö präglad av branschspecifika produkter och tjänster som hjälper kunderna att nå sina verksamhetsmål.
LinkedIn
Jobb på företaget

Harris Computer fjärrsupportanalytiker – Cayenta, Kanada

Felsök Cayenta-företagsprogramvara, kundinformationssystem, data, integrationer och SQL-problem för kunder inom energiförsörjning och lokal förvaltning. Utred problem på distans, kommunicera framsteg och dokumentera effektiva lösningar.

CAKanadaUSUSA
60 000 $ – 75 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaSupportingenjör
SQL

Beskrivning

  • Lös kundproblem korrekt, noggrant och inom förväntade tidsramar
  • Ansvara för supportärenden från mottagande till lösning och eskalera eller omfördela dem när det är lämpligt
  • Diagnostisera problem med applikationer, data, integrationer, arkitektur och gränssnitt
  • Samarbeta med miljöspecialister, produktledning, forskning och utveckling, professionella tjänster och andra analytiker
  • Kommunicera snabbt med kunder och ge statusuppdateringar under hela supportärendets livscykel
  • Bygg upp omfattande produktkunskap om Cayenta för att lösa tekniska problem och besvara funktionella frågor
  • Använd AI-assisterade verktyg för att undersöka problem, analysera data, upptäcka mönster, utarbeta kommunikation och effektivisera felsökningen
  • Granska AI-genererade resultat noggrant och förbli ansvarig för kundinriktad information
  • Fastställ grundorsaker och föreslå förbättringar för kunder, produktledningen och interna team
  • Dokumentera lösningar, diagnostikmetoder och bästa praxis för support
  • Tillämpa avtal om supporttjänster för att identifiera förfrågningar som ligger utanför den vanliga supportens omfattning
  • Identifiera möjligheter att förbättra produkterna, supportprocesserna och den övergripande kundupplevelsen

Krav

  • Yrkeserfarenhet inom energiförsörjningssektorn krävs
  • Ha ett giltigt och aktuellt pass samt laglig rätt att resa internationellt
  • Ha antingen ett pass som ger viseringsfrihet eller de visum som krävs för inresa till Kanada, USA och karibiska länder
  • Bakgrund inom kundsupport eller teknisk support
  • Stark kommunikationsförmåga och förmåga att skapa förtroende och tydliggöra kundförväntningar
  • Avancerat analytiskt tänkande och strukturerad problemlösningsförmåga
  • Förmåga att organisera konkurrerande prioriteringar och hantera flera initiativ samtidigt
  • Självständig, flexibel och effektiv i arbete både på egen hand och i team
  • Vilja att lära sig och använda ny teknik, inklusive AI-assisterade verktyg
  • Erfarenhet av att skriva och diagnostisera SQL-frågor
  • Erfarenhet av att stödja kundinformationssystem eller jämförbara företagsapplikationer
  • Goda kunskaper i relationsdatabaser och dataanalys
  • Erfarenhet av att tolka applikationsloggar, diagnostisera gränssnitt eller bedöma systembeteende är meriterande
  • Förståelse för programvarusupport, inklusive konfiguration, integrationer och datafelsökning
  • Erfarenhet av AI-plattformar som ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot eller liknande verktyg är meriterande
  • Universitetsexamen eller teknisk högskoleexamen inom datavetenskap, programvaruteknik, informationsteknik, programvaruutveckling eller ett närliggande område är meriterande

Förmåner

  • Tre veckors semester samt fem personliga dagar
  • Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring från första anställningsdagen
  • Program för aktieägande för anställda samt matchning av RRSP/401(k)-inbetalningar
  • Livsstilsbelöningar
  • Distansarbete och ytterligare förmåner

Relaterade jobb

Centorrino Technologies

Specialist inom riskhantering – distansarbete, Australien

Centorrino Technologies
201 – 500 Anställda
Hälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
AUAustralienDistansKontraktMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäkring
ServiceNow

Inför ett riskhanteringssystem för reglerade australiska organisationer och omsätt styrningsbehov i konfiguration, tester, rapportering och användning. Arbeta genom hela införandet tillsammans med intressenter kring riskdata, kontroller och rapportering till ledningen.

Öppna